Принципи ділової етики. Норми етикету у ділових відносинах Порушення принципів етики ділових відносин
На додаток до того, чого прагнуть усі люди, людина, діючи в робочому середовищі, бере на себе тягар додаткової етичної відповідальності. Наприклад, професійні асоціації мають склепіння етичних правил, які задають необхідну поведінку в межах контексту професійної практики, як, наприклад, медицина, право, облік, лісівництво чи проектування.
Ці зафіксовані письмово установки зумовлюють стандартну поведінку, яка зазвичай ґрунтується на принципах ділової етики, які стали формулюватися ще за часів реформації, вони ґрунтуються на принципах природного (властивого для природи людини) права: Не чіпай чужого добра. Повертай те, що тобі не належить. Виконуй обіцянки. Компенсуй завдані збитки.
Принципи ЕДО моральні вимоги, які вказують, як поводитися учасникам ділових відносин.
1. Виробництво матеріальних благ - соціально значимий та важливий процес
2. Отримання прибутку – соціально значуща мета
3. Приватна власність недоторканна
4. Відносини у колективі, відносини зі споживачем, партнером важливіше, ніж виробництво продукції.
Вирізняють два види принципів ділового спілкування:
Принципи ДО лише на рівні макро етики використовуються лише на рівні світового співтовариства країн корпорацій, організацій у країні, які визначають економічну діяльність країни. Ці принципи значимі економік перехідного періоду, коли відбувається зміна економічних інститутів. Недотримання етичних принципів на макрорівні призводить до проблем трудового колективу.
Принципи лише на рівні мікроетики – це принципи відносини організації з покупцями, власниками, інвесторами, співробітниками, партнерами, конкурентами.
На зорі капіталізму Росії були сформульовані принципи ділових відносин, саме російський кодекс підприємницької етики. Цей кодекс складався з кількох частин:
принципи особистості;
Принципи фахівця;
принципи громадянина Росії;
Принципи громадянина Землі.
Нині загальноприйнятими етичними принципами як організацій, так окремих бізнесменів вважаються следующие:
· «золоте правило менеджера» - у межах службового становища будь-коли допускати стосовно своїм підлеглим, до керівництва, до клієнтам та інших. таких вчинків, яких би хотіли бачити стосовно себе;
Авансування довірою (у колективі створюються сприятливі умови для прийняття рішень та їх виконання, коли кожній людині виявляється максимальна довіра – її потенціалу, кваліфікації, почуття відповідальності);
Право на свободу службової поведінки, вчинків, дій менеджера або рядового співробітника організації не тільки в рамках законодавства, а й у межах, які не порушують свободу інших менеджерів або рядових співробітників (свобода, яка не обмежує свободи інших);
Справедливість у володінні/придбанні повноважень, відповідальності і права розпоряджатися ресурсами різних видів, у визначенні термінів виконання роботи і т.п. , відповідальності, повноважень інших менеджерів, які не виходять за рамки організації);
Справедливість при передачі коштів та ресурсів, а також прав, привілеїв та пільг (етичним вважається добровільна передача менеджером всього перерахованого, неетичним – грубий тиск по відношенню до співробітника, вимоги порушити норми універсальної етики чи закону);
Максимум прогресу (дії менеджера чи організації загалом етичні, якщо вони сприяють розвитку організації чи її частин, не порушуючи у своїй діючих етичних норм);
Терпиме ставлення менеджера до моральних підвалин, що укоренилися в менеджменті інших країн та регіонів;
Розумне поєднання індивідуального та колективного почав у роботі менеджера, у прийнятті рішень;
Постійність впливу, оскільки забезпечення дотримання етичних норм в основному базується на використанні соціально-психологічних методів, що вимагають, як правило, тривалого застосування для отримання потрібного результату.
Прагнучи врахувати специфіку ділової культури, Національний фонд "Російська ділова культура" розробив документ "Дванадцять принципів ведення справи в Росії", який закликає підприємців до затвердження принципів ділових відносин. Загальні етичні принципи ділових відносин мають бути використані для вироблення будь-якою організацією та керівниками власних етичних систем.
Чесність та порядність у ділових відносинах.Обман не може бути основою нормального економічного процесу. Кожен підприємець піддається спокусі дотримуватися моральних норм трохи меншою мірою, ніж його конкуренти, – не настільки, щоб вийти за межі морального кодексу, але настільки, щоб отримати переваги та зберегти конкурентоспроможність. Підприємцю доводиться балансувати на межі морально та юридично дозволеного.
Будь-який обман у бізнесі може принести лише тимчасову винагороду, недобросовісність під час укладання угоди обертається проти самих недобросовісних, оскільки з ними перестають мати справу. Репутація коштує дорого у грошовому, а й у соціальному і психологічному вимірах.
2. Свобода.Повага до свободи слід розглядати як найвищу чесноту. Цивілізація рухається до індивідуалізму, до справжнього розкріпачення людської особистості. Діловий
людина має цінувати свободу як своїх комерційних дій, а й свого конкурента, що виявляється у неприпустимості втручання у його справи, утиску його інтересів. Принцип свободи стає одним із основних у взаєминах з підлеглими. Відомо, що компетентні співробітники зазвичай вільні та самостійні у вирішенні проблем, пишаються своєю діяльністю.
3. Терпимість до слабкостей та недоліків партнерів, клієнтів, підлеглих.Терпимість народжує взаємну довіру, розуміння і відвертість, і навіть допомагає «гасити» конфліктні ситуації у їх зародку. Діловій людині слід розвивати у собі почуття самоконтролю емоцій, виробляти звичку стримуватися і втрачати самовладання.
4. Тактовність– це, перш за все, орієнтація на гуманність та шляхетність, уважність та запобігливість. Бути тактовним – це означає у будь-якій ситуації усвідомлювати свого підлеглого, партнера чи клієнта як самоцінну людську особистість з урахуванням її бісоціальних характеристик: статі, віку, національності, темпераменту тощо.
5. Делікатність– чуйне, тонке ставлення до колег, підлеглих, партнерів, до їхніх почуттів. Делікатність – це особлива, властива культурним діловим людям форма вияву коректності та щирості у спілкуванні. Вона допомагає з найменшими морально-психологічними витратами вирішувати ділові завдання. Наприклад, в окремих випадках, виходячи з конкретного вчинку та особистості працівника, що провинився, корисніше відчитати його наодинці, ніж при всіх. Літній людині або жінці досить висловити зауваження наодинці і ввічливо, а молодій людині з норовом або флегматику за вдачею корисніше зробити зауваження публічно і твердо. Особливо важлива делікатність при спілкуванні із зарубіжними службовцями чи партнерами, чиї звичаї, уявлення та манери поведінки можуть здатися дивними.
6. Справедливість- Об'єктивна оцінка особистісно-ділових якостей партнерів, клієнтів, підлеглих, визнання їх індивідуальності, відкритість критики, самокритичність. Несправедливість стосовно підлеглих і колег, які мають кращі здібності, веде до втрати поваги та перетворення влади керівника з фактичної на номінальну.
Система етичних критеріїв ділових відносин:
Загальнолюдські етичні засади;
Етичні засади конкретної країни. Підприємницька діяльність завжди здійснюється у самках суспільства, що виробило свої етичні принципи та норми. Ділова етика підприємця складається з урахуванням взаємодії суто підприємницької моралі – принцип максимізації прибутку – з мораллю суспільства;
Етика поведінки певної професійної групи, тобто норми групової поведінки – професійні, цехові, що визначаються корпоративною культурою;
Вимоги та «правила гри», що задаються конкретною ситуацією.
Як зробити ці принципи працюючими? Не секрет, що менеджери, які звикли до кількісних критеріїв ефективності і відчувають нестачу часу, нерідко прагнуть знехтувати етичними рішеннями, що представляють їм відомі труднощі. Дуже непросто також оперувати різними рівнями етичних норм. Гіпернорми можуть суперечити мікрорівневим нормам та іншим конкретним завданням бізнесу. Допомогти тут (хоча і в обмеженій мірі) можуть стандартні прийоми та деякі нові рекомендації фахівців щодо введення етичних рішень, заснованих на індивідуальному підході до побудови ділових відносин, у практику управління.
Вступ
Етичні проблеми ділових відносин
Комунікативна культура у діловому спілкуванні
Висновок
Список використаної літератури
Вступ
У більшості країн, які мають багатий досвід ділового спілкування, існує низка суворих правил етикету, порушення яких може зашкодити іміджу ділової людини. Зараз, коли в країні дедалі більше затверджується ринкова економіка, частина серйозних бізнесменів змушена звернутися до зарубіжного досвіду ділового спілкування, щоб не виглядати безглуздо на світовому ринку, пропонуючи свої товари та послуги.
С.Л Рубінштейн писав: «У повсякденні, спілкуючись із людьми, ми орієнтуємося у тому поведінці, оскільки ми хіба що «читаємо» його, тобто. розшифровуємо значення його зовнішніх даних і розкриваємо зміст тексту, що отримується таким чином, у контексті, що має свій внутрішній психологічний план. Це «читання» відбувається швидко, оскільки в процесі спілкування з людьми, що оточують нас, виробляється певний, більш-менш автоматично функціонуючий підтекст до їхньої поведінки».
Дослідження психології мас дають чимало для розуміння психології міжособистісного спілкуванняу відповідній обстановці. Живучи у суспільстві, людина стикається з діяльністю цих масових зборів, відчуває їх вплив, виявляється їх учасником. Усе це надає психологічне вплив нею, зокрема як у суб'єкта діяльності та спілкування коїться з іншими людьми.
Людина народжена, щоб думати.
Паскаль
Сутність етики ділових відносин
Під етикою у сенсі розуміється система універсальних і специфічних моральних вимог і норм поведінки, реалізованих у процесі життя. Відповідно, етика ділових відносин виділяє одну із сфер суспільного життя. Базуючись на загальнолюдських нормах і правила поведінки, етичні норми службових відносин мають деякі відмінні риси.
Етиці ділових відносин приділяється останнім часом дедалі більшої уваги. Це виявляється у збільшенні обсягу навчальних програм у системі вузівської та післявузівської підготовки з відповідних дисциплін (наприклад, «етика та діловий етикет», «етика бізнесу», «етика та етикет ділових відносин» та ін.). Курси вивчення основ загальної етики поведінки вводяться також у деякі шкільні програми, до системи середньої спеціальної освіти, причому з часом охоплення навчальних закладів подібними курсами збільшується.
Роботодавці приділяють все більшу увагу питанням етики ділових та особистісних взаємин при відборі персоналу та його прийомі на роботу, а також у процесі безпосереднього виконання працівниками своєї професійної ролі. При цьому необхідно підкреслити, що поняття «професійна роль» включає не лише здібності до виконання посадових обов'язків, а й навички взаємин із зовнішнім оточенням (колегами, керівництвом, підлеглими, клієнтами, партнерами та ін.) у процесі реалізації зафіксованих для конкретної посади професійних завдань чи функцій. Дотримання етики ділових відносин одна із головних критеріїв оцінки професіоналізму як окремого співробітника, і організації загалом.
Виконання співробітниками будь-якої організації норм і правил етики ділових відносин стає її «візитною карткою» і визначає у багатьох випадках той факт, чи зовнішній партнер чи клієнт матиме справу з даною організацією надалі і наскільки ефективно будуть будуватися їхні взаємини.
Використання і правил етики ділових відносин сприймається оточуючими доброзичливо у разі, навіть якщо людина має досить відпрацьованими навичками застосування правил етики. Ефект сприйняття посилюється багаторазово, якщо етична поведінка стає природною і ненавмисною. Це відбувається тоді, коли правила етики є внутрішньою психологічною потребою людини, а також відпрацьовані у процесі систематичного тренінгу. Причому цей тренінг передбачає використання як спеціальних навчальних практичних занять у межах тієї чи іншої освітньої програми, і будь-якої ситуації, що складається у процесі професійної діяльності, для відпрацювання навичок етики взаємовідносин. Наприклад, вивчивши правила проведення ділової розмови або телефонних переговорів, можна використовувати будь-яку розмову як тренінг.
Необхідно помститися, що цей підхід слід поширити як на сферу службових взаємин, а й використовувати відповідні життєві ситуації у відносинах із друзями, родичами, випадковими співрозмовниками.
Ще раз слід підкреслити, що етика включає систему універсальних і специфічних (наприклад, для будь-якої професійної діяльності) моральних вимог і норм поведінки, тобто. етика ділових відносин ґрунтується на загальних правилах поведінки, вироблених людьми у процесі спільної життєдіяльності. Природно, що багато норм взаємин у діловій обстановці справедливі для повсякденного життя, і навпаки, практично всі правила міжособистісних взаємин знаходять своє відображення у службовій етиці.
Навряд чи можна вважати правильним таке становище, коли одна й та сама людина поводиться принципово по-різному в діловій і домашній обстановці. Коректним у взаєминах, уважним та ввічливим з людьми треба бути завжди іскрізь. Сказане не виключає, наприклад, певну твердість та організаторські навички у взаєминах з близькими, так само як і чуйне ставлення до особистих проблем колег по роботі.
Відома давня мудрість: «стався до іншого так, як ти хочеш, щоб ставилися до тебе». Подальший опис і правил етики ділових відносин розкриває сутність наведеного висловлювання, т. е., інакше кажучи, відповідає питанням: якого ставлення себе хочемо?
Навряд чи ставиться під сумнів той факт, що ставлення оточуючих до конкретної людини (і навпаки) у процесі професійної діяльності єпродовженням відносин, що складаються у суспільному житті в цілому. Бажані прояви ставлення інших себе у повсякденному житті ми природним чином переносимо й у сферу ділових відносин. Відповідно, оточуючі люди чекають від нас знання правил поведінки та вміння втілювати їх на практиці.
Взаємозв'язок етики у сенсі і ділової етики можна простежити на логічної послідовності окремих проблем сприйняття людьми одне одного. Сприятлива основа для знайомства, подальших взаємин багато в чому закладається у перші моменти зустрічі. Істотну роль при цьому відіграє зовнішній вигляд людини, її відповідність ситуації, що демонструє шанобливе ставлення до іншого. Немаловажну роль грає в даному випадку така деталь, що здається дрібницею, як етика вітання, рукостискання і уявлення людини людині. Ці початкові нюанси взаємовідносин важливі як у повсякденному, і у діловому житті.
Для встановлення приємних та корисних ділових взаємин необхідно вміти зацікавити людину своїми чіткими і водночас образними висловлюваннями, увагою до сутності питання. Ці проблеми вирішуються при відпрацюванні навичок риторики, важливих у повсякденному житті та особливо у службовій обстановці. Ці навички повинні знайти своє втілення у спеціальних правилах підготовки та ведення бесіди, оскільки з необхідністю їхнього застосування ми стикаємося повсюдно. Досягнення результату розмови, причому у поважній формі, є важливою умовою як у побутовій, так і в діловій обстановці.
Приватним варіантом розмови є телефонна розмова. Загальніправила етики (такі, як, наприклад, ввічливість, уважність до співрозмовника, вміння спрямовувати розмову тощо) доповнюються у разі деякими спеціальними, визначеними специфікою телефонної розмови. Використання цих правил дозволить скласти позитивну думку про співрозмовника незалежно від того, яка розмова відбувалася – особиста чи ділова.
Проведення будь-яких розмов підводить до необхідності висловлювання на адресу своїх співрозмовників критичних зауважень чи суджень, оскільки нас не завжди влаштовують вчинки та висловлювання нашого оточення. Загальна та ділова етика критичних зауважень на чиюсь адресу містить подібніправила, які, своєю чергою, ґрунтуються на головних нормах етичних взаємин.
Отже, майже всі напрями ділової етики мають правила, застосовні етикою поведінки у сенсі. Крім того, всі без винятку напрямки ділової етики базуються на основних нормах етики. До них можна віднести повагу почуття власної гідності та особистого статусу іншої людини, розуміння інтересів та мотивів поведінки оточуючих, соціальну відповідальність за їхню психологічну захищеність тощо.
Основні засади етики ділових відносин
імідж ділової етика
Принципи етики ділових відносин- Узагальнене вираження моральних вимог, вироблених у моральній свідомості суспільства, які вказують на необхідну поведінку учасників ділових відносин.
Сучасна ділова етика, на думку багатьох учених, має ґрунтуватися на трьох найважливіших положеннях:
1) створення матеріальних цінностей у всьому різноманітті форм сприймається як важливий процес;
2) прибуток та інші доходи розглядаються як результат досягнення різних суспільно значущих цілей;
3) пріоритет у вирішенні проблем, що виникають у діловому світі, повинен надаватися інтересам міжособистісних відносин, а не виробництву продукції.
У роботі американського соціолога Л. Хосмсра сформульовані сучасні етичні принципи ділової поведінки, що спираються на аксіоми світової філософської думки, що пройшли багатовікову перевірку теорією та практикою. Таких принципів і відповідно аксіом десять:
Ніколи не роби того, що не в твоїх довгострокових інтересах чи інтересах твоєї компанії (принцип заснований на вченні давньогрецьких філософів, зокрема Протагора, про особисті інтереси, що поєднуються з інтересами інших людей, та різницю між інтересами довгостроковими та короткостроковими).
Ніколи не роби того, про що не можна було б сказати, що це справді чесне, відкрите та істинне, про яке можна було б з гордістю оголосити на всю країну в пресі та по телебаченню (принцип заснований на поглядах Аристотеля та Платона про особисті чесноти – чесність , відкритості, помірності тощо).
Ніколи не роби того, що не є добром, що не сприяє формуванню почуття ліктя, тому що всі ми працюємо на одну спільну мету (принцип заснований на заповідях всесвітніх релігій (св. Августин), що закликають до добра та співчуття).
Сутність етики ділових відносин
Під етикою у сенсі розуміється система універсальних і специфічних моральних вимог і норм поведінки, реалізованому у процесі життя. Відповідно, етика ділових відносин виробить одну із сфер суспільного життя
Етиці ділових відносин приділяється останнім часом дедалі більшої уваги. Роботодавці приділяють все більшу увагу питанням етики ділових та особистісних взаємин при відборі персоналу та його прийомі на роботу, а також у процесі безпосередньо виконання співробітниками своєї професійної ролі. Дотримання етики ділових відносин є одним із головних критеріїв оцінки професіоналізму як окремого співробітника, організації в цілому
Етика включає систему специфічних напрямів, моральних вимог і норм, поведінки, т. е. етика ділових відносин ґрунтується на загальних правилах поведінки, вироблених людьми в процесі спільної життєдіяльності
Для встановлення приємних і корисних ділових, взаємин необхідно вміти зацікавити людину своїми чіткими і водночас образними висловлюваннями, увагою до сутності питання. Досягнення результату розмови, причому у поважній формі, є важливою умовою як у побутовій, так і в діловій обстановці
Майже всі напрями ділової етики мають правила, застосовні етикою поведінки у сенсі. Крім того, всі без винятку напрямки ділової етики базуються на основних нормах етики.
Основні засади етики ділових відносин
Принципи етики ділових відносин - узагальнене вираження вимог, вироблених у моральній свідомості суспільства, які вказують на необхідну поведінку ділових відносин,
У роботі американського соціолога Л. Хосмера сформульовані сучасніше етичні принципи ділової поведінки, що спираються на аксіоми світової філософської думки, що пройшли багатовікову перевірку теорією та практикою. Таких принципів і відповідно аксіом десять:
1. Ніколи не роби того, що не в твоїх довгострокових інтересах чи інтересах твоєї компанії
Ніколи не роби того, про що не можна було б сказати, що
це справді чесне, відкрите та істинне, про яке можна було б з гордістю оголосити на всю країну в пресі та по телебаченню
Ніколи не роби того, що не є добром, що не сприяє формуванню почуття ліктя, тому що всі ми працюємо на одну спільну мету
Ніколи не роби того, що порушує закон, бо в законі
представлені мінімальні моральні норми суспільства
- 5. Ніколи не роби того, що не веде до більшого добра, ніж шкоди для суспільства, в якому ти живеш
- 6. Ніколи не роби того, чого ти не хотів би рекомендувати робити іншим, які опинилися в схожій ситуації
- 7. Ніколи не роби того, що обмежує встановлені права інших
- 8. Завжди чини так, щоб максимізувати прибуток у рамках закону, вимог ринку та з повним урахуванням витрат. Бо максимальний прибуток за дотримання цих умов свідчить про найбільшу ефективність виробництва
- 9. Ніколи не роби того, що могло б зашкодити найслабшим у нашому суспільстві
- 10. Ніколи не роби того, що перешкоджало б праву іншої людини на саморозвиток та самореалізацію
зазначені принципи у тому чи іншою мірою присутні і визнаються справедливими у різних ділових культурах. Ідеальною, хоч і дуже віддаленою метою світового ділового співтовариства стає тип відносин, заснований на торжестві морально-етичних принципів. Одним з найважливіших кроків у цьому напрямі можна вважати прийняту в 1994 р. в швейцарському місті Ко (Caux) Декларацію Ко - «Принципи бізнесу». корпорацій США, Західної Європи та Японії
Як головні принципи Міжнародного бізнесу виділені такі:
- * відповідальність бізнесу: від блага акціонерів до добра його ключових партнерів;
- * економічний та соціальний вплив бізнесу: до прогресу справедливості та світової спільноти;
- * етика бізнесу: від букви закону до духу довіри;
- * повага до правових норм;
- * Підтримка багатосторонніх торгових відносин;
- * турбота про навколишнє середовище;
- * відмова від протизаконних дій
Загальноприйнятими етичними принципами як організацій, так окремих керівників вважаються такі:
- * «золоте правило менеджера» -- у межах службового становища будь-коли допускати стосовно своїм підлеглим, до керівництва, до клієнтам та інших. таких вчинків, яких би хотіли бачити стосовно себе;
- * авансування довірою (у колективі створюються сприятливі умови до ухвалення рішень та його виконання, коли кожній людині виявляється максимальне довіру -- її потенціалу, кваліфікації, почуття відповідальності);
- * декларація про свободу службової поведінки, вчинків, дій менеджера чи рядового співробітника організації у межах законодавства, а й у межах, які порушують свободу інших менеджерів чи рядових співробітників (свобода, яка обмежує свободу інших);
- * справедливість у володінні/придбанні повноважень, відповідальності, права розпоряджатися ресурсами різних видів, у визначенні термінів виконання роботи і т.п. прав, відповідальності, повноважень інших менеджерів, які не виходять за рамки організації);
- * справедливість при передачі коштів і ресурсів, а також прав, привілеїв та пільг (етичним вважається добровільна передача менеджером всього перерахованого, неетичним - грубий тиск по відношенню до співробітника, вимоги порушити норми універсальної етики або закону);
- * максимум прогресу (дії менеджера чи організації загалом етичні, якщо вони сприяють розвитку організації чи її частин, не порушуючи у своїй існуючих етичних норм);
- * толерантне ставлення менеджера до моральних підвалин, які укоренилися в менеджменті інших держав і регіонів;
- * розумне поєднання індивідуального та колективного почав у роботі менеджера, у прийнятті рішень;
- * сталість впливу, оскільки забезпечення дотримання етичних норм в основному базується на використанні соціально-психологічних методів, що вимагають, як правило, тривалого застосування для отримання потрібного результату
Коротше коротше
Етика та етикет ділових відносин
Від відносин, які встановлені всередині організації, багато в чому залежить її подальша діяльність та успішність розвитку. Для того, щоб здійснювати цю діяльність на належному рівні кожен співробітник незалежно від того яку посаду він займає, зобов'язаний дотримуватися основних принципів етики ділових відносин. Етичною вважається така поведінка менеджера чи всієї компанії, коли вона сприяє розвитку, не порушуючи будь-яких етичних норм. Іншими словами, поведінка кожного співробітника це образ усієї організації в цілому, і від його вміння будувати спілкування залежатиме ставлення до організації ділових партнерів, клієнтів та оточуючих
Етика ділових відносин в організації будується на низці принципів:
менеджер повинен терпимо ставитися до моральних підвалин, що у інших країнах і регіонах;
у роботі менеджера при прийнятті рішень повинні розумно поєднуватись індивідуальне та колективне початку;
оскільки дотримання етичних норм базується на соціально-психологічних методах, то для отримання потрібного результату необхідне їхнє тривале застосування
Також етика ділових відносин передбачає наявність принципів особистості та професіоналізму. До першого виду принципів відносяться положення про те, що честь дорожча за прибуток, насильство і загрози не є способами досягнення ділових цілей, а основа відносин - це повага учасників спільної справи та самоповага. До принципів професіоналізму належать ведення справи за коштами, виправдання довіри клієнтів та партнерів, прагнення здобути надійну репутацію та гідна конкуренція.
Етика бізнесу та ділових відносин, як і будь-яка частина культури, передбачає наявність певних норм та правил. У бізнесі ці правила виглядають так:
Будьте пунктуальні. Будь-яке запізнення співробітника заважає роботі всієї організації та характеризує його як особистість, яку не можна покластися. Розраховувати час на виконання певного завдання, а також виділяти запас часу на випадок виникнення проблем, украй важливо для ділової людини
Не варто казати зайвого. Кожна організація має свої секрети. Багато співробітників під час прийому працювати підписують договір про нерозголошення таємниць компанії. Цього ж правила варто дотримуватись у питаннях особистого життя колег по роботі
Враховуйте інтереси третіх осіб. Успіх ведення справ полягає в обліку думки партнерів, клієнтів та колег. У роботі не можна зациклюватись лише на своїх інтересах і необхідно терпимо ставитися до тих, хто мислить інакше
Одяг повинен відповідати дрес-коду компанії. У будь-якій організації необхідно виділятися не одягом, а працездатністю. Мова має бути грамотною. Вміння говорити впливає на його образ в очах оточуючих. Ділові люди зобов'язані володіти мистецтвом риторики та вміти переконувати своїх співрозмовників
Етика ділових відносин має дотримуватись усіма співробітниками організацій. Для успішної та плідної діяльності компанії, керівники повинні встановити позитивні відносини з підлеглими та впровадити правила етики, що ґрунтуються на справжніх людських цінностях, які будуть дотримуватися всередині організації. Зрештою організація має стати єдиним організмом, що йде до спільної мети, а дотримання етики бізнесу та ділових відносин буде чудовою допомогою у формуванні команди однодумців та професіоналів своєї справи.
Етика ділового спілкування - вчення про прояв моралі та моральності у діловому спілкуванні, взаємовідносинах ділових партнерів.
У основі етики ділового спілкування має бути координація, а, по можливості, і гармонізація інтересів.
Етика ділових відносин є професійною етикою, яка регулює систему відносин між людьми у сфері бізнесу. Принципи - це абстраговані, узагальнені уявлення, які дають можливість тим, хто на них спирається, правильно формувати свою поведінку, свої дії, своє ставлення до чогось.
Принципи етики ділових відносин, тобто. професійної етики, дають конкретному співробітнику у будь-якій організації концептуальну етичну платформу для рішень, вчинків, дій, взаємодій тощо.
Перший принцип. «У рамках службового становища ніколи не допускати по відношенню до своїх підлеглих, до керівництва та колег свого службового рівня, до клієнтів тощо. таких вчинків, яких би не хотів бачити стосовно себе».
Другий принцип. Необхідна справедливість при наділенні співробітників необхідними для їхньої службової діяльності ресурсами (грошовими, сировинними, матеріальними та ін.)
Третій принцип потребує обов'язкового виправлення етичного порушення незалежно від цього, коли і ким воно було допущено.
Згідно з четвертим принципом, званим принципом максимуму прогресу, службова поведінка та дії співробітника визнаються етичними, якщо вони сприяють розвитку організації (або її підрозділів) з моральної точки зору.
Логічним продовженням четвертого принципу є п'ятий принцип - принцип мінімуму прогресу, відповідно до якого дії співробітника чи організації загалом етичні, якщо вони хоча б не порушують етичних норм.
Сутність шостого принципу в наступному: етичним є терпиме ставлення співробітників організації до моральних підвалин, традицій та інших, що мають місце в інших організаціях, регіонах, країнах.
Відповідно до восьмого принципу індивідуальне і колективне початок і визнані за основу розробки та прийняття рішень у ділових відносинах.
Дев'ятий принцип нагадує, що не слід боятися мати власну думку під час вирішення будь-яких службових питань. Проте нонкоформізм як риса особистості має виявлятися у розумних межах.
Десятий принцип – жодного насильства, тобто. «тиску» на підлеглих, що виражається у різних формах, наприклад, у наказній, командній манері ведення службової розмови.
Одинадцятий принцип - сталість впливу, що виражається у цьому, що етичні стандарти може бути впроваджені у життя організації не одноразовим наказом, лише з допомогою безперервних зусиль із боку і менеджера, і пересічних співробітників.
Дванадцятий принцип - при впливі (на колектив, на окремих співробітників, на споживача тощо) враховувати силу можливої протидії.
Тринадцятий принцип полягає у доцільності авансування довірою до почуття відповідальності співробітника, для його компетенції, до почуття обов'язку та ін.
П'ятнадцятий принцип – свобода, яка не обмежує свободи інших.
Шістнадцятий принцип можна назвати принципом сприяння: співробітник повинен не тільки сам чинити етично, а й сприяти такій поведінці своїх колег.
Сімнадцятий принцип каже: не критикуй конкурента.
Мається на увазі як конкуруюча організація, а й «внутрішній конкурент» - колектив іншого відділу, колега, у якому можна «бачити» конкурента.
Принципи етики ділових відносин повинні бути основою вироблення кожним співробітником будь-якої фірми власної особистої етичної системи.
Перелік принципів може бути продовжено з урахуванням специфіки діяльності тієї чи іншої організації. Існує принципи професійної етики.
Загальною для всіх професій є вимога максимально високої якості роботи в межах обумовлених можливостей. Неприпустиме протиставлення корпоративних інтересів інтересам клієнта.
Загальновживаюча вимога ставлення до клієнта, відвідувача, покупця і т.д., як до суб'єкта, а не об'єкта професійної діяльності, неприпустимість маніпулювання, введення людей в оману, у багатьох професіях розуміється як принцип «інформованої згоди».
Інформована згода існує у всіх професіях та відображає вимогу дотримання прав людини на інформацію, що стосується її особисто або її інтересів, гарантовану Декларацією прав людини. Воно означає також неприпустимість дезінформування та замовчування важливої інформації.
Інформована згода означає максимальну інформацію, що надається фахівцями та стосується здоров'я, часу, матеріальних витрат, можливих наслідків чи втрат, втрат можливостей або моральної шкоди гідності.
Ця інформація є умовою добровільного прийняття клієнтом, пацієнтом, учнем, відвідувачем змісту форм, методів, прийомів, часу, ціни та якості його обслуговування (лікування), навчання та передбачуваного результату з урахуванням можливих ускладнень.
Спільним для всіх професій є принцип збереження професійної таємниці, конфіденційності відомостей про клієнтів, інформаційних запитів, послуг, технологій, рецептів.
Конфіденційність стосовно роботи фахівця слід розуміти як нерозголошуваність відомостей, що стосуються фахівця і стали надбанням фахівця внаслідок виконання ним службових обов'язків або у зв'язку з ними.
Повага до прав власності - важливий принцип професійної етики.
Багато професій сьогодні принципом є колегіальність.
p align="justify"> Важливим принципом професійної діяльності в умовах демократії є право на критику.
Екологічний принцип зобов'язує фахівців піклуватися про чистоту приміщень та повітря, профілактичні заходи в періоди епідемій, збереження тепла, води, електроенергії як умов охорони природи та людини.
Гедонізм - принцип етики, згідно з яким, прагнення насолоди та уникнення страждань є природним правом людини. Гедонізм зобов'язує професіонала до оптимізму, енергійності, уміння надихати та надихатися.
Культура усного та писемного мовлення часто буває серцевиною професійної етики. Важливими показниками є стиль спілкування, функціональна грамотність.
Етичні вимоги до мови та мови у професійному спілкуванні прості, але виконання їх непросте. Це відповідальність за кожне слово. Це правильність мови та мови. Це стислість, виразність та дотримання норм мовного етикету.
У світі є різноманітні види етичних кодексів, хартій, декларацій. У Росії процес розробки кодексів тільки починається. У медицині, журналістиці, юриспруденції відроджуються традиції доблесного служіння Батьківщині, приймаються відповідні документи, що відображають загальносвітові стандарти.
Універсальні засади ділової етики
Сучасні загальні етичні принципи ділової етики засновані на аксіомах світової філософії та перевірені багатовіковою практикою ділових відносин. Ці принципи бізнесу успішно сформульовані американським соціологом Л. Хосмером:
1. Ніколи не роби того, що не у твоїх довгострокових інтересах чи інтересах твоєї компанії. Принцип заснований на вченні давньогрецької філософії (Протагор) про особисті інтереси, що поєднуються з інтересами інших людей, та розходження між довгостроковими та короткостроковими інтересами.
2. Ніколи не роби того, про що не можна було б сказати, що це справді чесне, відкрите та істинне, про що можна було б з гордістю оголосити на всю країну. Принцип заснований на поглядах Аристотеля і Платона про особисті чесноти чесності, відкритості та поміркованості.
3. Ніколи не роби того, що не є добром, що не сприяє формуванню почуття спільності та роботи на одну спільну мету. Принцип заснований на заповідях всесвітніх релігій (Святий Августин), які закликають до добра та усвідомлення взаємозв'язку та взаємозалежності.
4. Ніколи не роби того, що порушує закон, бо в законі подано мінімальні моральні норми суспільства. Принцип заснований на навчанні Гоббса та Локка про роль держави як арбітра у конкуренції між людьми за блага.
5. Ніколи не роби того, що не веде до більшого добра, аніж шкоди для суспільства, в якому ти живеш. Принцип заснований на етиці утилітаризму – практичної користі моральної поведінки, розробленої І. Бентамом та Джоном С. Міллем.
6. Ніколи не роби того, чого ти не хотів би рекомендувати робити іншим, які опинилися у схожій ситуації. Принцип ґрунтується на імперативі Канта про правило універсальної, загальної норми.
7. Ніколи не роби того, що обмежує встановлені права інших. Принцип заснований на поглядах Руссо та Джефферсона на права особистості.
8. Завжди роби так, щоб максимізувати прибуток у рамках закону, вимог ринку та з повним урахуванням витрат, бо максимальний прибуток за дотримання цих умов свідчить про найбільшу ефективність виробництва. Принцип заснований на економічній теорії А. Сміта та вченні В. Парето про оптимальну угоду.
9. Ніколи не роби того, що могло б зашкодити найслабшим у суспільстві. Принцип ґрунтується на правилі розподільчої справедливості Ролса.
10. Ніколи не роби того, що перешкоджало б правам іншої людини на саморозвиток та самореалізацію. Принцип заснований на теорії Нозика про розширення ступеня свободи особистості, необхідної у розвиток суспільства.
Міжнародні етичні засади бізнесу
Декларація Ко «Принципи бізнесу» прийнята у 1994 році у Швейцарії керівниками найбільших національних та транснаціональних корпорацій США, Західної Європи та Японії у прагненні синтезувати морально-етичні принципи ведення бізнесу східної та західної ділових культур. Преамбула Декларації Ко констатує: «Закони та рушійні сили ринку є необхідним, але не достатнім керівництвом до дії. Фундаментальними принципами є відповідальність за політику та дії у сфері бізнесу, повагу до людської гідності та інтересів учасників бізнесу». Декларація Ко є концентрованим склепінням етичних принципів міжнародного бізнесу. Принципи Декларації Ко:
1. Відповідальність бізнесу: від акціонерів – до власників частки у бізнесі.
2. Економічний та соціальний вплив бізнесу: до прогресу, справедливості та світової спільноти.
3. Етика бізнесу: від букви закону – до духу довіри.
4. Повага до правових норм.
5. Підтримка багатосторонніх торговельних відносин.
6. Бережне ставлення до довкілля.
7. Уникати протизаконних дій.
Принципи міжнародного бізнесу (Декларація Ко) – світовий етичний стандарт, відповідно до якого можна будувати та оцінювати поведінку у сфері міжнародного бізнесу.
1. Чесність, порядність та надійність.
2. Повага до прав власності.
3. Колегіальність.
4. Конструктивна критика, виправлення етичних помилок та безконфліктність.
5. Екологічний принцип.
6. Відповідність здійснюваної діяльності вимогам закону та інших правових норм.
7. Направлення інформації про чиюсь незаконну або неетичну поведінку в керівні органи компанії або в державні органи.
8. Гедоністичний принцип.
9. Благодійність.
10. Корпоративна соціальна ответственность.
11. Професіоналізм, компетентність та поінформованість.
12. Інформована згода.
13. Конфіденційність та професійна таємниця.
14. Співпраця у конфлікті інтересів.
15. Захист та належне використання активів корпорації.
16. Боротьба з корупцією.
Принципи етики ділових відносин
1. Загальноприйнятим є центральне місце так званого золотого стандарту: «У рамках службового становища ніколи не допускати по відношенню до своїх підлеглих, до керівництва, колег свого службового рівня, клієнтів і т.п. таких вчинків, яких хотів би бачити стосовно себе».
Порядок аналізованих далі принципів не обумовлений їх значимістю:
2. Необхідна справедливість при наділенні співробітників необхідними для їхньої службової діяльності ресурсами.
3. Етичне порушення обов'язково має бути виправлено незалежно від того, коли і ким воно було допущене.
4. Максимум прогресу – службова поведінка та дії співробітників визнаються етичною, якщо вони сприяють розвитку організації з моральної точки зору.
5. Мінімум прогресу – дії співробітників визнаються етичними, якщо вони хоча б не порушують етичних норм.
6. Етичним є терпиме ставлення співробітників організації до моральних підвалин і традицій інших організацій, регіонах, країнах.
7. Розумне поєднання індивідуального релятивізму та етичного релятивізму з вимогами загальнолюдської етики.
8. Індивідуальне і колективне початок і визнані за основу розробки та прийняття рішень у ділових відносинах.
9. Не слід боятися мати свою думку при вирішенні будь-яких службових питань (нонконформізм має бути в розумних межах).
10. Жодних форм насильства, «натиску» на підлеглих.
11. Постійність впливу - етичні стандарти можуть бути успішно впроваджені в життя організації за допомогою безперервних зусиль з боку керівництва та всіх співробітників.
12. При вплив на будь-кого (підлеглого, споживача тощо) необхідно враховувати силу можливої протидії.
13. Доцільність авансування довіри – до компетенції співробітника, почуття його обов'язку тощо.
14. Прагнення безконфліктності.
15. Наявності свободи, яка не обмежує свободи інших.
16. Принцип сприяння співробітниками етичної поведінки інших.
17. Неприпустимість критики «внутрішнього» та «зовнішнього» конкурента.
| Попередня |
