Principiile eticii în afaceri. Standarde de etichetă în relațiile de afaceri Încălcarea principiilor relațiilor de afaceri etice

Pe lângă ceea ce toți oamenii se străduiesc, o persoană, atunci când acționează într-un mediu de lucru, își asumă povara unor responsabilități etice suplimentare. De exemplu, asociațiile profesionale au coduri de reguli etice care specifică comportamentul necesar în contextul practicii profesionale, cum ar fi medicină, drept, contabilitate, silvicultură sau inginerie.

Aceste linii directoare scrise determină un comportament standard, care se bazează de obicei pe principiile eticii în afaceri, care au început să fie formulate în timpul Reformei, ele se bazează pe principiile dreptului natural (inerente naturii umane): Nu atingeți proprietatea altor oameni. Întoarceți ceea ce nu vă aparține. Tine-ti promisiunile. Compensați prejudiciul cauzat.

Principiile EDI sunt cerințe morale care indică modul în care ar trebui să se comporte participanții la relațiile de afaceri.

1. Producția de bunuri materiale este un proces semnificativ și important din punct de vedere social

2. Realizarea unui profit este un obiectiv semnificativ din punct de vedere social

3. Proprietatea privată este inviolabilă

4. Relațiile în echipă, relațiile cu consumatorii și partenerii sunt mai importante decât producția.

Există două tipuri de principii de comunicare în afaceri:

Principiile DL la nivelul macroeticii vor fi aplicate la nivelul comunității mondiale de țări, corporații, organizații din țară care determină activitatea economică a țării. Aceste principii sunt semnificative pentru economiile în tranziție, când instituțiile economice se schimbă. Nerespectarea principiilor etice la nivel macro duce la probleme pentru forța de muncă.

Principiile la nivel de microetică sunt principiile relației unei organizații cu clienții, proprietarii, investitorii, angajații, partenerii și concurenții.

În zorii capitalismului în Rusia, au fost formulate principiile relațiilor de afaceri și anume codul rusesc de etică în afaceri. Acest cod a fost format din mai multe părți:

Principiile personalității;

Principiile unui profesionist;

Principiile unui cetățean rus;

Principiile unui cetățean al pământului.

În prezent, următoarele sunt considerate principii etice general acceptate atât pentru organizații, cât și pentru oamenii de afaceri individuali:

· „regula de aur a unui manager” - în cadrul funcției tale oficiale, nu permite niciodată astfel de acțiuni față de subalterni, conducere, clienți etc., pe care nu ai vrea să le vezi față de tine;

Avansare cu încredere (se creează condiții favorabile în echipă pentru luarea deciziilor și implementarea acestora, atunci când fiecărei persoane i se acordă încredere maximă - în potențialul său, calificări, simțul responsabilității);

Dreptul la libertatea comportamentului oficial, a acțiunilor, acțiunilor unui manager sau al unui angajat obișnuit al unei organizații, nu numai în cadrul legii, ci și în limitele care nu încalcă libertatea altor manageri sau a angajaților obișnuiți (libertatea care nu limitează libertatea altora);

Corectitudine în deținerea/dobândirea de competențe, responsabilități și dreptul de a dispune de resurse de diferite tipuri, în stabilirea calendarului de lucru etc. (în măsura și în măsura în care aceste puteri, drepturi și responsabilități nu privesc, afectează , sau slăbesc drepturile, responsabilitatea, puterile altor manageri, nu se extind dincolo de organizație);

Corectitudine în transferul de fonduri și resurse, precum și în ceea ce privește drepturile, privilegiile și beneficiile (transferul voluntar de către un manager a tuturor celor de mai sus este considerat etic, lipsit de etică este o presiune grosolană asupra unui angajat, solicită încălcarea normelor de etică universală sau Legea);

Progres maxim (acțiunile unui manager sau ale unei organizații în ansamblu sunt etice dacă contribuie la dezvoltarea organizației sau a părților sale individuale fără a încălca standardele etice existente);

Atitudinea tolerantă a managerului față de principiile morale înrădăcinate în managementul altor țări și regiuni;

O combinație rezonabilă de principii individuale și colective în munca unui manager și în luarea deciziilor;

Consecvența impactului, deoarece asigurarea conformității cu standardele etice se bazează în principal pe utilizarea metodelor socio-psihologice, care, de regulă, necesită o utilizare pe termen lung pentru a obține rezultatul dorit.

Într-un efort de a ține cont de specificul culturii de afaceri, Fundația Națională „Cultura de Afaceri Rusă” a elaborat un document „Doisprezece principii de a face afaceri în Rusia”, invitând antreprenorii să afirme principiile relațiilor de afaceri. Principiile etice generale ale relațiilor de afaceri ar trebui utilizate pentru a dezvolta orice organizație și manageri ai propriilor sisteme etice.

Onestitate și integritate în relațiile de afaceri.Înșelăciunea nu poate servi ca bază a unui proces economic normal. Fiecare antreprenor este tentat să fie puțin mai puțin moral decât concurenții săi – nu atât de mult încât să depășească codul moral, ci doar suficient pentru a câștiga un avantaj și a rămâne competitiv. Un antreprenor trebuie să se echilibreze în pragul a ceea ce este permis moral și legal.

Orice înșelăciune în afaceri nu poate aduce decât o recompensă temporară atunci când încheie o afacere se întoarce împotriva celor fără scrupule, deoarece aceștia încetează să mai facă afaceri cu ei. Reputația este scumpă nu numai în termeni monetari, ci și în dimensiunile sociale și psihologice.

2. Libertate. Respectul pentru libertate ar trebui considerat cea mai înaltă virtute. Civilizația se îndreaptă spre individualism, spre emanciparea adevărată a personalității umane. Afaceri

o persoană trebuie să prețuiască libertatea nu numai a propriilor acțiuni comerciale, ci și a concurentului său, care se exprimă în inadmisibilitatea amestecului în treburile sale sau a încălcării intereselor sale. Principiul libertăţii devine unul dintre cele fundamentale în relaţiile cu subordonaţii. Se știe că angajații competenți sunt de obicei liberi și independenți în rezolvarea problemelor și sunt mândri de activitățile lor.

3. Toleranță față de punctele slabe și deficiențele partenerilor, clienților și subordonaților. Toleranța creează încredere reciprocă, înțelegere și franchețe și, de asemenea, ajută la „stingerea” situațiilor conflictuale chiar de la început. Un om de afaceri ar trebui să dezvolte un sentiment de autocontrol al emoțiilor, să dezvolte obiceiul de a se reține și de a nu pierde autocontrolul.

4. Tact– aceasta este, în primul rând, o orientare către umanitate și noblețe, atenție și curtoazie. A fi plin de tact înseamnă în orice situație să-ți recunoști subordonatul, partenerul sau clientul ca o persoană umană valoroasă, ținând cont de caracteristicile ei bisociale: sex, vârstă, naționalitate, temperament etc.

5. Delicateţe– atitudine sensibilă, subtilă față de colegi, subordonați, parteneri și sentimentele acestora. Delicatesa este o forma speciala de manifestare a corectitudinii si sinceritatii in comunicare, caracteristica oamenilor de afaceri culti. Ajută la rezolvarea problemelor de afaceri cu cele mai mici costuri morale și psihologice. De exemplu, în unele cazuri, în funcție de acțiunea și personalitatea specifică a angajatului infractor, este mai util să-l mustreți în privat decât în fața tuturor. Este suficient ca un bărbat sau o femeie în vârstă să facă o remarcă în privat și extrem de politicos, dar pentru un tânăr cu temperament sau flegmatic din fire este mai util să facă o remarcă public și ferm. Tactul este deosebit de important atunci când aveți de-a face cu angajați sau parteneri străini ale căror obiceiuri, idei și comportament pot părea ciudate.

6. Justiţie– evaluarea obiectivă a calităților personale și de afaceri ale partenerilor, clienților, subordonaților, recunoașterea individualității acestora, deschiderea către critică, autocritica. Nedreptatea față de subordonați și colegii cu abilități mai bune duce la pierderea respectului și la transformarea puterii liderului din real în nominal.

Sistem de criterii etice pentru relațiile de afaceri:

Principii etice universale;

Principiile etice ale unei anumite țări. Activitatea antreprenorială se desfășoară întotdeauna în cadrul unei societăți care și-a dezvoltat propriile principii și norme etice. Etica în afaceri a unui antreprenor se formează pe baza interacțiunii moralității pur antreprenoriale - principiul maximizării profitului - cu moralitatea societății;

Etica comportamentului unui anumit grup profesional, adică norme de comportament de grup - profesional, „breaslă”, determinate de cultura corporativă;

Cerințe și „reguli ale jocului” stabilite de o anumită situație.

Cum să faci să funcționeze aceste principii? Nu este un secret pentru nimeni că managerii, obișnuiți cu criteriile cantitative de performanță și care se confruntă cu o lipsă de timp, tind adesea să neglijeze deciziile etice, care le prezintă anumite dificultăți. De asemenea, este foarte dificil să operați la diferite niveluri de standarde etice. Hipernormele pot intra în conflict cu normele la nivel micro și cu alte obiective specifice de afaceri. Tehnicile standard și câteva recomandări noi din partea experților cu privire la introducerea deciziilor etice bazate pe o abordare individuală a construirii relațiilor de afaceri în practica de management pot ajuta aici (deși într-o măsură limitată).

Introducere

Probleme etice în relațiile de afaceri

Cultura comunicativă în comunicarea de afaceri

Concluzie

Bibliografie

Introducere

În majoritatea țărilor cu experiență bogată în comunicarea de afaceri, există o serie de reguli stricte de etichetă, încălcarea cărora poate afecta imaginea unui om de afaceri. Acum, când o economie de piață este din ce în ce mai instaurată în țară, unii oameni de afaceri serioși sunt nevoiți să apeleze la experiența străină în comunicarea de afaceri pentru a nu arăta ridicol pe piața mondială atunci când își oferă bunurile și serviciile.

S.L Rubinstein scria: „În viața de zi cu zi, atunci când comunicăm cu oamenii, ne ghidăm după comportamentul lor, întrucât parcă îl „citim”, adică. descifrăm sensul datelor sale externe și relevăm sensul textului rezultat într-un context care are propriul plan psihologic intern. Această „citire” are loc în mod fluent, deoarece în procesul de comunicare cu oamenii din jurul nostru, se dezvoltă un anumit subtext, mai mult sau mai puțin automat, care funcționează în comportamentul lor.”

Cercetarea în psihologia de masă oferă multe pentru înțelegere psihologia comunicării interpersonaleîntr-un cadru adecvat. Trăind în societate, o persoană întâlnește activitățile acestor adunări în masă, experimentează influența lor și devine participant la ele. Toate acestea au un impact psihologic asupra lui, inclusiv ca subiect de activitate și comunicare cu alte persoane.

Omul este născut să gândească.

Pascal

Esența eticii în afaceri

Etica în sens larg este înțeleasă ca un sistem de cerințe morale universale și specifice și de norme de comportament implementate în procesul vieții sociale. În consecință, etica relațiilor de afaceri distinge una dintre sferele vieții publice. Pe baza normelor umane universale și a regulilor de comportament, standardele etice ale relațiilor oficiale au unele trăsături distinctive.

Etica în relațiile de afaceri a primit recent o atenție din ce în ce mai mare. Acest lucru se exprimă printr-o creștere a volumului de programe de formare în sistemul de pregătire universitară și postuniversitară în discipline relevante (de exemplu, „etică și etichetă în afaceri”, „etica în afaceri”, „etica și eticheta relațiilor de afaceri”, etc. ). În unele programe școlare și în sistemul de învățământ secundar de specialitate se introduc și cursuri pentru studierea fundamentelor eticii generale a comportamentului, iar în timp, gradul de acoperire a instituțiilor de învățământ cu astfel de cursuri crește.

Angajatorii acordă o atenție din ce în ce mai mare problemelor de etică în relațiile de afaceri și personale atunci când selectează și angajează personal, precum și în procesul angajaților care își exercită direct rolurile profesionale. Este necesar să subliniem că conceptul de „rol profesional” include nu numai capacitatea de a îndeplini sarcinile de serviciu, ci și abilitățile de relaționare cu mediul extern (colegi, conducere, subordonați, clienți, parteneri etc.) în proces. de implementare a celor fixate pentru un anumit post sarcini sau functii profesionale. Respectarea relațiilor de afaceri etice este unul dintre principalele criterii de evaluare a profesionalismului atât al unui angajat individual, cât și al organizației în ansamblu.

Respectarea de către angajații oricărei organizații cu normele și regulile relațiilor etice de afaceri devine „cartea de vizită” a acesteia și, în multe cazuri, determină dacă un partener sau client extern se va ocupa de această organizație în viitor și cât de eficient va fi construită relația lor.

Utilizarea normelor și regulilor relațiilor etice de afaceri este percepută favorabil de către ceilalți în orice caz, chiar dacă o persoană nu are abilități suficient de dezvoltate în aplicarea regulilor de etică. Efectul percepției este sporit de multe ori dacă comportamentul etic devine natural și fără pretenții. Acest lucru se întâmplă atunci când regulile de etică sunt o nevoie psihologică internă a unei persoane și, de asemenea, elaborate în procesul de formare sistematică. Mai mult, această pregătire presupune utilizarea atât a exercițiilor practice de pregătire specială în cadrul unui anumit program educațional, cât și a oricărei situații care apare în procesul activității profesionale, pentru a dezvolta competențe în etica relațiilor. De exemplu, după ce ați studiat regulile de desfășurare a unei conversații de afaceri sau a conversațiilor telefonice, puteți utiliza orice conversație ca antrenament.

Este necesar să rețineți că această abordare ar trebui extinsă nu numai la sfera relațiilor de muncă, ci și pentru a utiliza situațiile de viață corespunzătoare în relațiile cu prietenii, rudele și interlocutorii ocazionali.

Încă o dată, trebuie subliniat că etica include un sistem de cerințe morale și norme de comportament universale și specifice (de exemplu, pentru orice activitate profesională), i.e. etica relațiilor de afaceri se bazează pe reguli generale de comportament dezvoltate de oameni în procesul activităților de viață comune. Desigur, multe norme de relații într-un cadru de afaceri sunt valabile pentru viața de zi cu zi și invers, aproape toate regulile relațiilor interumane sunt reflectate în etica muncii.

Cu greu poate fi considerat corect pentru o situație în care aceeași persoană se comportă fundamental diferit într-un mediu de afaceri și acasă. Trebuie să fii corect în relațiile tale, atent și politicos cu oamenii întotdeauna şi pretutindeni. Cele de mai sus nu exclude, de exemplu, o anumită fermitate și abilități organizatorice în relațiile cu cei dragi, precum și o atitudine sensibilă la problemele personale ale colegilor de muncă.

Există o înțelepciune străveche binecunoscută: „tratați-i pe ceilalți așa cum doriți să fiți tratat”. O descriere ulterioară a normelor și regulilor eticii în afaceri dezvăluie esența afirmației de mai sus, adică, cu alte cuvinte, răspunde la întrebarea: ce fel de atitudine ne dorim față de noi înșine?

Nu există aproape nicio îndoială că atitudinea celorlalți față de o anumită persoană (și invers) în procesul activității profesionale este continuarea relaţiilor care se dezvoltă în viaţa publică în ansamblu. Transferăm în mod natural manifestările dorite ale atitudinii celorlalți față de noi înșine în viața de zi cu zi în sfera relațiilor de afaceri. În consecință, oamenii din jurul nostru se așteaptă să cunoaștem regulile de comportament și capacitatea de a le pune în practică.

Relația dintre etica în sens larg și etica în afaceri poate fi urmărită prin succesiunea logică a problemelor individuale ale percepției oamenilor unii despre alții. O bază favorabilă pentru cunoștință și pentru relații ulterioare este pusă în mare parte în primele momente ale întâlnirii. Un rol semnificativ în acest sens îl joacă aspectul unei persoane, adecvarea acesteia la situație, ceea ce demonstrează o atitudine respectuoasă față de ceilalți. Un rol important în acest caz îl joacă un detaliu atât de aparent banal, cum ar fi etica salutării, strângerii mâinii și prezentarea unei persoane cu o persoană. Aceste nuanțe inițiale ale relațiilor sunt importante atât în viața de zi cu zi, cât și în viața de afaceri.

Pentru a stabili relatii de afaceri placute si utile, trebuie sa fii capabil sa interesezi o persoana cu afirmatiile tale clare si in acelasi timp figurative, atentie la esenta problemei. Aceste probleme sunt rezolvate prin exersarea abilităților retorice care sunt importante în viața de zi cu zi și mai ales într-un cadru profesional. Aceste abilități ar trebui să fie întruchipate în reguli speciale pentru pregătirea și desfășurarea unei conversații, deoarece ne confruntăm cu nevoia de a le folosi peste tot. Atingerea rezultatului unei conversații și într-o manieră respectuoasă este o condiție importantă atât în mediul casnic, cât și în cel de afaceri.

O opțiune de conversație privată este o conversație telefonică. Sunt comune reguli de etică (cum ar fi, de exemplu, politețea, atenția față de interlocutor, capacitatea de a dirija o conversație etc.) sunt completate în acest caz de unele speciale, determinate de specificul convorbirii telefonice. Folosirea acestor reguli vă va permite să vă formați o opinie pozitivă despre interlocutorul dvs., indiferent de ce fel de conversație a avut loc - personală sau de afaceri.

Conducerea oricăror conversații duce la necesitatea de a exprima comentarii sau judecăți critice față de interlocutorii noștri, deoarece nu suntem întotdeauna mulțumiți de acțiunile și declarațiile mediului nostru. Etica generală și de afaceri a observațiilor critice adresate cuiva conține asemănătoare reguli, care, la rândul lor, se bazează pe principalele norme ale relațiilor etice.

Deci, aproape toate domeniile eticii în afaceri au reguli care se aplică eticii conduitei în sens larg. În plus, fără excepție, toate domeniile eticii în afaceri se bazează pe standarde etice fundamentale. Acestea includ respectul pentru stima de sine și statutul personal al altei persoane, înțelegerea intereselor și motivelor comportamentului celorlalți, responsabilitatea socială pentru securitatea lor psihologică etc.

Principii de bază ale eticii în afaceri

imagine etica în afaceri

Principiile eticii în afaceri- o expresie generalizată a cerințelor morale dezvoltate în conștiința morală a societății, care indică comportamentul necesar al participanților la relațiile de afaceri.

Etica în afaceri modernă, potrivit multor oameni de știință, ar trebui să se bazeze pe trei principii cele mai importante:

1) crearea de bunuri materiale în toată diversitatea sa de forme este considerată ca un proces inițial important;

2) profitul și alte venituri sunt considerate ca rezultat al atingerii diferitelor obiective semnificative din punct de vedere social;

3) prioritate în rezolvarea problemelor apărute în lumea afacerilor ar trebui să fie acordată intereselor relațiilor interpersonale, și nu producției de produse.

Lucrarea sociologului american L. Hosmsra a formulat principii etice moderne ale comportamentului în afaceri, bazate pe axiomele gândirii filozofice mondiale, care au trecut secole de testare de teorie și practică. Există zece astfel de principii și, în consecință, axiome:

Nu faceți niciodată nimic care nu este în interesul dvs. sau al companiei dvs. pe termen lung (principiul se bazează pe învățăturile filosofilor greci antici, în special Protagoras, despre interesul propriu combinat cu interesele altora și diferența dintre pe termen lung și interese pe termen scurt).

Nu faceți niciodată nimic despre care nu se poate spune că este cu adevărat onest, deschis și adevărat, care ar putea fi anunțat cu mândrie în toată țara în presă și la televizor (principiul se bazează pe opiniile lui Aristotel și Platon despre virtuțile personale - onestitate, deschidere, moderație etc.).

Nu faceți niciodată nimic care nu este bun, care nu contribuie la formarea unui sentiment de camaraderie, deoarece toți lucrăm pentru un singur scop comun (principiul se bazează pe poruncile religiilor lumii (Sf. Augustin), cerând bunătate și bunăvoință. compasiune).

Esența eticii în afaceri

Etica în relațiile de afaceri a primit recent o atenție din ce în ce mai mare. Angajatorii acordă o atenție din ce în ce mai mare problemelor de etică în relațiile de afaceri și personale atunci când selectează și angajează personal, precum și în procesul angajaților care își exercită direct rolurile profesionale. Respectarea eticii relațiilor de afaceri este unul dintre principalele criterii de evaluare a profesionalismului atât al unui angajat individual, cât și al organizației în ansamblu.

Etica include un sistem de direcții specifice, cerințe și norme morale, comportament, adică etica relațiilor de afaceri se bazează pe reguli generale de comportament dezvoltate de oameni în procesul activităților de viață comune.

Pentru a stabili relatii de afaceri placute si utile, trebuie sa fii capabil sa interesezi o persoana cu afirmatiile tale clare si in acelasi timp figurative, atentie la esenta problemei. Atingerea rezultatului unei conversații, și într-o manieră respectuoasă, este o condiție importantă, atât în viața de zi cu zi, cât și în mediile de afaceri

Aproape toate domeniile eticii în afaceri au reguli care se aplică conduitei etice într-un sens larg. În plus, fără excepție, toate domeniile eticii în afaceri se bazează pe standarde etice fundamentale

Principii de bază ale eticii în afaceri

Principiile eticii în afaceri sunt o expresie generalizată a cerințelor dezvoltate în conștiința morală a societății, care indică comportamentul necesar al relațiilor de afaceri,

Lucrarea sociologului american L. Hosmer a formulat principii etice mai moderne ale comportamentului în afaceri, bazate pe axiomele gândirii filozofice mondiale, care au trecut secole de testare prin teorie și practică. Există zece astfel de principii și, în consecință, axiome:

1. Nu faceți niciodată nimic care nu este în interesul dumneavoastră sau al companiei dumneavoastră pe termen lung.

Nu face niciodată ceva ce nu poți spune

acest lucru este cu adevărat sincer, deschis și adevărat, care ar putea fi anunțat cu mândrie în toată țara în presă și la televiziune

Nu faceți niciodată nimic care nu este bun, care nu contribuie la formarea unui sentiment de camaraderie, deoarece toți lucrăm pentru un obiectiv comun

Nu faceți niciodată nimic care încalcă legea, pentru că este în lege

prezintă standardele morale minime ale societăţii

5. Nu face niciodată nimic care să nu conducă la un bine mai mare decât un rău societății în care trăiești.
6. Nu face niciodată ceva ce nu ai recomanda să faci altora într-o situație similară.
7. Nu faceți niciodată nimic care să încalce drepturile stabilite ale altora.
8. Acționați întotdeauna într-o manieră care maximizează profiturile în limitele legii, cerințelor pieței și luarea în considerare pe deplin a costurilor. Pentru profitul maxim, sub rezerva acestor condiții, indică cea mai mare eficiență a producției
9. Nu faceți niciodată nimic care ar face rău celor mai slabi din societatea noastră.
10. Nu faceți niciodată nimic care ar interfera cu dreptul altei persoane la auto-dezvoltare și auto-realizare.

Aceste principii sunt prezente în diferite grade și sunt recunoscute ca corecte în diverse culturi de afaceri. Scopul ideal, deși foarte îndepărtat, al comunității globale de afaceri este să devină un tip de relație bazată pe triumful principiilor morale și etice. Unul dintre cei mai importanți pași în această direcție poate fi considerat Declarația de Co- „Principii de afaceri” adoptată în 1994 în orașul elvețian Caux au fost liderii celor mai mari corporații naționale și transnaționale din SUA, Europa de Vest și Japonia

Următoarele sunt principiile principale ale afacerilor internaționale:

* responsabilitatea de afaceri: de la beneficiul acţionarilor la beneficiul partenerilor săi cheie;
* impactul economic și social al afacerilor: spre progresul justiției și al comunității globale;
* etica în afaceri: de la litera legii la spiritul de încredere;
* respectul pentru normele legale;
* sprijinirea relaţiilor comerciale multilaterale;
* grija pentru mediu;
* refuzul acțiunilor ilegale

Următoarele sunt, de asemenea, principii etice general acceptate atât pentru organizații, cât și pentru lideri individuali:

* „regula de aur a unui manager” - în cadrul funcției tale oficiale, nu permite niciodată astfel de acțiuni față de subordonați, conducere, clienți etc., pe care nu ai dori să le vezi în relație cu tine;
* avansați cu încredere (se creează condiții favorabile în echipă pentru luarea deciziilor și implementarea acestora, atunci când fiecărei persoane i se acordă încredere maximă - în potențialul său, calificări, simțul responsabilității);
* dreptul la libertatea comportamentului oficial, acțiunilor, acțiunilor unui manager sau angajat obișnuit al organizației, nu numai în cadrul legii, ci și în limitele care nu încalcă libertatea altor manageri sau angajați obișnuiți (libertatea care nu limitează libertatea altora);
* corectitudinea în posesia/dobândirea puterilor, responsabilitatea, dreptul de a dispune de resurse de diferite tipuri, în stabilirea calendarului de lucru etc. (în măsura și în măsura în care aceste puteri, drepturi și obligații nu privesc, să afecteze sau să slăbească drepturile, responsabilitățile, puterile altor manageri nu se extind dincolo de organizație);
* corectitudinea în transferul de fonduri și resurse, precum și a drepturilor, privilegiilor și beneficiilor (transferul voluntar de către un manager a tuturor celor de mai sus este considerat etic, lipsit de etică este o presiune grosolană asupra unui angajat, solicită încălcarea normelor de etică universală sau legea);
* progres maxim (acțiunile unui manager sau ale unei organizații în ansamblu sunt etice dacă contribuie la dezvoltarea organizației sau a părților sale individuale fără a încălca standardele etice existente);
* atitudinea tolerantă a managerului față de principiile morale înrădăcinate în managementul altor țări și regiuni;
* o combinație rezonabilă de principii individuale și colective în munca unui manager și în luarea deciziilor;
* consecvența impactului, deoarece asigurarea conformității cu standardele etice se bazează în principal pe utilizarea metodelor socio-psihologice, care, de regulă, necesită o utilizare pe termen lung pentru a obține rezultatul dorit

Pe scurt pe scurt

Etica și eticheta relațiilor de afaceri

Activitățile sale viitoare și dezvoltarea cu succes depind în mare măsură de relațiile stabilite în cadrul organizației. Pentru a desfasura aceasta activitate la nivelul corespunzator, fiecare angajat, indiferent de functia pe care o ocupa, este obligat sa respecte principiile de baza ale relatiilor de afaceri etice. Comportamentul unui manager sau al unei intregi companii este considerat etic atunci cand contribuie la dezvoltare fara a incalca niciun standard etic. Cu alte cuvinte, comportamentul fiecărui angajat este o imagine a întregii organizații în ansamblu, iar atitudinea față de organizarea partenerilor de afaceri, a clienților și a altora va depinde de capacitatea sa de a construi comunicare.

Etica relațiilor de afaceri într-o organizație se bazează pe o serie de principii:

managerul este obligat să fie tolerant față de principiile morale existente în alte țări și regiuni;

în munca unui manager, la luarea deciziilor, principiile individuale și colective trebuie să fie combinate în mod rezonabil;

Întrucât respectarea standardelor etice se bazează pe metode socio-psihologice, utilizarea lor pe termen lung este necesară pentru a obține rezultatul dorit.

De asemenea, etica relațiilor de afaceri presupune principiile personalității și profesionalismului. Primul tip de principii include prevederi conform cărora onoarea este mai importantă decât profitul, violența și amenințările nu sunt modalități de a atinge obiectivele de afaceri, iar baza relațiilor este respectul pentru participanții la o cauză comună și respectul de sine. Principiile profesionalismului includ desfășurarea afacerilor în limitele mijloacelor, justificarea încrederii clienților și partenerilor, străduința de a câștiga o reputație de încredere și concurență loială.

Etica afacerilor și relațiilor de afaceri, ca orice parte a culturii, presupune prezența anumitor norme și reguli. În afaceri, aceste reguli arată astfel:

Fii punctual. Orice întârziere a unui angajat interferează cu munca întregii organizații și îl caracterizează ca o persoană pe care nu se poate baza. Calcularea timpului pentru a îndeplini o anumită sarcină, precum și alocarea unei rezerve de timp în cazul în care apar probleme, este extrem de importantă pentru un om de afaceri

Nu este nevoie să spui prea multe. Fiecare organizație are secretele ei. Atunci când sunt angajați, mulți angajați semnează un acord de nedivulgare a secretelor companiei. Aceeași regulă trebuie urmată și în chestiunile legate de viața personală a colegilor de muncă.

Luați în considerare interesele terților. Succesul de a face afaceri constă în luarea în considerare a opiniilor partenerilor, clienților și colegilor. Când lucrezi, nu te poți concentra doar pe propriile interese și trebuie să fii tolerant cu cei care gândesc diferit

Îmbrăcămintea trebuie să respecte codul vestimentar al companiei. În orice organizație este necesar să ieși în evidență nu prin haine, ci prin capacitatea de a lucra. Vorbirea trebuie să fie alfabetizată. Abilitatea de a vorbi îi afectează imaginea în ochii celorlalți. Oamenii de afaceri trebuie să stăpânească arta retoricii și să-și poată convinge interlocutorii

Practicile etice de afaceri trebuie să fie respectate de toți angajații organizațiilor. Pentru ca compania să aibă succes și să fie fructuoasă, managerii trebuie să stabilească relații pozitive cu subalternii și să implementeze reguli etice bazate pe adevărate valori umane care să fie respectate în cadrul organizației. În cele din urmă, organizația ar trebui să devină un singur organism care se îndreaptă către un obiectiv comun, iar aderarea la etica în afaceri și relațiile de afaceri va fi de un ajutor excelent în formarea unei echipe de oameni și profesioniști care au aceleași gânduri în domeniul lor.

Etica comunicării în afaceri este doctrina manifestării moralității și moralității în comunicarea de afaceri și relațiile dintre partenerii de afaceri.

Etica comunicării în afaceri ar trebui să se bazeze pe coordonare și, dacă este posibil, pe armonizarea intereselor.

Etica în afaceri este o etică profesională care reglementează sistemul de relații dintre oamenii din afaceri. Principiile sunt idei abstracte, generalizate, care permit celor care se bazează pe ele să-și formeze corect comportamentul, acțiunile, atitudinea față de ceva.

Principiile eticii în afaceri, de ex. etica profesională, oferă unui anumit angajat din orice organizație o platformă etică conceptuală pentru decizii, acțiuni, acțiuni, interacțiuni etc.

Primul principiu. „În limitele poziției tale oficiale, nu-ți permiți niciodată să-ți tratezi subalternii, conducerea și colegii la nivel oficial, clienții etc. asemenea acțiuni pe care nu aș vrea să le văd față de mine.”

Al doilea principiu. Corectitudinea este necesară atunci când oferă angajaților resursele necesare activităților lor de muncă (monetare, materii prime, materiale etc.)

Al treilea principiu impune corectarea obligatorie a unei încălcări etice, indiferent de când și de către cine a fost comisă.

Conform celui de-al patrulea principiu, numit principiul progresului maxim, comportamentul și acțiunile oficiale ale unui angajat sunt recunoscute ca fiind etice dacă contribuie la dezvoltarea organizației (sau a diviziunilor acesteia) din punct de vedere moral.

O continuare logică a celui de-al patrulea principiu este al cincilea principiu - principiul progresului minim, conform căruia acțiunile unui angajat sau ale unei organizații în ansamblu sunt etice dacă cel puțin nu încalcă standardele etice.

Esența celui de-al șaselea principiu este următoarea: etică este atitudinea tolerantă a angajaților organizației față de principiile morale, tradiții și altele care au loc în alte organizații, regiuni, țări.

Conform celui de-al optulea principiu, principiile individuale și colective sunt în egală măsură recunoscute ca bază pentru dezvoltarea și luarea deciziilor în relațiile de afaceri.

Al nouălea principiu ne reamintește că nu trebuie să ne fie frică să avem propria noastră opinie atunci când rezolvăm orice probleme oficiale. Totuși, nonconformismul ca trăsătură de personalitate ar trebui să se manifeste în limite rezonabile.

Al zecelea principiu este lipsa de violență, adică. „presiune” asupra subordonaților, exprimată în diferite forme, de exemplu, într-o manieră ordonată, comandantă de a conduce o conversație oficială.

Al unsprezecelea principiu este consecvența impactului, care se exprimă în faptul că standardele etice pot fi introduse în viața unei organizații nu cu o comandă unică, ci numai cu ajutorul eforturilor continue atât din partea managerului, cât și a managerului. angajati obisnuiti.

Al doisprezecelea principiu este atunci când influențați (pe o echipă, pe angajați individuali, pe un consumator etc.) să țineți cont de forța unei posibile rezistențe.

Al treisprezecelea principiu este oportunitatea de a face avansuri bazate pe simțul responsabilității al angajatului, competența acestuia, simțul datoriei etc.

Al cincisprezecelea principiu este libertatea fără a limita libertatea altora.

Al șaisprezecelea principiu poate fi numit principiul promovării: angajatul nu trebuie doar să acționeze el însuși etic, ci și să promoveze același comportament al colegilor săi.

Al șaptesprezecelea principiu spune: nu-ți critica concurentul.

Aceasta se referă nu numai la o organizație concurentă, ci și la un „concurent intern” - o echipă dintr-un alt departament, un coleg în care se poate „vedea” un concurent.

Principiile eticii în afaceri ar trebui să servească drept bază pentru fiecare angajat al oricărei companii pentru a-și dezvolta propriul sistem etic personal.

Lista de principii poate fi continuată ținând cont de specificul activităților unei anumite organizații. Există principii de etică profesională.

Comun pentru toate profesiile este cerința de cea mai înaltă calitate posibilă a muncii în cadrul capacităților specificate. Este inacceptabil să opunezi interesele corporative intereselor clientului.

Cerința folosită în mod obișnuit de a trata un client, vizitator, cumpărător etc., ca subiect și nu obiect al activității profesionale, inadmisibilitatea manipulării, inducerea în eroare a oamenilor, este înțeleasă în multe profesii drept principiul „consimțământului informat”.

Consimțământul informat există în toate profesiile și reflectă cerința de a respecta dreptul unei persoane la informații care o privesc, așa cum este garantat de Declarația Drepturilor Omului. De asemenea, înseamnă inadmisibilitatea dezinformării și suprimarea informațiilor importante.

Consimțământ informat înseamnă informația maximă oferită de specialiști cu privire la sănătate, timp, costuri materiale, posibile consecințe sau pierderi, pierderea oportunității sau prejudiciul moral adus demnității.

Această informație este o condiție pentru acceptarea voluntară de către client, pacient, student, vizitator a conținutului formularelor, metodelor, tehnicilor, timpului, prețului și calității serviciului (tratamentului), pregătirii și rezultatelor așteptate, ținând cont de eventualele complicații. .

Comun tuturor profesiilor este principiul păstrării secretelor profesionale, confidențialitatea informațiilor despre clienți, solicitări de informații, servicii, tehnologii și rețete.

Confidențialitatea în legătură cu activitatea unui specialist trebuie înțeleasă ca nedivulgarea informațiilor referitoare la specialist și care au devenit disponibile specialistului ca urmare a îndeplinirii atribuțiilor sale oficiale sau în legătură cu acestea.

Respectarea drepturilor de proprietate este un principiu important al eticii profesionale.

În multe profesii de astăzi, colegialitatea este un principiu.

Un principiu important al activității profesionale într-o democrație este dreptul la critică.

Principiul ecologic îi obligă pe specialiști să se ocupe de curățenia spațiilor și a aerului, de măsurile preventive în perioadele de epidemii și de conservarea căldurii, apei și energiei electrice ca condiții pentru protecția naturii și a oamenilor.

Hedonismul este un principiu etic conform căruia dorința de plăcere și evitarea suferinței este un drept natural al omului. Hedonismul obligă un profesionist să fie optimist, energic și capabil să inspire și să fie inspirat.

O cultură a vorbirii și scrisului este adesea la baza eticii profesionale. Indicatorii săi importanți sunt stilul de comunicare și alfabetizarea funcțională.

Cerințele etice pentru limbaj și vorbire în comunicarea profesională sunt simple, dar implementarea lor nu este ușoară. Aceasta este responsabilitatea pentru fiecare cuvânt rostit. Aceasta este corectitudinea vorbirii și a limbajului. Aceasta este concizia, expresivitatea și respectarea normelor de etichetă de vorbire.

Există diferite tipuri de coduri etice, carte și declarații în lume. În Rusia, procesul de dezvoltare a codurilor abia începe. În medicină, jurnalism și drept, tradițiile slujirii curajoase aduse Patriei sunt reînviate și sunt adoptate documente relevante care reflectă standardele globale.

Principiile universale ale eticii în afaceri

Principiile etice universale moderne ale eticii în afaceri se bazează pe axiomele filozofiei mondiale și sunt verificate de practica veche de secole a relațiilor de afaceri. Aceste principii de afaceri sunt formulate cu succes de sociologul american L. Hosmer:

1. Nu faceți niciodată nimic care nu este în interesul dumneavoastră sau al companiei dumneavoastră pe termen lung. Principiul se bazează pe învățăturile filozofiei grecești antice (Protagoras) despre interesul propriu combinat cu interesele altor oameni și diferența dintre interesele pe termen lung și cele pe termen scurt.

2. Nu face niciodată nimic despre care nu se poate spune că este cu adevărat sincer, deschis și adevărat, ceva ce ar putea fi anunțat cu mândrie întregii țări. Principiul se bazează pe opiniile lui Aristotel și Platon asupra virtuților personale ale onestității, deschiderii și moderației.

3. Nu faceți niciodată nimic care nu este bun, care nu contribuie la formarea unui simț al comunității și lucrați pentru un obiectiv comun. Principiul se bazează pe poruncile religiilor lumii (Sf. Augustin), cerând bunătate și conștientizarea interconexiunii și interdependenței.

4. Nu faceți niciodată nimic care încalcă legea, pentru că legea reprezintă standardele morale minime ale societății. Principiul se bazează pe învățăturile lui Hobbes și Locke despre rolul statului ca arbitru în competiția dintre oameni pentru bunuri.

5. Nu face niciodată nimic care să nu conducă la un bine mai mare decât un rău societății în care trăiești. Principiul se bazează pe etica utilitarismului – beneficiile practice ale comportamentului moral, dezvoltat de I. Bentham și John S. Mill.

6. Nu face niciodată ceva ce nu ai recomanda să faci altora care se află într-o situație similară. Principiul se bazează pe imperativul lui Kant cu privire la regula unei norme universale, universale.

7. Nu faceți niciodată nimic care să încalce drepturile stabilite ale altora. Principiul se bazează pe opiniile lui Rousseau și Jefferson cu privire la drepturile individuale.

8. Acționați întotdeauna în așa fel încât să maximizați profitul în limitele legii, cerințelor pieței și luării în considerare pe deplin a costurilor, deoarece profitul maxim în aceste condiții indică cea mai mare eficiență a producției. Principiul se bazează pe teoria economică a lui A. Smith și pe învățăturile lui V. Pareto despre tranzacția optimă.

9. Nu faceți niciodată nimic care ar face rău celor mai slabi din societate. Principiul se bazează pe regula lui Rawls a justiției distributive.

10. Nu faceți niciodată nimic care ar interfera cu drepturile altei persoane la auto-dezvoltare și auto-realizare. Principiul se bazează pe teoria lui Nozick a extinderii gradului de libertate individuală necesar dezvoltării societății.

Principiile etice internaționale ale afacerilor

Declarația lui Ko „Principii de afaceri” a fost adoptată în 1994 în Elveția de șefii celor mai mari corporații naționale și transnaționale din SUA, Europa de Vest și Japonia, într-un efort de a sintetiza principiile morale și etice ale afacerilor în culturile de afaceri din Est și Vest. . Preambulul Declarației Co afirmă: „Legile și forțele motrice ale pieței sunt un ghid de acțiune necesar, dar nu suficient. Principiile fundamentale sunt responsabilitatea pentru politicile și acțiunile de afaceri, respectul pentru demnitatea umană și interesele participanților la afaceri.” Declarația Ko este un set concentrat de principii etice pentru afaceri internaționale. Principiile co-Declarației:

1. Responsabilitatea afacerii: de la acționari la proprietarii de acțiuni în afacere.

2. Impactul economic și social al afacerilor: spre progres, justiție și comunitatea globală.

3. Etica în afaceri: de la litera legii la spiritul încrederii.

4. Respectul pentru normele legale.

5. Sprijin pentru relațiile comerciale multilaterale.

6. Respectul pentru mediu.

7. Evitați activitățile ilegale.

Principiile afacerilor internaționale (Declaration Co) este un standard etic global conform căruia comportamentul în afaceri internaționale poate fi construit și evaluat.

1. Onestitate, integritate și fiabilitate.

2. Respectarea drepturilor de proprietate.

3. Colegialitate.

4. Critica constructivă, corectarea greșelilor etice și lipsa conflictului.

5. Principiul ecologic.

6. Respectarea activităților desfășurate cu cerințele legii și altor norme legale.

7. Raportarea comportamentului ilegal sau neetic al cuiva către conducerea companiei sau agențiilor guvernamentale.

8. Principiul hedonic.

9. Caritate.

10. Responsabilitate socială corporativă.

11. Profesionalism, competență și conștientizare.

12. Consimțământ informat.

13. Confidențialitate și secret profesional.

14. Cooperare în caz de conflict de interese.

15. Protecția și utilizarea corectă a activelor corporației.

16. Lupta împotriva corupției.

Principiile eticii în afaceri

1. Punctul central al așa-numitului standard de aur este general acceptat: „În limitele poziției sale oficiale, nu trebuie să-și permită niciodată să-și trateze subordonații, conducerea, colegii de la nivelul său oficial, clienții etc. astfel de acțiuni pe care nu aș vrea să le văd în relație cu mine.”
Ordinea principiilor discutate mai jos nu este determinată de importanța lor:

2. Corectitudinea este necesară atunci când oferă angajaților resursele necesare muncii lor.

3. O încălcare etică trebuie corectată, indiferent de când și de către cine a fost comisă.

4. Progres maxim - comportamentul si actiunile angajatilor sunt recunoscute ca fiind etice daca contribuie la dezvoltarea organizatiei din punct de vedere moral.

5. Progres minim – acțiunile angajaților sunt recunoscute ca fiind etice dacă cel puțin nu încalcă standardele etice.

6. Etica este atitudinea tolerantă a angajaților organizației față de principiile morale și tradițiile altor organizații, regiuni și țări.

7. O combinație rezonabilă de relativism individual și relativism etic cu cerințele eticii universale.

8. Principiile individuale și colective sunt în egală măsură recunoscute ca bază pentru dezvoltarea și luarea deciziilor în relațiile de afaceri.

9. Nu ar trebui să vă fie teamă să aveți propria opinie atunci când rezolvați orice probleme oficiale (neconformitatea ar trebui să fie în limite rezonabile).

10. Fără forme de violență, „presiune” asupra subalternilor.

11. Impact constant - Standardele etice pot fi implementate cu succes într-o organizație prin eforturi continue din partea managementului și a tuturor angajaților.

12. La influențarea pe cineva (subordonat, consumator etc.), este necesar să se țină cont de forța unei posibile rezistențe.

13. Recomandarea încrederii anticipate – în competența angajatului, simțul datoriei acestuia etc.

14. Luptă pentru non-conflict.

15. A avea libertate care nu limitează libertatea altora.

16. Principiul angajaților care promovează comportamentul etic al altora.

17. Inadmisibilitatea criticii la adresa concurenților „interni” și „externi”.