Prinsipper for forretningsetikk. Etikettestandarder i forretningsforbindelser Brudd på prinsippene for etiske forretningsforbindelser
I tillegg til det alle mennesker streber etter, tar en person, når han opptrer i et arbeidsmiljø, på seg byrden av ytterligere etisk ansvar. For eksempel har fagforeninger etiske regler som spesifiserer nødvendig oppførsel innenfor rammen av yrkesutøvelse, som medisin, jus, regnskap, skogbruk eller ingeniørfag.
Disse skriftlige retningslinjene bestemmer standard atferd, som vanligvis er basert på prinsippene for forretningsetikk, som begynte å bli formulert under reformasjonen, de er basert på naturrettens prinsipper (iboende i menneskets natur): Ikke rør andres eiendom. Returner det som ikke tilhører deg. Hold løftene dine. Erstatning for skaden som er forårsaket.
EDI-prinsipper er moralske krav som indikerer hvordan deltakere i forretningsforbindelser bør oppføre seg.
1. Produksjon av materielle goder er en samfunnsmessig viktig og viktig prosess
2. Å tjene penger er et samfunnsmessig viktig mål
3. Privat eiendom er ukrenkelig
4. Relasjoner i teamet, relasjoner til forbrukere og partnere er viktigere enn produksjon.
Det er to typer prinsipper for forretningskommunikasjon:
Prinsippene til DL på makroetikknivå vil bli brukt på nivået av verdenssamfunnet av land, selskaper, organisasjoner i landet som bestemmer landets økonomiske aktivitet. Disse prinsippene er viktige for overgangsøkonomier når økonomiske institusjoner er i endring. Manglende etterlevelse av etiske prinsipper på makronivå fører til problemer for arbeidsstyrken.
Prinsipper på mikroetisk nivå er prinsippene for en organisasjons forhold til kunder, eiere, investorer, ansatte, partnere og konkurrenter.
Ved kapitalismens begynnelse i Russland ble prinsippene for forretningsforbindelser formulert, nemlig den russiske forretningsetiske koden. Denne koden besto av flere deler:
Prinsipper for personlighet;
Prinsipper for en profesjonell;
Prinsipper for en russisk statsborger;
Prinsipper for en jordborger.
For øyeblikket regnes følgende som generelt aksepterte etiske prinsipper for både organisasjoner og individuelle forretningsmenn:
· "den gylne regel for en leder" - innenfor rammen av din offisielle stilling, tillat aldri slike handlinger mot dine underordnede, ledelsen, klienter, etc., som du ikke ønsker å se mot deg selv;
Fremgang med tillit (gunstige forhold skapes i teamet for å ta beslutninger og implementering av dem, når hver person gis maksimal tillit - i hans potensial, kvalifikasjoner, ansvarsfølelse);
Retten til frihet til offisiell oppførsel, handlinger, handlinger til en leder eller en ordinær ansatt i en organisasjon, ikke bare innenfor rammen av loven, men også innenfor grensene som ikke krenker friheten til andre ledere eller ordinære ansatte (frihet som ikke begrenser andres frihet);
Rettferdighet i besittelse/erverv av fullmakter, ansvar og rett til å disponere over ressurser av ulike slag, ved fastsettelse av tidspunkt for arbeid etc. (i den utstrekning og i den grad disse fullmakter, rettigheter og plikter ikke angår, påvirker , eller svekke rettighetene, ansvaret, kreftene til andre ledere, ikke strekker seg utover organisasjonen);
Rettferdighet i overføringen av midler og ressurser, samt rettigheter, privilegier og fordeler (frivillig overføring fra en leder av alle de ovennevnte anses som etisk, uetisk er frekt press på en ansatt, krav om å bryte normene for universell etikk eller loven);
Maksimal fremgang (handlingene til en leder eller en organisasjon som helhet er etiske hvis de bidrar til utviklingen av organisasjonen eller dens individuelle deler uten å bryte eksisterende etiske standarder);
Lederens tolerante holdning til moralske prinsipper forankret i ledelsen av andre land og regioner;
En rimelig kombinasjon av individuelle og kollektive prinsipper i lederarbeidet og i beslutningstaking;
Konsistens av påvirkning, siden sikring av overholdelse av etiske standarder hovedsakelig er basert på bruk av sosiopsykologiske metoder, som som regel krever langvarig bruk for å oppnå ønsket resultat.
I et forsøk på å ta hensyn til spesifikke forretningskulturer, har National Foundation "Russian Business Culture" utviklet et dokument "Twelve Principles of Doing Business in Russia", som ber gründere om å bekrefte prinsippene for forretningsforbindelser. Generelle etiske prinsipper for forretningsrelasjoner bør brukes til å utvikle enhver organisasjon og ledere av sine egne etiske systemer.
Ærlighet og integritet i forretninger. Bedrag kan ikke tjene som grunnlag for en normal økonomisk prosess. Hver entreprenør er fristet til å være litt mindre moralsk enn konkurrentene – ikke så mye at han går utover den moralske koden, men akkurat nok til å oppnå en fordel og forbli konkurransedyktig. En gründer må balansere på randen av hva som er moralsk og juridisk tillatt.
Ethvert bedrag i virksomheten kan bare gi midlertidig uærlighet når man inngår en avtale vender seg mot de skruppelløse selv, siden de slutter å gjøre forretninger med dem. Omdømme er dyrt ikke bare i pengemessige termer, men også i sosiale og psykologiske dimensjoner.
2. Frihet. Respekt for frihet bør betraktes som den høyeste dyd. Sivilisasjonen beveger seg mot individualisme, mot den sanne frigjøringen av den menneskelige personligheten. Virksomhet
en person må verdsette friheten ikke bare til sine egne kommersielle handlinger, men også til sin konkurrent, noe som kommer til uttrykk i at det ikke er mulig å blande seg inn i hans anliggender eller krenke hans interesser. Prinsippet om frihet blir et av de grunnleggende i forhold til underordnede. Det er kjent at kompetente medarbeidere vanligvis er frie og uavhengige til å løse problemer og er stolte av sin virksomhet.
3. Toleranse for svakheter og mangler hos partnere, klienter og underordnede. Toleranse skaper gjensidig tillit, forståelse og åpenhet, og bidrar også til å "slukke" konfliktsituasjoner i deres spire. En forretningsperson bør utvikle en følelse av selvkontroll av følelser, utvikle en vane med å begrense seg selv og ikke miste selvkontrollen.
4. Takt– dette er først og fremst en orientering mot medmenneskelighet og adel, oppmerksomhet og høflighet. Å være taktfull betyr i enhver situasjon å anerkjenne din underordnede, partner eller klient som en verdifull menneskelig person, tatt i betraktning hennes bisosiale egenskaper: kjønn, alder, nasjonalitet, temperament, etc.
5. Delikatesse– sensitiv, subtil holdning til kolleger, underordnede, partnere og deres følelser. Delikatess er en spesiell form for manifestasjon av korrekthet og oppriktighet i kommunikasjon, karakteristisk for kultiverte forretningsfolk. Det hjelper å løse forretningsproblemer med minst mulig moralske og psykologiske kostnader. For eksempel, i noen tilfeller, basert på den spesifikke handlingen og personligheten til den fornærmende ansatte, er det mer nyttig å irettesette ham privat enn foran alle. Det er nok for en eldre mann eller kvinne å komme med en bemerkning privat og ekstremt høflig, men for en ung mann med et temperament eller flegmatisk av natur er det mer nyttig å komme med en bemerkning offentlig og bestemt. Taktfølelse er spesielt viktig når du har å gjøre med utenlandske ansatte eller partnere hvis skikker, ideer og oppførsel kan virke merkelige.
6. Rettferdighet– objektiv vurdering av de personlige og forretningsmessige egenskapene til partnere, klienter, underordnede, anerkjennelse av deres individualitet, åpenhet for kritikk, selvkritikk. Urettferdighet overfor underordnede og kolleger med bedre evner fører til tap av respekt og transformasjon av lederens makt fra faktisk til nominell.
System med etiske kriterier for forretningsforbindelser:
Universelle etiske prinsipper;
Etiske prinsipper for et spesifikt land. Entreprenøriell virksomhet utføres alltid innenfor et samfunn som har utviklet sine egne etiske prinsipper og normer. Forretningsetikken til en entreprenør dannes på grunnlag av samspillet mellom ren gründermoral - prinsippet om profittmaksimering - med samfunnets moral;
Etikk for atferd til en viss yrkesgruppe, det vil si normer for gruppeatferd - profesjonell, "laug", bestemt av bedriftskultur;
Krav og "spilleregler" satt av en spesifikk situasjon.
Hvordan få disse prinsippene til å fungere? Det er ingen hemmelighet at ledere, som er vant til kvantitative prestasjonskriterier og opplever mangel på tid, ofte har en tendens til å neglisjere etiske beslutninger, som byr på visse vanskeligheter for dem. Det er også svært vanskelig å operere på ulike nivåer av etiske standarder. Hypernormer kan komme i konflikt med normer på mikronivå og andre spesifikke forretningsmål. Standardteknikker og noen nye anbefalinger fra eksperter om å introdusere etiske beslutninger basert på en individuell tilnærming til å bygge forretningsrelasjoner inn i ledelsespraksis kan hjelpe her (om enn i begrenset grad).
Introduksjon
Etiske spørsmål i forretningsforhold
Kommunikasjonskultur i forretningskommunikasjon
Konklusjon
Bibliografi
Introduksjon
I de fleste land med rik erfaring innen forretningskommunikasjon er det en rekke strenge regler for etikette, brudd på disse kan skade bildet til en forretningsperson. Nå, når en markedsøkonomi i økende grad etableres i landet, er noen seriøse forretningsmenn tvunget til å henvende seg til utenlandsk erfaring innen forretningskommunikasjon for ikke å se latterlig ut på verdensmarkedet når de tilbyr sine varer og tjenester.
S.L. Rubinstein skrev: "I hverdagen, når vi kommuniserer med mennesker, blir vi styrt av deres oppførsel, siden vi ser ut til å "lese" den, dvs. vi dechiffrerer betydningen av dens eksterne data og avslører betydningen av den resulterende teksten i en kontekst som har sin egen interne psykologiske plan. Denne "lesingen" skjer flytende, siden i prosessen med å kommunisere med menneskene rundt oss, utvikles en viss, mer eller mindre automatisk fungerende undertekst til deres oppførsel."
Forskning i massepsykologi gir mye for forståelse psykologi av mellommenneskelig kommunikasjon i passende omgivelser. Når en person bor i samfunnet, møter aktivitetene til disse massesamlingene, opplever deres innflytelse og blir en deltaker i dem. Alt dette har en psykologisk innvirkning på ham, inkludert som et gjenstand for aktivitet og kommunikasjon med andre mennesker.
Mennesket er født til å tenke.
Pascal
Essensen av forretningsetikk
Etikk i vid forstand forstås som et system med universelle og spesifikke moralske krav og atferdsnormer implementert i prosessen med sosialt liv. Følgelig skiller etikken i forretningsforbindelser en av sfærene i det offentlige liv. Basert på universelle menneskelige normer og atferdsregler, har etiske standarder for offisielle relasjoner noen særtrekk.
Etikk i forretningsrelasjoner har den siste tiden fått økende oppmerksomhet. Dette kommer til uttrykk i en økning i volumet av opplæringsprogrammer i systemet for universitets- og etterutdanning innen relevante disipliner (for eksempel "etikk og forretningsetikett", "forretningsetikk", "etikk og etikette for forretningsrelasjoner", etc. ). Kurs for å studere det grunnleggende om generell atferdsetikk blir også introdusert i noen skoleplaner og i systemet for videregående spesialisert utdanning, og over tid øker dekningen av utdanningsinstitusjoner med slike kurs.
Arbeidsgivere legger stadig større vekt på etikkspørsmål i forretningsmessige og personlige forhold når de velger og ansetter personell, så vel som i prosessen med at ansatte utfører sine profesjonelle roller direkte. Det er nødvendig å understreke at begrepet "profesjonell rolle" inkluderer ikke bare evnen til å utføre arbeidsoppgaver, men også ferdighetene til relasjoner med det ytre miljøet (kolleger, ledelse, underordnede, klienter, partnere, etc.) i prosessen å implementere de som er fastsatt for en spesifikk stilling profesjonelle oppgaver eller funksjoner. Overholdelse av etiske forretningsrelasjoner er et av hovedkriteriene for å vurdere profesjonaliteten til både den enkelte medarbeider og organisasjonen som helhet.
Overholdelse av ansatte i enhver organisasjon med normer og regler for etiske forretningsforbindelser blir dens "telefonkort" og avgjør i mange tilfeller om en ekstern partner eller klient vil håndtere denne organisasjonen i fremtiden og hvor effektivt forholdet deres vil bygges.
Bruken av normer og regler for etiske forretningsforbindelser oppfattes i alle fall positivt av andre, selv om en person ikke har tilstrekkelig utviklet ferdigheter i å anvende de etiske reglene. Effekten av persepsjon forsterkes mange ganger hvis etisk oppførsel blir naturlig og upretensiøs. Dette skjer når etiske regler er et internt psykologisk behov for en person, og også utarbeidet i prosessen med systematisk trening. Videre innebærer denne opplæringen bruk av både spesielle treningspraktiske øvelser innenfor rammen av et bestemt utdanningsprogram, og enhver situasjon som oppstår i prosessen med profesjonell aktivitet, for å utvikle ferdigheter i relasjonsetikk. For eksempel, etter å ha studert reglene for å gjennomføre en forretningssamtale eller telefonsamtaler, kan du bruke enhver samtale som trening.
Det er nødvendig å merke seg at denne tilnærmingen bør utvides ikke bare til arbeidsforhold, men også for å bruke de tilsvarende livssituasjonene i forhold til venner, slektninger og tilfeldige samtalepartnere.
Nok en gang bør det understrekes at etikk inkluderer et system med universelle og spesifikke (for eksempel for enhver profesjonell aktivitet) moralske krav og atferdsnormer, dvs. Etikk i forretningsforbindelser er basert på generelle atferdsregler utviklet av mennesker i ferd med felles livsaktiviteter. Naturligvis er mange normer for relasjoner i en forretningssetting gyldige for hverdagen, og vice versa, nesten alle regler for mellommenneskelige relasjoner gjenspeiles i arbeidsetikk.
Det kan neppe anses som riktig for en situasjon hvor samme person opptrer fundamentalt forskjellig i bedrifts- og hjemmemiljø. Du må være korrekt i dine relasjoner, oppmerksom og høflig med mennesker alltid og overalt. Ovennevnte utelukker ikke for eksempel en viss fasthet og organisatoriske ferdigheter i forhold til kjære, samt en følsom holdning til arbeidskollegers personlige problemer.
Det er en velkjent gammel visdom: "behandle andre slik du vil bli behandlet." En ytterligere beskrivelse av forretningsetiske normer og regler avslører essensen av uttalelsen ovenfor, det vil si at den med andre ord svarer på spørsmålet: hva slags holdning ønsker vi til oss selv?
Det er neppe noen tvil om at andres holdning til en bestemt person (og omvendt) i prosessen med profesjonell aktivitet er fortsettelse av relasjoner som utvikler seg i det offentlige liv som helhet. Vi overfører naturligvis de ønskede manifestasjonene av andres holdning til oss selv i hverdagen til forretningsforbindelser. Følgelig forventer folk rundt oss at vi kjenner reglene for atferd og evnen til å omsette dem i praksis.
Forholdet mellom etikk i vid forstand og forretningsetikk kan spores gjennom den logiske rekkefølgen av individuelle problemer av menneskers oppfatning av hverandre. Et gunstig grunnlag for bekjentskap og for videre relasjoner legges i stor grad i de første øyeblikkene av møtet. En betydelig rolle i dette spilles av en persons utseende, dens egnethet til situasjonen, som viser en respektfull holdning til andre. En viktig rolle i dette tilfellet spilles av en så tilsynelatende triviell detalj som etikken for å hilse, håndhilse og introdusere en person til en person. Disse innledende nyansene av relasjoner er viktige både i hverdagen og i forretningslivet.
For å etablere hyggelige og nyttige forretningsforhold, må du være i stand til å interessere en person med dine klare og samtidig figurative uttalelser, oppmerksomhet til essensen av problemet. Disse problemene løses ved å øve på retoriske ferdigheter som er viktige i hverdagen og spesielt i en profesjonell setting. Disse ferdighetene bør være nedfelt i spesielle regler for å forberede og gjennomføre en samtale, siden vi står overfor behovet for å bruke dem overalt. Å oppnå resultatet av en samtale, og på en respektfull måte, er en viktig forutsetning i både hjemlige og forretningsmessige omgivelser.
Et privat samtalealternativ er en telefonsamtale. Er vanlig Etiske regler (som for eksempel høflighet, oppmerksomhet til samtalepartneren, evnen til å lede en samtale, etc.) er i dette tilfellet supplert med noen spesielle, bestemt av detaljene i telefonsamtalen. Ved å bruke disse reglene vil du kunne danne deg en positiv mening om samtalepartneren din, uavhengig av hva slags samtale som fant sted - personlig eller forretningsmessig.
Gjennomføring av samtaler fører til behovet for å uttrykke kritiske kommentarer eller vurderinger overfor våre samtalepartnere, siden vi ikke alltid er fornøyd med handlingene og uttalelsene til miljøet vårt. Generell og forretningsetikk av kritiske bemerkninger rettet til noen inneholder lignende regler, som igjen er basert på hovednormene for etiske forhold.
Så nesten alle områder av forretningsetikk har regler som gjelder etikk for atferd i vid forstand. I tillegg, uten unntak, er alle områder av forretningsetikk basert på grunnleggende etiske standarder. Disse inkluderer respekt for selvtillit og personlige status til en annen person, forståelse av andres interesser og motiver for oppførsel, sosialt ansvar for deres psykologiske trygghet, etc.
Grunnleggende prinsipper for forretningsetikk
image forretningsetikk
Prinsipper for forretningsetikk- et generalisert uttrykk for moralske krav utviklet i samfunnets moralske bevissthet, som indikerer den nødvendige oppførselen til deltakere i forretningsforbindelser.
Moderne forretningsetikk, ifølge mange forskere, bør være basert på tre viktigste prinsipper:
1) opprettelsen av materielle eiendeler i alle dens mangfold av former betraktes som en i utgangspunktet viktig prosess;
2) overskudd og andre inntekter anses som et resultat av oppnåelse av ulike samfunnsmessig betydningsfulle mål;
3) prioritet i å løse problemer som oppstår i næringslivet bør gis til interessene til mellommenneskelige forhold, og ikke til produksjon av produkter.
Arbeidet til den amerikanske sosiologen L. Hosmsra formulerte moderne etiske prinsipper for forretningsatferd, basert på aksiomene til verdensfilosofisk tanke, som har bestått århundrer med testing av teori og praksis. Det er ti slike prinsipper og følgelig aksiomer:
Gjør aldri noe som ikke er i din eller din bedrifts langsiktige interesser (prinsippet er basert på læren til gamle greske filosofer, spesielt Protagoras, om egeninteresse kombinert med andres interesser, og forskjellen mellom langsiktig og kortsiktige interesser).
Gjør aldri noe som ikke kan sies å være virkelig ærlig, åpent og sant, som med stolthet kunne bli annonsert over hele landet i pressen og på TV (prinsippet er basert på synspunktene til Aristoteles og Platon om personlige dyder - ærlighet, åpenhet, moderering osv.).
Gjør aldri noe som ikke er bra, som ikke bidrar til dannelsen av en følelse av kameratskap, siden vi alle jobber for ett felles mål (prinsippet er basert på budene fra verdensreligionene (St. Augustine), som krever vennlighet og medfølelse).
Essensen av forretningsetikk
Etikk i vid forstand forstås som et system med universelle og spesifikke moralske krav og normer for atferd implementert i prosessen med sosialt liv. Følgelig skiller etikken i forretningsforbindelser en av sfærene i det offentlige liv
Etikk i forretningsrelasjoner har den siste tiden fått økende oppmerksomhet. Arbeidsgivere legger stadig større vekt på etikkspørsmål i forretningsmessige og personlige relasjoner når de velger og ansetter personell, så vel som i prosessen med at ansatte utfører sine profesjonelle roller direkte. Overholdelse av etikken i forretningsforbindelser er et av hovedkriteriene for å vurdere profesjonaliteten til både en enkelt ansatt og organisasjonen som helhet.
Etikk inkluderer et system med spesifikke retninger, moralske krav og normer, atferd, det vil si at etikken i forretningsforbindelser er basert på generelle atferdsregler utviklet av mennesker i ferd med felles livsaktiviteter
For å etablere hyggelige og nyttige forretningsforhold, må du være i stand til å interessere en person med dine klare og samtidig figurative uttalelser, oppmerksomhet til essensen av problemet. Å oppnå resultatet av en samtale, og på en respektfull måte, er en viktig forutsetning, både i hverdagen og i forretningssammenheng
Nesten alle områder innen forretningsetikk har regler som gjelder etisk opptreden i vid forstand. I tillegg, uten unntak, er alle områder av forretningsetikk basert på grunnleggende etiske standarder
Grunnleggende prinsipper for forretningsetikk
Prinsippene for forretningsetikk er et generalisert uttrykk for kravene utviklet i samfunnets moralske bevissthet, som indikerer nødvendig oppførsel av forretningsforbindelser,
Arbeidet til den amerikanske sosiologen L. Hosmer formulerte mer moderne etiske prinsipper for forretningsadferd, basert på aksiomene til verdens filosofiske tanke, som har bestått århundrer med testing av teori og praksis. Det er ti slike prinsipper og følgelig aksiomer:
1. Gjør aldri noe som ikke er til din eller bedriftens langsiktige beste.
Gjør aldri noe du ikke kan si
dette er virkelig ærlig, åpent og sant, som med stolthet kunne bli annonsert over hele landet i pressen og på TV
Gjør aldri noe som ikke er bra, som ikke bidrar til dannelsen av en følelse av kameratskap, siden vi alle jobber mot ett felles mål
Gjør aldri noe som bryter loven, for det er i loven
presenterer samfunnets moralske minimumsstandarder
- 5. Gjør aldri noe som ikke fører til større nytte enn skade for samfunnet du lever i.
- 6. Gjør aldri noe du ikke vil anbefale å gjøre mot andre i en lignende situasjon.
- 7. Gjør aldri noe som krenker andres etablerte rettigheter.
- 8. Opptre alltid på en måte som maksimerer fortjenesten innenfor lovens grenser, markedskrav og full vurdering av kostnader. For maksimal fortjeneste, underlagt disse betingelsene, indikerer den største produksjonseffektiviteten
- 9. Gjør aldri noe som kan skade de svakeste i samfunnet vårt.
- 10. Gjør aldri noe som vil forstyrre en annen persons rett til selvutvikling og selvrealisering.
Disse prinsippene er tilstede i ulik grad og anerkjent som rettferdige i ulike forretningskulturer. Det ideelle, om enn svært fjerntliggende målet for det globale næringslivet er å bli en type forhold basert på moralske og etiske prinsippers triumf. Et av de viktigste trinnene i denne retningen kan betraktes som erklæringen om forretningsprinsipper som ble vedtatt i 1994 i den sveitsiske byen Caux var lederne for de største nasjonale og transnasjonale selskapene i USA, Vest-Europa og Japan
Følgende er hovedprinsippene for internasjonal virksomhet:
- * forretningsansvar: fra fordel for aksjonærer til fordel for nøkkelpartnere;
- * økonomiske og sosiale konsekvenser av virksomheten: mot fremgang for rettferdighet og globalt samfunn;
- * forretningsetikk: fra lovens bokstav til tillitens ånd;
- * respekt for juridiske normer;
- * støtte til multilaterale handelsforbindelser;
- * ta vare på miljøet;
- * avslag på ulovlige handlinger
Følgende er også generelt aksepterte etiske prinsipper for både organisasjoner og individuelle ledere:
- * "en leders gylne regel" - innenfor rammen av din offisielle stilling, tillat aldri slike handlinger mot dine underordnede, ledelsen, klienter, etc., som du ikke ønsker å se i forhold til deg selv;
- * avansere med tillit (gunstige forhold skapes i teamet for å ta beslutninger og gjennomføringen av dem, når hver person gis maksimal tillit - i hans potensial, kvalifikasjoner, ansvarsfølelse);
- * retten til frihet til offisiell oppførsel, handlinger, handlinger til en leder eller ordinær ansatt i organisasjonen, ikke bare innenfor rammen av loven, men også innenfor grensene som ikke krenker friheten til andre ledere eller ordinære ansatte (frihet som ikke begrenser andres frihet);
- * rettferdighet i besittelse/erverv av fullmakter, ansvar, rett til å disponere over ressurser av ulike slag, ved fastsettelse av tidspunkt for arbeid osv. (i den utstrekning og i den grad disse fullmakter, rettigheter og plikter ikke angår, påvirke eller svekke rettigheter, plikter, krefter til andre ledere strekker seg ikke utover organisasjonen);
- * rettferdighet i overføringen av midler og ressurser, så vel som rettigheter, privilegier og fordeler (frivillig overføring fra en leder av alle de ovennevnte anses som etisk, uetisk er frekt press på en ansatt, krav om å bryte normene for universell etikk eller loven);
- * maksimal fremgang (handlingene til en leder eller en organisasjon som helhet er etiske hvis de bidrar til utviklingen av organisasjonen eller dens individuelle deler uten å bryte eksisterende etiske standarder);
- * lederens tolerante holdning til moralske prinsipper forankret i ledelsen av andre land og regioner;
- * en rimelig kombinasjon av individuelle og kollektive prinsipper i lederarbeidet og i beslutningstaking;
- * konsekvens i innvirkning, siden å sikre overholdelse av etiske standarder hovedsakelig er basert på bruk av sosiopsykologiske metoder, som som regel krever langvarig bruk for å oppnå ønsket resultat
Kort oppsummert
Etikk og etikette for forretningsforbindelser
Dens fremtidige aktiviteter og vellykkede utvikling avhenger i stor grad av relasjonene som er etablert i organisasjonen. For å utføre denne aktiviteten på riktig nivå, er hver ansatt, uavhengig av hvilken stilling han har, forpliktet til å overholde de grunnleggende prinsippene for etiske forretningsforhold. Atferden til en leder eller en hel bedrift anses som etisk når den bidrar til utvikling uten å bryte noen etiske standarder. Med andre ord er oppførselen til hver ansatt et bilde av hele organisasjonen som helhet, og holdningen til organisasjonen til forretningspartnere, kunder og andre vil avhenge av hans evne til å bygge kommunikasjon
Etikken for forretningsforbindelser i en organisasjon er basert på en rekke prinsipper:
lederen er forpliktet til å være tolerant overfor de moralske prinsippene som eksisterer i andre land og regioner;
i arbeidet til en leder, når beslutninger tas, må individuelle og kollektive prinsipper kombineres på en rimelig måte;
Siden overholdelse av etiske standarder er basert på sosiopsykologiske metoder, er langvarig bruk nødvendig for å oppnå ønsket resultat
Også etikk i forretningsforbindelser forutsetter prinsippene om personlighet og profesjonalitet. Den første typen prinsipper inkluderer bestemmelser om at ære er viktigere enn profitt, vold og trusler er ikke måter å oppnå forretningsmål på, og grunnlaget for relasjoner er respekt for deltakere i en felles sak og selvrespekt. Prinsippene for profesjonalitet inkluderer å drive forretning med midler, rettferdiggjøre tilliten til kunder og partnere, strebe etter å oppnå et pålitelig rykte og rettferdig konkurranse.
Etikk i forretnings- og forretningsforbindelser, som enhver del av kulturen, forutsetter tilstedeværelsen av visse normer og regler. I virksomheten ser disse reglene slik ut:
Vær punktlig. Enhver forsinkelse av en ansatt forstyrrer arbeidet til hele organisasjonen og karakteriserer ham som en person det ikke er mulig å stole på. Å beregne tiden for å fullføre en spesifikk oppgave, samt å tildele en reserve av tid i tilfelle problemer oppstår, er ekstremt viktig for en forretningsperson
Det er ikke nødvendig å si for mye. Hver organisasjon har sine hemmeligheter. Ved ansettelse signerer mange ansatte en taushetserklæring om bedriftshemmeligheter. Den samme regelen bør følges i saker som gjelder arbeidskollegers personlige liv.
Vurder interessene til tredjeparter. Suksessen med å drive forretning ligger i å ta hensyn til meningene til partnere, kunder og kolleger. Når du jobber kan du ikke bare fokusere på dine egne interesser, og du må være tolerant overfor de som tenker annerledes
Klær må overholde selskapets kleskode. I enhver organisasjon er det nødvendig å skille seg ut ikke ved klær, men med evne til å jobbe. Tale må være lesekyndig. Evnen til å snakke påvirker bildet hans i andres øyne. Forretningsfolk må mestre retorikkens kunst og kunne overbevise sine samtalepartnere
Etisk forretningspraksis må følges av alle ansatte i organisasjoner. For at selskapet skal være vellykket og fruktbart, må ledere etablere positive relasjoner med underordnede og implementere etiske regler basert på sanne menneskelige verdier som vil bli respektert i organisasjonen. Til syvende og sist bør organisasjonen bli en enkelt organisme som beveger seg mot et felles mål, og overholdelse av forretningsetikk og forretningsforbindelser vil være en utmerket hjelp til å danne et team av likesinnede og fagfolk innen sitt felt.
Etikk for forretningskommunikasjon er læren om manifestasjonen av moral og moral i forretningskommunikasjon og relasjoner mellom forretningspartnere.
Etikken i forretningskommunikasjon bør være basert på samordning og om mulig harmonisering av interesser.
Forretningsetikk er en profesjonell etikk som regulerer systemet for relasjoner mellom mennesker i næringslivet. Prinsipper er abstrakte, generaliserte ideer som gjør det mulig for de som stoler på dem til å forme sin oppførsel, sine handlinger, sin holdning til noe riktig.
Prinsipper for forretningsetikk, d.v.s. profesjonsetikk, gi en spesifikk ansatt i enhver organisasjon en konseptuell etisk plattform for beslutninger, handlinger, handlinger, interaksjoner osv.
Første prinsipp. "Innenfor grensene for din offisielle stilling, tillat deg aldri å behandle dine underordnede, ledelsen og kolleger på offisielt nivå, klienter osv. slike handlinger som jeg ikke vil se mot meg selv.»
Det andre prinsippet. Rettferdighet er nødvendig når de gir ansatte ressursene som er nødvendige for deres arbeidsaktiviteter (penger, råvarer, materiell, etc.)
Det tredje prinsippet krever obligatorisk retting av et etisk brudd, uavhengig av når og av hvem det ble begått.
I henhold til det fjerde prinsippet, kalt prinsippet om maksimal fremgang, anerkjennes en ansatts offisielle oppførsel og handlinger som etiske hvis de bidrar til utviklingen av organisasjonen (eller dens divisjoner) fra et moralsk synspunkt.
En logisk fortsettelse av det fjerde prinsippet er det femte prinsippet - prinsippet om minimum fremgang, ifølge hvilket handlingene til en ansatt eller organisasjon som helhet er etiske hvis de i det minste ikke bryter med etiske standarder.
Essensen av det sjette prinsippet er som følger: etisk er den tolerante holdningen til organisasjonens ansatte overfor moralske prinsipper, tradisjoner og andre som finner sted i andre organisasjoner, regioner, land.
I henhold til det åttende prinsippet er individuelle og kollektive prinsipper like anerkjent som grunnlaget for å utvikle og ta beslutninger i forretningsforhold.
Det niende prinsippet minner oss om at vi ikke skal være redde for å ha vår egen mening når vi løser noen offisielle spørsmål. Imidlertid bør nonkonformisme som personlighetstrekk manifestere seg innenfor rimelige grenser.
Det tiende prinsippet er ingen vold, dvs. "press" på underordnede, uttrykt i ulike former, for eksempel på en ryddig, kommanderende måte å gjennomføre en offisiell samtale.
Det ellevte prinsippet er konsekvens av virkning, som kommer til uttrykk i det faktum at etiske standarder kan introduseres i livet til en organisasjon ikke med en engangsordre, men bare ved hjelp av kontinuerlig innsats fra både lederens og lederens side. ordinære ansatte.
Det tolvte prinsippet er når påvirkning (på et team, på enkeltansatte, på en forbruker osv.) tar hensyn til styrken av mulig motstand.
Det trettende prinsippet er at det er tilrådelig å gjøre fremskritt basert på den ansattes ansvarsfølelse, hans kompetanse, pliktfølelse osv.
Det femtende prinsippet er frihet uten å begrense andres frihet.
Det sekstende prinsippet kan kalles opprykksprinsippet: Arbeidstakeren må ikke bare handle etisk selv, men også fremme den samme oppførselen til sine kolleger.
Det syttende prinsippet sier: ikke kritiser konkurrenten din.
Dette refererer ikke bare til en konkurrerende organisasjon, men også til en "intern konkurrent" - et team fra en annen avdeling, en kollega som man kan "se" en konkurrent i.
Prinsippene for forretningsetikk bør tjene som grunnlaget for at hver ansatt i ethvert selskap kan utvikle sitt eget personlige etiske system.
Listen over prinsipper kan fortsettes under hensyntagen til de spesifikke aktivitetene til en bestemt organisasjon. Det finnes prinsipper for yrkesetikk.
Felles for alle yrker er kravet om høyest mulig kvalitet på arbeidet innenfor angitte kapasiteter. Det er uakseptabelt å motsette bedriftens interesser mot kundens interesser.
Det ofte brukte kravet om å behandle en klient, besøkende, kjøper, etc., som et subjekt og ikke et objekt for profesjonell aktivitet, utillatelighet av manipulasjon, villedende mennesker, forstås i mange yrker som prinsippet om "informert samtykke."
Informert samtykke finnes i alle yrker og reflekterer kravet om å respektere et individs rett til informasjon om seg selv, som garantert av menneskerettighetserklæringen. Det betyr også at feilinformasjon ikke er tillatt og undertrykkelse av viktig informasjon.
Informert samtykke betyr maksimal informasjon gitt av spesialister om helse, tid, materielle kostnader, mulige konsekvenser eller tap, tap av muligheter eller moralsk skade på verdighet.
Denne informasjonen er en betingelse for frivillig aksept av klienten, pasienten, studenten, besøkende av innholdet i skjemaer, metoder, teknikker, tid, pris og kvalitet på tjenesten hans (behandling), opplæring og forventede resultater, tatt i betraktning mulige komplikasjoner .
Felles for alle yrker er prinsippet om å opprettholde faglige hemmeligheter, konfidensialitet av informasjon om klienter, informasjonsforespørsler, tjenester, teknologier og oppskrifter.
Konfidensialitet i forhold til en spesialists arbeid skal forstås som ikke-utlevering av opplysninger knyttet til spesialisten og som ble tilgjengelig for spesialisten som følge av utførelsen av hans offisielle oppgaver eller i forbindelse med dem.
Respekt for eiendomsretten er et viktig prinsipp for yrkesetisk.
I mange yrker i dag er kollegialitet et prinsipp.
Et viktig prinsipp for faglig virksomhet i et demokrati er retten til kritikk.
Det økologiske prinsippet forplikter spesialister til å ivareta renslighet av lokaler og luft, forebyggende tiltak i perioder med epidemier, og bevaring av varme, vann og elektrisitet som betingelser for beskyttelse av natur og mennesker.
Hedonisme er et etisk prinsipp hvor ønsket om nytelse og unngåelse av lidelse er en naturlig menneskerettighet. Hedonisme forplikter en profesjonell til å være optimistisk, energisk og i stand til å inspirere og bli inspirert.
En kultur for å snakke og skrive er ofte kjernen i profesjonsetikken. Dens viktige indikatorer er kommunikasjonsstil og funksjonell leseferdighet.
De etiske kravene til språk og tale i profesjonell kommunikasjon er enkle, men implementeringen er ikke lett. Dette er ansvar for hvert ord som blir sagt. Dette er riktigheten av tale og språk. Dette er korthet, uttrykksfullhet og overholdelse av normene for taleetikett.
Det finnes ulike typer etiske koder, charter og erklæringer i verden. I Russland begynner prosessen med å utvikle koder så vidt. Innen medisin, journalistikk og jus gjenopplives tradisjonene for tapper tjeneste for fedrelandet, og relevante dokumenter blir vedtatt som gjenspeiler globale standarder.
Universelle prinsipper for forretningsetikk
Moderne universelle etiske prinsipper for forretningsetikk er basert på verdensfilosofiens aksiomer og bekreftet av flere hundre år gammel praksis med forretningsforbindelser. Disse forretningsprinsippene er vellykket formulert av den amerikanske sosiologen L. Hosmer:
1. Gjør aldri noe som ikke er i din eller bedriftens langsiktige interesser. Prinsippet er basert på læren fra gammel gresk filosofi (Protagoras) om egeninteresser kombinert med andre menneskers interesser, og forskjellen mellom langsiktige og kortsiktige interesser.
2. Gjør aldri noe som ikke kan sies å være virkelig ærlig, åpent og sant, noe som med stolthet kunne kunngjøres til hele landet. Prinsippet er basert på Aristoteles og Platons syn på de personlige dydene ærlighet, åpenhet og måtehold.
3. Gjør aldri noe som ikke er bra, som ikke bidrar til dannelsen av fellesskapsfølelse og arbeid mot ett felles mål. Prinsippet er basert på budene fra verdensreligionene (St. Augustine), som krever godhet og bevissthet om sammenkobling og gjensidig avhengighet.
4. Gjør aldri noe som bryter loven, fordi loven representerer samfunnets moralske minimumsstandarder. Prinsippet er basert på læren til Hobbes og Locke om statens rolle som dommer i konkurransen mellom mennesker om varer.
5. Gjør aldri noe som ikke fører til større nytte enn skade for samfunnet du lever i. Prinsippet er basert på utilitarismens etikk – de praktiske fordelene ved moralsk oppførsel, utviklet av I. Bentham og John S. Mill.
6. Gjør aldri noe du ikke vil anbefale å gjøre mot andre som befinner seg i en lignende situasjon. Prinsippet er basert på Kants imperativ om regelen for en universell, universell norm.
7. Gjør aldri noe som krenker andres etablerte rettigheter. Prinsippet er basert på Rousseaus og Jeffersons syn på individuelle rettigheter.
8. Opptre alltid på en slik måte at du maksimerer profitt innenfor grensene av loven, markedskrav og full vurdering av kostnader, fordi maksimal profitt under disse forholdene indikerer størst effektivitet i produksjonen. Prinsippet er basert på den økonomiske teorien til A. Smith og læren til V. Pareto om den optimale transaksjonen.
9. Gjør aldri noe som kan skade de svakeste i samfunnet. Prinsippet er basert på Rawls regel om fordelingsrettferdighet.
10. Gjør aldri noe som kan forstyrre en annen persons rettigheter til selvutvikling og selvrealisering. Prinsippet er basert på Nozicks teori om å utvide graden av individuell frihet som er nødvendig for samfunnsutviklingen.
Internasjonale forretningsetiske prinsipper
Kos erklæring "Principles of Business" ble vedtatt i 1994 i Sveits av lederne for de største nasjonale og transnasjonale selskapene i USA, Vest-Europa og Japan i et forsøk på å syntetisere de moralske og etiske prinsippene for å gjøre forretninger i østlige og vestlige forretningskulturer . I ingressen til Co-erklæringen heter det: «Markedets lover og drivkrefter er en nødvendig, men ikke tilstrekkelig veiledning til handling. De grunnleggende prinsippene er ansvar for forretningspolitikk og handlinger, respekt for menneskeverdet og interessene til forretningsdeltakere." Ko-erklæringen er et konsentrert sett med etiske prinsipper for internasjonal virksomhet. Samerklæringsprinsipper:
1. Forretningsansvar: fra aksjonærer til eiere av aksjer i virksomheten.
2. Økonomisk og sosial innvirkning av virksomheten: mot fremgang, rettferdighet og globalt fellesskap.
3. Forretningsetikk: fra lovens bokstav til tillitens ånd.
4. Respekt for juridiske normer.
5. Støtte til multilaterale handelsforbindelser.
6. Respekt for miljøet.
7. Unngå ulovlige aktiviteter.
Principles of International Business (Declaration Co) er en global etisk standard som atferd i internasjonal virksomhet kan bygges og vurderes etter.
1. Ærlighet, integritet og pålitelighet.
2. Respekt for eiendomsrett.
3. Kollegialitet.
4. Konstruktiv kritikk, retting av etiske feil og manglende konflikt.
5. Økologisk prinsipp.
6. Overholdelse av aktivitetene som utføres med kravene i loven og andre juridiske normer.
7. Rapportering av noens ulovlige eller uetiske oppførsel til selskapets ledelse eller offentlige etater.
8. Hedonisk prinsipp.
9. Veldedighet.
10. Samfunnsansvar.
11. Profesjonalitet, kompetanse og bevissthet.
12. Informert samtykke.
13. Konfidensialitet og taushetsplikt.
14. Samarbeid ved interessekonflikt.
15. Beskyttelse og riktig bruk av selskapets eiendeler.
16. Kamp mot korrupsjon.
Prinsipper for forretningsetikk
1. Det sentrale punktet i den såkalte gullstandarden er generelt akseptert: «Innenfor grensene for ens offisielle stilling bør man aldri tillate seg å behandle sine underordnede, ledelse, kolleger på sitt embetsnivå, klienter, etc. slike handlinger som jeg ikke ønsker å se i forhold til meg selv.»
Rekkefølgen av prinsippene diskutert nedenfor bestemmes ikke av deres betydning:
2. Rettferdighet er nødvendig når de gir ansatte de ressursene som er nødvendige for deres arbeid.
3. Et etisk brudd må korrigeres, uavhengig av når og av hvem det ble begått.
4. Maksimal fremgang - ansattes atferd og handlinger er anerkjent som etiske hvis de bidrar til utviklingen av organisasjonen fra et moralsk synspunkt.
5. Minimum fremgang - handlingene til ansatte er anerkjent som etiske hvis de i det minste ikke bryter med etiske standarder.
6. Etisk er den tolerante holdningen til organisasjonens ansatte overfor moralske prinsipper og tradisjoner i andre organisasjoner, regioner og land.
7. En rimelig kombinasjon av individuell relativisme og etisk relativisme med kravene til universell etikk.
8. Individuelle og kollektive prinsipper er like anerkjent som grunnlaget for å utvikle og ta beslutninger i forretningsforbindelser.
9. Du bør ikke være redd for å ha din egen mening når du løser eventuelle offisielle problemer (avvik bør være innenfor rimelige grenser).
10. Ingen former for vold, "press" på underordnede.
11. Konsekvent påvirkning - Etiske standarder kan med hell implementeres i en organisasjon gjennom fortsatt innsats fra ledelsen og alle ansatte.
12. Når du påvirker noen (underordnet, forbruker, etc.), er det nødvendig å ta hensyn til styrken til mulig motstand.
13. Tilrådeligheten av forhåndstillit – i arbeidstakerens kompetanse, hans pliktfølelse mv.
14. Strebe for ikke-konflikt.
15. Å ha frihet som ikke begrenser andres frihet.
16. Prinsippet om at ansatte skal fremme andres etiske oppførsel.
17. Avvisning av kritikk av "interne" og "eksterne" konkurrenter.
| Tidligere |
