Verslo etikos principai. Verslo santykių etiketo standartai Etiškų verslo santykių principų pažeidimas

Be to, ko siekia visi žmonės, žmogus, veikdamas darbo aplinkoje, prisiima ir papildomų etinių pareigų naštą. Pavyzdžiui, profesinės asociacijos turi etikos taisyklių kodeksus, nurodančius reikalaujamą elgesį profesinės praktikos, tokios kaip medicina, teisė, apskaita, miškininkystė ar inžinerija, kontekste.

Šios rašytinės gairės nustato standartinį elgesį, kuris dažniausiai grindžiamas verslo etikos principais, pradėtas formuluoti Reformacijos laikais, jos remiasi prigimtinės teisės principais (atsižvelgiant į žmogaus prigimtį): Nelieskite svetimo turto. Grąžink tai, kas tau nepriklauso. Laikykitės savo pažadų. Atlyginti padarytą žalą.

EDI principai yra moraliniai reikalavimai, nurodantys, kaip turi elgtis verslo santykių dalyviai.

1. Materialinių gėrybių gamyba yra socialiai reikšmingas ir svarbus procesas

2. Pelno siekimas yra socialiai reikšmingas tikslas

3. Privati ​​nuosavybė neliečiama

4. Santykiai kolektyve, santykiai su vartotojais ir partneriais yra svarbesni už gamybą.

Yra dviejų tipų verslo komunikacijos principai:

DL principai makroetikos lygmeniu bus taikomi pasaulinės šalių bendruomenės, korporacijų, šalies viduje esančių organizacijų, lemiančių šalies ekonominę veiklą, lygmeniu. Šie principai yra svarbūs pereinamojo laikotarpio ekonomikoms, kai keičiasi ekonominės institucijos. Etikos principų nesilaikymas makro lygmeniu sukelia problemų darbo jėgai.

Mikroetikos lygmens principai yra organizacijos santykių su klientais, savininkais, investuotojais, darbuotojais, partneriais ir konkurentais principai.

Kapitalizmo aušroje Rusijoje buvo suformuluoti verslo santykių principai, būtent Rusijos verslo etikos kodeksas. Šis kodas susideda iš kelių dalių:

Asmenybės principai;

Profesionalo principai;

Rusijos piliečio principai;

Žemės piliečio principai.

Šiuo metu visuotinai pripažintais etikos principais tiek organizacijoms, tiek individualiems verslininkams laikomi šie:

· „auksinė vadovo taisyklė“ – savo tarnybinių pareigų rėmuose niekada neleiskite savo pavaldinių, vadovybės, klientų ir pan. atžvilgiu tokių veiksmų, kurių nenorėtumėte matyti savo atžvilgiu;

Tobulėjimas su pasitikėjimu (komandoje sudaromos palankios sąlygos sprendimams priimti ir jų įgyvendinimui, kai kiekvienam žmogui suteikiamas maksimalus pasitikėjimas – savo potencialu, kvalifikacija, atsakomybės jausmu);

Organizacijos vadovo ar eilinio darbuotojo teisė į tarnybinio elgesio, veiksmų, veiksmų laisvę ne tik įstatymų ribose, bet ir tomis ribomis, kurios nepažeidžia kitų vadovų ar eilinių darbuotojų laisvės (laisvė). kuri neriboja kitų laisvės);

Sąžiningumas valdant/įgyjant įgaliojimus, pareigas ir teisę disponuoti įvairių rūšių ištekliais, nustatant darbo laiką ir pan. (tiek, kiek ir kiek šie įgaliojimai, teisės ir pareigos nesusiję, turi įtakos , arba susilpninti kitų vadovų teises, atsakomybę, įgaliojimus, neperžengti organizacijos ribų);

Sąžiningumas perduodant lėšas ir išteklius, taip pat teises, privilegijas ir naudą (vadovo savanoriškas visų aukščiau nurodytų dalykų perdavimas laikomas etišku, neetišku – grubus spaudimas darbuotojui, reikalavimas pažeisti visuotinės etikos normas ar įstatymas);

Maksimali pažanga (vadovo ar visos organizacijos veiksmai yra etiški, jei jie prisideda prie organizacijos ar atskirų jos dalių plėtros nepažeidžiant galiojančių etikos standartų);

Vadovo tolerantiškas požiūris į moralės principus, įsišaknijęs kitų šalių ir regionų valdyme;

Protingas individualių ir kolektyvinių principų derinys vadovo darbe ir priimant sprendimus;

Poveikio nuoseklumas, nes etikos standartų laikymosi užtikrinimas daugiausia grindžiamas socialinių-psichologinių metodų naudojimu, kuriuos, norint pasiekti norimą rezultatą, paprastai reikia naudoti ilgai.

Siekdamas atsižvelgti į verslo kultūros specifiką, Nacionalinis fondas „Rusijos verslo kultūra“ parengė dokumentą „Dvylika verslo Rusijoje principų“, raginantį verslininkus tvirtinti verslo santykių principus. Kuriant bet kokią organizaciją ir savo etinių sistemų vadovus, reikėtų vadovautis bendraisiais verslo santykių etikos principais.

Sąžiningumas ir sąžiningumas verslo santykiuose. Apgaulė negali būti normalaus ekonominio proceso pagrindas. Kiekvienas verslininkas yra linkęs būti šiek tiek mažiau moralus nei jo konkurentai – ne tiek, kad peržengtų moralės kodeksą, bet tiek, kad įgytų pranašumą ir išliktų konkurencingas. Verslininkas turi balansuoti ant slenksčio to, kas moraliai ir teisiškai leistina.

Bet kokia apgaulė versle gali atnešti tik laikiną atlygį, kai sudaromas sandoris, atsigręžia prieš pačius nesąžininguosius, nes jie nustoja su jais daryti verslą. Reputacija brangi ne tik pinigine, bet ir socialine bei psichologine dimensija.

2. Laisvė. Pagarba laisvei turėtų būti laikoma aukščiausia dorybe. Civilizacija juda link individualizmo, į tikrosios žmogaus asmenybės emancipaciją. Verslas

asmuo turi vertinti ne tik savo komercinių veiksmų, bet ir konkurento laisvę, kuri išreiškiama kišimosi į jo reikalus ar jo interesų pažeidimo neleistinumu. Laisvės principas tampa vienu iš pamatinių santykiuose su pavaldiniais. Žinoma, kad kompetentingi darbuotojai dažniausiai yra laisvi ir nepriklausomi sprendžiant problemas bei didžiuojasi savo veikla.

3. Tolerancija partnerių, klientų, pavaldinių silpnybėms ir trūkumams. Tolerancija kuria abipusį pasitikėjimą, supratimą ir atvirumą, taip pat padeda „užgesinti“ konfliktines situacijas pačioje jų užuomazgoje. Verslo žmogus turėtų išsiugdyti emocijų savitvardos jausmą, išsiugdyti įprotį save tramdyti ir neprarasti savitvardos.

4. Taktiškumas– tai pirmiausia orientacija į žmogiškumą ir kilnumą, dėmesingumą ir mandagumą. Būti taktiškam reiškia bet kurioje situacijoje pripažinti savo pavaldinį, partnerį ar klientą vertingu žmogumi, atsižvelgiant į jos bisocialias savybes: lytį, amžių, tautybę, temperamentą ir kt.

5. Delikatesas– jautrus, subtilus požiūris į kolegas, pavaldinius, partnerius, jų jausmus. Delikatesas – ypatinga korektiškumo ir nuoširdumo pasireiškimo bendraujant forma, būdinga kultūringiems verslo žmonėms. Tai padeda išspręsti verslo problemas mažiausiomis moralinėmis ir psichologinėmis išlaidomis. Pavyzdžiui, kai kuriais atvejais, atsižvelgiant į konkretų nusižengusio darbuotojo poelgį ir asmenybę, naudingiau jam papeikti privačiai, o ne visų akivaizdoje. Pagyvenusiam vyrui ar moteriai užtenka pastabą išsakyti privačiai ir itin mandagiai, tačiau jaunam žmogui, turinčiam temperamentą ar flegmatikui, naudingiau pastabą išsakyti viešai ir tvirtai. Taktiškumas ypač svarbus bendraujant su užsienio darbuotojais ar partneriais, kurių papročiai, idėjos ir elgesys gali atrodyti keistai.

6. Teisingumas– objektyvus partnerių, klientų, pavaldinių asmeninių ir dalykinių savybių vertinimas, jų individualumo pripažinimas, atvirumas kritikai, savikritika. Neteisybė pavaldinių ir geresnių sugebėjimų kolegų atžvilgiu lemia pagarbos praradimą ir vadovo galios transformaciją iš faktinės į nominalią.

Verslo santykių etinių kriterijų sistema:

Visuotiniai etikos principai;

Konkrečios šalies etiniai principai. Verslumo veikla visada vykdoma visuomenėje, kuri susikūrė savo etikos principus ir normas. Verslininko verslo etika formuojasi grynai verslumo moralės – pelno maksimizavimo principo – sąveikos su visuomenės morale pagrindu;

Tam tikros profesinės grupės elgesio etika, tai yra grupės elgesio normos - profesionalios, „gildinės“, nulemtos korporacinės kultūros;

Konkrečios situacijos keliami reikalavimai ir „žaidimo taisyklės“.

Kaip padaryti, kad šie principai veiktų? Ne paslaptis, kad vadovai, pripratę prie kiekybinių veiklos kriterijų ir patyrę laiko stoką, dažnai yra linkę nepaisyti etinių sprendimų, kurie jiems kelia tam tikrų sunkumų. Taip pat labai sunku veikti pagal skirtingus etikos standartų lygius. Hipernormos gali prieštarauti mikrolygio normoms ir kitiems specifiniams verslo tikslams. Čia gali padėti standartiniai metodai ir kai kurios naujos ekspertų rekomendacijos dėl etinių sprendimų, pagrįstų individualiu požiūriu į verslo santykių kūrimą, diegimo valdymo praktikoje (nors ir ribotai).

Įvadas

Verslo santykių etikos problemos

Komunikacinė kultūra verslo komunikacijoje

Išvada

Bibliografija

Įvadas

Daugumoje šalių, turinčių didelę verslo komunikacijos patirtį, galioja nemažai griežtų etiketo taisyklių, kurių pažeidimas gali pakenkti verslo žmogaus įvaizdžiui. Dabar, kai šalyje vis labiau įsitvirtina rinkos ekonomika, kai kurie rimti verslininkai priversti atsigręžti į užsienio verslo komunikacijos patirtį, kad siūlydami savo prekes ir paslaugas pasaulinėje rinkoje neatrodytų juokingai.

S.L. Rubinsteinas rašė: „Kasdieniame gyvenime bendraudami su žmonėmis vadovaujamės jų elgesiu, nes tarsi „skaitome“, t.y. iššifruojame jo išorinių duomenų reikšmę ir atskleidžiame gauto teksto prasmę kontekste, kuris turi savo vidinį psichologinį planą. Šis „skaitymas“ vyksta sklandžiai, nes bendraujant su mus supančiais žmonėmis susidaro tam tikra, daugiau ar mažiau automatiškai veikianti jų elgesio potekstė.

Masinės psichologijos tyrimai suteikia daug ką suprasti tarpasmeninio bendravimo psichologija tinkamoje aplinkoje. Gyvendamas visuomenėje žmogus susiduria su šių masinių sambūrių veikla, patiria jų įtaką, tampa jų dalyviu. Visa tai jam daro psichologinį poveikį, taip pat kaip veiklos ir bendravimo su kitais žmonėmis tema.

Žmogus gimsta mąstyti.

Paskalis

Verslo etikos esmė

Etika plačiąja prasme suprantama kaip visuotinių ir specifinių moralinių reikalavimų bei elgesio normų sistema, įgyvendinama socialinio gyvenimo procese. Atitinkamai verslo santykių etika išskiria vieną iš viešojo gyvenimo sferų. Remiantis universaliomis žmogaus normomis ir elgesio taisyklėmis, oficialių santykių etikos standartai turi tam tikrų išskirtinių bruožų.

Verslo santykių etikai pastaruoju metu skiriama vis daugiau dėmesio. Tai išreiškiama atitinkamų disciplinų (pavyzdžiui, „etika ir verslo etiketas“, „verslo etika“, „verslo santykių etika ir etiketas“ ir kt.) universitetinių ir magistrantūros studijų sistemos mokymo programų apimčių padidėjimu. ). Bendrosios elgesio etikos pagrindų mokymosi kursai taip pat įvedami į kai kurias mokyklų programas ir į vidurinio specializuoto ugdymo sistemą, o laikui bėgant didėja švietimo įstaigų aprėptis su tokiais kursais.

Darbdaviai vis didesnį dėmesį skiria verslo ir asmeninių santykių etikos klausimams, rinkdamiesi ir samdydami darbuotojus, taip pat darbuotojų, tiesiogiai atliekančių savo profesines funkcijas, procese. Būtina pabrėžti, kad „profesinio vaidmens“ sąvoka apima ne tik gebėjimą atlikti darbo pareigas, bet ir santykių su išorine aplinka (kolegomis, vadovybe, pavaldiniais, klientais, partneriais ir kt.) procese įgūdžius. konkrečioms pareigoms nustatytų profesinių užduočių ar funkcijų įgyvendinimo. Etinių verslo santykių laikymasis yra vienas pagrindinių kriterijų vertinant tiek atskiro darbuotojo, tiek visos organizacijos profesionalumą.

Bet kurios organizacijos darbuotojų laikymasis etiškų verslo santykių normų ir taisyklių tampa jos „vizitine kortele“ ir daugeliu atvejų lemia, ar su šia organizacija ateityje bendraus išorinis partneris ar klientas ir kaip efektyviai bus kuriami jų santykiai.

Etiškų verslo santykių normų ir taisyklių taikymą aplinkiniai bet kokiu atveju vertina palankiai, net jei žmogus ir neturi pakankamai išvystytų etikos taisyklių taikymo įgūdžių. Suvokimo poveikis daug kartų sustiprėja, jei etiškas elgesys tampa natūralus ir nepretenzingas. Taip atsitinka, kai etikos taisyklės yra vidinis psichologinis žmogaus poreikis, taip pat parengtos sistemingo mokymo procese. Be to, šis mokymas apima tiek specialių mokymo praktinių pratybų naudojimą pagal tam tikrą ugdymo programą, tiek bet kokią profesinės veiklos procese susidariusią situaciją, ugdant santykių etikos įgūdžius. Pavyzdžiui, išstudijavę verslo pokalbio ar pokalbių telefonu taisykles, bet kurį pokalbį galite naudoti kaip mokymą.

Būtina pažymėti, kad šis požiūris turėtų būti išplėstas ne tik į darbo santykių sritį, bet ir išnaudoti atitinkamas gyvenimo situacijas santykiuose su draugais, artimaisiais, atsitiktiniais pašnekovais.

Dar kartą reikia pabrėžti, kad etika apima universalių ir specifinių (pavyzdžiui, bet kokiai profesinei veiklai) moralinių reikalavimų ir elgesio normų sistemą, t.y. verslo santykių etika grindžiama bendromis elgesio taisyklėmis, kurias žmonės susikūrė bendros gyvenimo veiklos procese. Natūralu, kad daugelis santykių normų verslo aplinkoje galioja kasdieniame gyvenime, ir atvirkščiai, beveik visos tarpasmeninių santykių taisyklės atsispindi darbo etikoje.

Vargu ar tai gali būti laikoma teisinga situacijai, kai tas pats asmuo verslo ir namų aplinkoje elgiasi iš esmės skirtingai. Savo santykiuose turite būti teisingi, dėmesingi ir mandagūs su žmonėmis visada ir visur. Tai, kas išdėstyta aukščiau, neatmeta, pavyzdžiui, tam tikro tvirtumo ir organizacinių įgūdžių santykiuose su artimaisiais, taip pat jautraus požiūrio į asmenines darbo kolegų problemas.

Yra gerai žinoma senovės išmintis: „elkis su kitais taip, kaip norėtum, kad elgtųsi su tavimi“. Tolesnis verslo etikos normų ir taisyklių aprašymas atskleidžia minėto teiginio esmę, t.y., kitaip tariant, atsako į klausimą: kokio požiūrio į save norime?

Vargu ar nekyla abejonių, kad aplinkinių požiūris į konkretų asmenį (ir atvirkščiai) profesinės veiklos procese yra santykių, besivystančių visame viešajame gyvenime, tąsa. Norimas kitų požiūrio į save apraiškas kasdieniame gyvenime natūraliai perkeliame į verslo santykių sferą. Atitinkamai, aplinkiniai tikisi, kad žinosime elgesio taisykles ir gebėsime jas pritaikyti praktiškai.

Etikos plačiąja prasme ryšį su verslo etika galima atsekti per loginę atskirų žmonių vienas kito suvokimo problemų seką. Palankus pagrindas pažinčiai ir tolimesniems santykiams dažniausiai klojamas pirmosiomis susitikimo akimirkomis. Didelį vaidmenį tame vaidina žmogaus išvaizda, jos tinkamumas situacijai, o tai rodo pagarbų požiūrį į kitus. Svarbų vaidmenį šiuo atveju atlieka tokia iš pažiūros nereikšminga smulkmena kaip pasisveikinimo, rankos paspaudimo ir žmogaus supažindinimo su žmogumi etika. Šie pradiniai santykių niuansai svarbūs tiek kasdieniame, tiek verslo gyvenime.

Norėdami užmegzti malonius ir naudingus verslo santykius, turite sugebėti sudominti žmogų savo aiškiais ir kartu vaizdingais teiginiais, dėmesiu klausimo esmei. Šios problemos sprendžiamos praktikuojant retorikos įgūdžius, kurie yra svarbūs kasdieniame gyvenime ir ypač profesinėje aplinkoje. Šie įgūdžiai turėtų būti įkūnyti specialiose pokalbio rengimo ir vedimo taisyklėse, nes susiduriame su būtinybe juos naudoti visur. Pasiekti pokalbio rezultatą pagarbiai yra svarbi sąlyga tiek buityje, tiek verslo aplinkoje.

Privataus pokalbio galimybė yra pokalbis telefonu. Yra dažni etikos taisyklės (tokios, pavyzdžiui, mandagumas, atidumas pašnekovui, gebėjimas nukreipti pokalbį ir kt.) šiuo atveju yra papildytos kai kuriomis specialiomis, nulemtomis pokalbio telefonu specifikos. Naudodami šias taisykles galėsite susidaryti teigiamą nuomonę apie savo pašnekovą, nepriklausomai nuo to, koks pokalbis vyko – asmeninis ar dalykinis.

Vedant bet kokius pokalbius atsiranda poreikis reikšti kritiškus komentarus ar vertinimus savo pašnekovų atžvilgiu, nes ne visada esame patenkinti savo aplinkos veiksmais ir pareiškimais. Kam nors skirtų kritinių pastabų bendroji ir verslo etika apima panašus taisyklės, kurios savo ruožtu yra pagrįstos pagrindinėmis etinių santykių normomis.

Taigi beveik visos verslo etikos sritys turi taisykles, kurios galioja elgesio etikai plačiąja prasme. Be to, be išimties visos verslo etikos sritys yra pagrįstos esminiais etikos standartais. Tai yra pagarba kito žmogaus savigarbai ir asmeniniam statusui, kitų interesų ir elgesio motyvų supratimas, socialinė atsakomybė už savo psichologinį saugumą ir kt.

Pagrindiniai verslo etikos principai

įvaizdžio verslo etika

Verslo etikos principai- apibendrinta moralinių reikalavimų, susiformavusių visuomenės moralinėje sąmonėje, išraiška, rodanti būtiną verslo santykių dalyvių elgesį.

Šiuolaikinė verslo etika, daugelio mokslininkų nuomone, turėtų būti grindžiama trimis svarbiausiais principais:

1) visų formų įvairove gerovės kūrimas laikomas iš pradžių svarbiu procesu;

2) pelnas ir kitos pajamos laikomos įvairių socialiai reikšmingų tikslų pasiekimo rezultatu;

3) sprendžiant verslo pasaulyje kylančias problemas pirmenybė turėtų būti teikiama tarpasmeninių santykių interesams, o ne produktų gamybai.

Amerikiečių sociologo L. Hosmsros darbuose suformuluoti šiuolaikiniai etiniai verslo elgesio principai, pagrįsti pasaulinės filosofinės minties aksiomomis, praėjo šimtmečius teorijos ir praktikos išbandymus. Yra dešimt tokių principų ir atitinkamai aksiomų:

Niekada nedarykite nieko, kas neatitinka jūsų ar jūsų įmonės ilgalaikių interesų (principas pagrįstas senovės graikų filosofų, ypač Protagoro, mokymu apie savo interesus derinant su kitų interesais ir skirtumu tarp ilgalaikių ir trumpalaikiai interesai).

Niekada nedarykite nieko, apie ką negalima sakyti, kad tai tikrai sąžininga, atvira ir tiesa, apie ką būtų galima išdidžiai skelbti visoje šalyje spaudoje ir televizijoje (principas grindžiamas Aristotelio ir Platono požiūriu į asmenines dorybes – sąžiningumą, atvirumą, saikingai ir pan.).

Niekada nedarykite to, kas nėra gera, kas neprisideda prie bičiulystės jausmo formavimosi, nes visi dirbame dėl vieno bendro tikslo (principas remiasi pasaulinių religijų įsakymais (Šv. Augustinas), šaukiančiais gerumo ir užuojauta).

Verslo etikos esmė

Etika plačiąja prasme suprantama kaip visuotinių ir specifinių moralinių reikalavimų bei elgesio normų sistema, įgyvendinama socialinio gyvenimo procese. Atitinkamai verslo santykių etika išskiria vieną iš viešojo gyvenimo sferų

Verslo santykių etikai pastaruoju metu skiriama vis daugiau dėmesio. Darbdaviai vis didesnį dėmesį skiria verslo ir asmeninių santykių etikos klausimams, rinkdamiesi ir samdydami darbuotojus, taip pat darbuotojų, tiesiogiai atliekančių savo profesines funkcijas, procese. Verslo santykių etikos laikymasis yra vienas pagrindinių kriterijų vertinant tiek atskiro darbuotojo, tiek visos organizacijos profesionalumą.

Etika apima konkrečių krypčių, moralinių reikalavimų ir normų, elgesio sistemą, t.y. dalykinių santykių etika remiasi bendromis elgesio taisyklėmis, kurias žmonės susiformuoja bendros gyvenimo veiklos procese.

Norėdami užmegzti malonius ir naudingus verslo santykius, turite sugebėti sudominti žmogų savo aiškiais ir kartu vaizdingais teiginiais, dėmesiu klausimo esmei. Pokalbio rezultato pasiekimas pagarbiai yra svarbi sąlyga tiek kasdieniame gyvenime, tiek verslo aplinkoje.

Beveik visos verslo etikos sritys turi taisykles, kurios galioja etiškam elgesiui plačiąja prasme. Be to, be išimties visos verslo etikos sritys yra pagrįstos esminiais etikos standartais

Pagrindiniai verslo etikos principai

Verslo etikos principai yra apibendrinta visuomenės moralinėje sąmonėje išsiugdytų reikalavimų išraiška, rodanti būtiną dalykinių santykių elgesį,

Amerikiečių sociologo L. Hosmerio darbuose buvo suformuluoti modernesni verslo elgesio etikos principai, paremti pasaulinės filosofinės minties aksiomomis, kurios praėjo šimtmečius teorijos ir praktikos išbandymus. Yra dešimt tokių principų ir atitinkamai aksiomų:

1. Niekada nedarykite nieko, kas neatitinka jūsų ar jūsų įmonės ilgalaikių interesų.

Niekada nedaryk nieko, ko negali pasakyti

tai tikrai sąžininga, atvira ir tiesa, apie kurią būtų galima išdidžiai skelbti visoje šalyje spaudoje ir per televiziją

Niekada nedaryk nieko, kas nėra gerai, kas neprisideda prie bičiulystės jausmo formavimosi, nes visi siekiame vieno bendro tikslo

Niekada nedarykite nieko, kas pažeidžia įstatymus, nes tai yra įstatyme

pateikia minimalius visuomenės moralės standartus

• 5. Niekada nedarykite nieko, kas visuomenei, kurioje gyvenate, neduoda didesnės naudos nei žalos.
• 6. Niekada nedarykite to, ko nerekomenduotumėte daryti kitiems panašioje situacijoje.
• 7. Niekada nedarykite nieko, kas pažeidžia nustatytas kitų teises.
• 8. Visada elkitės taip, kad maksimaliai padidintumėte pelną neperžengdami įstatymų, rinkos reikalavimų ir visapusiškai įvertindami išlaidas. Už didžiausią pelną, laikantis šių sąlygų, rodo didžiausią gamybos efektyvumą
• 9. Niekada nedarykite nieko, kas pakenktų silpniausiems mūsų visuomenėje.
• 10. Niekada nedarykite nieko, kas trukdytų kito žmogaus teisei į savęs tobulėjimą ir savirealizaciją.

Šie principai nevienodu mastu taikomi ir pripažįstami sąžiningais įvairiose verslo kultūrose. Idealus, nors ir labai tolimas pasaulinės verslo bendruomenės tikslas tampa santykių tipu, paremtu moralinių ir etinių principų triumfu. Vienu iš svarbiausių žingsnių šia kryptimi galima laikyti 1994 metais Šveicarijos mieste Caux priimtą Deklaraciją „Verslo principai“. buvo didžiausių nacionalinių ir transnacionalinių JAV, Vakarų Europos ir Japonijos korporacijų vadovai

Pagrindiniai tarptautinio verslo principai yra šie:

• * verslo atsakomybė: nuo akcininkų naudos iki pagrindinių partnerių;
• * ekonominis ir socialinis verslo poveikis: teisingumo ir pasaulinės bendruomenės pažangos link;
• * verslo etika: nuo įstatymo raidės iki pasitikėjimo dvasios;
• * pagarbą teisės normoms;
• * parama daugiašaliams prekybos santykiams;
• * rūpinimasis aplinka;
• * neteisėtų veiksmų atsisakymas

Toliau pateikiami visuotinai pripažinti etikos principai tiek organizacijoms, tiek atskiriems vadovams:

• * „auksinė vadovo taisyklė“ - savo tarnybinių pareigų ribose niekada neleiskite savo pavaldinių, vadovybės, klientų ir pan. atžvilgiu tokių veiksmų, kurių nenorėtumėte matyti savo atžvilgiu;
• * pirmyn su pasitikėjimu (komandoje sudaromos palankios sąlygos sprendimams priimti ir jų įgyvendinimui, kai kiekvienam žmogui suteikiamas maksimalus pasitikėjimas – savo potencialu, kvalifikacija, atsakomybės jausmu);
• * teisę į vadovo ar eilinio organizacijos darbuotojo tarnybinio elgesio, veiksmų, veiksmų laisvę ne tik įstatymų ribose, bet ir tose, kurios nepažeidžia kitų vadovų ar eilinių darbuotojų laisvės (laisvės). kuri neriboja kitų laisvės);
• * sąžiningumas valdant/įgyjant įgaliojimus, atsakomybę, teisę disponuoti įvairaus pobūdžio ištekliais, nustatant darbo laiką ir pan. (tiek, kiek ir kiek šie įgaliojimai, teisės ir pareigos nesusiję, paveikti arba susilpninti kitų vadovų teises, pareigas, įgaliojimus neperžengia organizacijos ribų);
• * sąžiningumas perduodant lėšas ir išteklius, taip pat teises, privilegijas ir naudą (vadovo savanoriškas visų aukščiau nurodytų dalykų perdavimas laikomas etišku, neetišku – nemandagus spaudimas darbuotojui, reikalavimas pažeisti visuotinės etikos normas arba įstatymas);
• * maksimali pažanga (vadovo ar visos organizacijos veiksmai yra etiški, jei prisideda prie organizacijos ar atskirų jos dalių plėtros nepažeidžiant galiojančių etikos standartų);
• * vadovo tolerantiškas požiūris į moralės principus, įsišaknijęs kitų šalių ir regionų valdyme;
• * racionalus individualių ir kolektyvinių principų derinimas vadovo darbe ir priimant sprendimus;
• * poveikio nuoseklumas, nes etikos standartų laikymosi užtikrinimas daugiausia grindžiamas socialinių-psichologinių metodų naudojimu, kuriuos, norint pasiekti norimą rezultatą, paprastai reikia naudoti ilgai

Trumpai trumpai

Verslo santykių etika ir etiketas

Jos būsima veikla ir sėkmingas vystymasis labai priklauso nuo organizacijoje užmegztų santykių. Siekdamas tinkamai vykdyti šią veiklą, kiekvienas darbuotojas, nepriklausomai nuo to, kokias pareigas jis užima, privalo laikytis pagrindinių etiškų verslo santykių principų. Vadovo ar visos įmonės elgesys laikomas etišku, kai prisidedama prie plėtros nepažeidžiant jokių etikos standartų. Kitaip tariant, kiekvieno darbuotojo elgesys yra visos organizacijos įvaizdis, o nuo jo gebėjimo kurti komunikaciją priklausys požiūris į verslo partnerių, klientų ir kitų organizaciją.

Verslo santykių etika organizacijoje grindžiama keletu principų:

vadovas privalo būti tolerantiškas kitose šalyse ir regionuose egzistuojantiems moraliniams principams;

vadovo darbe, priimant sprendimus, turi būti pagrįstai derinami individualūs ir kolektyviniai principai;

kadangi etikos standartų laikymasis grindžiamas socialiniais-psichologiniais metodais, norint pasiekti norimą rezultatą būtina juos naudoti ilgai

Taip pat dalykinių santykių etika suponuoja asmeniškumo ir profesionalumo principus. Pirmajam principų tipui priskiriamos nuostatos, kad garbė svarbiau už pelną, smurtas ir grasinimai nėra būdai siekti verslo tikslų, o santykių pagrindas – pagarba bendro reikalo dalyviams ir savigarba. Profesionalumo principai apima verslą pagal priemones, klientų ir partnerių pasitikėjimo pagrindimą, siekį įgyti patikimą reputaciją ir sąžiningą konkurenciją.

Verslo etika ir verslo santykiai, kaip ir bet kuri kultūros dalis, suponuoja tam tikrų normų ir taisyklių buvimą. Versle šios taisyklės atrodo taip:

Būk punktualus. Bet koks darbuotojo vėlavimas trukdo visos organizacijos darbui ir apibūdina jį kaip asmenį, kuriuo negalima pasitikėti. Verslo žmogui itin svarbu skaičiuoti laiką konkrečiai užduočiai atlikti, taip pat skirti laiko rezervą iškilus problemoms

Per daug sakyti nereikia. Kiekviena organizacija turi savo paslapčių. Priimdami į darbą daugelis darbuotojų pasirašo neatskleidimo sutartį dėl įmonės paslapčių. Tos pačios taisyklės reikėtų laikytis ir asmeninio darbo kolegų gyvenimo klausimais.

Atsižvelkite į trečiųjų šalių interesus. Verslo sėkmė priklauso nuo partnerių, klientų ir kolegų nuomonės. Dirbdamas negali susikoncentruoti tik į savo interesus ir turi būti tolerantiškas kitaip mąstantiems

Drabužiai turi atitikti įmonės aprangos kodą. Bet kurioje organizacijoje reikia išsiskirti ne drabužiais, o darbingumu. Kalba turi būti raštinga. Gebėjimas kalbėti daro įtaką jo įvaizdžiui kitų akyse. Verslininkai turi įvaldyti retorikos meną ir mokėti įtikinti savo pašnekovus

Etinės verslo praktikos turi laikytis visi organizacijų darbuotojai. Kad įmonė būtų sėkminga ir vaisinga, vadovai turi užmegzti teigiamus santykius su pavaldiniais ir įgyvendinti etikos taisykles, pagrįstas tikromis žmogiškomis vertybėmis, kurios bus gerbiamos organizacijoje. Galiausiai organizacija turėtų tapti vientisu organizmu, judančiu bendro tikslo link, o verslo etikos ir verslo santykių laikymasis bus puiki pagalba formuojant bendraminčių ir savo srities profesionalų komandą.

Verslo komunikacijos etika – tai doktrina apie moralės ir moralės pasireiškimą verslo komunikacijoje ir verslo partnerių santykiuose.

Verslo komunikacijos etika turėtų būti pagrįsta interesų derinimu ir, jei įmanoma, derinimu.

Verslo etika – tai profesinė etika, reguliuojanti verslo žmonių santykių sistemą. Principai – tai abstrakčios, apibendrintos idėjos, kurios įgalina jais besiremiančius teisingai formuoti savo elgesį, veiksmus, požiūrį į ką nors.

Verslo etikos principai, t.y. profesinės etikos, suteikti konkrečiam darbuotojui bet kurioje organizacijoje konceptualią etinę platformą sprendimams, veiksmams, veiksmams, sąveikai ir pan.

Pirmas principas. „Tarnybinių pareigų ribose niekada neleiskite sau elgtis su savo pavaldiniais, vadovybe ir kolegomis oficialiu lygiu, su klientais ir pan. tokius veiksmus, kurių nenorėčiau matyti savo atžvilgiu“.

Antrasis principas. Sąžiningumas būtinas aprūpinant darbuotojus darbinei veiklai reikalingais ištekliais (pinigais, žaliavomis, medžiagomis ir kt.)

Trečiasis principas reikalauja privalomai ištaisyti etikos pažeidimą, neatsižvelgiant į tai, kada ir kas jį padarė.

Pagal ketvirtąjį principą, vadinamą maksimalios pažangos principu, darbuotojo tarnybinis elgesys ir veiksmai pripažįstami etiškais, jeigu jie prisideda prie organizacijos (ar jos padalinių) plėtros moraliniu požiūriu.

Logiška ketvirtojo principo tąsa yra penktasis – minimalios pažangos principas, pagal kurį darbuotojo ar visos organizacijos veiksmai yra etiški, jeigu jie bent jau nepažeidžia etikos standartų.

Šeštojo principo esmė tokia: etiškas – tai tolerantiškas organizacijos darbuotojų požiūris į moralės principus, tradicijas ir kitus, vykstančius kitose organizacijose, regionuose, šalyse.

Pagal aštuntąjį principą individualūs ir kolektyviniai principai vienodai pripažįstami kaip pagrindas kuriant ir priimant sprendimus verslo santykiuose.

Devintas principas primena, kad sprendžiant oficialius klausimus nebijotume turėti savo nuomonės. Tačiau nonkonformizmas kaip asmenybės bruožas turėtų pasireikšti pagrįstose ribose.

Dešimtas principas – jokio smurto, t.y. „spaudimas“ pavaldiniams, išreikštas įvairiomis formomis, pavyzdžiui, tvarkingai, įsakmiai vedant oficialų pokalbį.

Vienuoliktas principas – poveikio nuoseklumas, kuris išreiškiamas tuo, kad etikos standartai gali būti įvesti į organizacijos gyvenimą ne vienkartiniu įsakymu, o tik nuolatinėmis tiek vadovo, tiek vadovo pastangomis. eiliniai darbuotojai.

Dvyliktas principas – kai darant įtaką (komandai, atskiriems darbuotojams, vartotojui ir pan.) atsižvelgiama į galimo pasipriešinimo stiprumą.

Tryliktas principas – patartina daryti pažangą remiantis darbuotojo atsakomybės jausmu, jo kompetencija, pareigos jausmu ir pan.

Penkioliktas principas yra laisvė, neribojant kitų laisvės.

Šešioliktąjį principą galima pavadinti skatinimo principu: darbuotojas turi ne tik pats elgtis etiškai, bet ir skatinti tokį patį savo kolegų elgesį.

Septynioliktas principas sako: nekritikuokite savo konkurento.

Tai reiškia ne tik konkuruojančią organizaciją, bet ir „vidinį konkurentą“ – komandą iš kito skyriaus, kolegą, kuriame galima „pamatyti“ konkurentą.

Verslo etikos principai turėtų būti pagrindu kiekvienam bet kurios įmonės darbuotojui kuriant savo asmeninę etikos sistemą.

Principų sąrašas gali būti tęsiamas atsižvelgiant į konkrečios organizacijos veiklos specifiką. Yra profesinės etikos principai.

Visoms profesijoms būdingas aukščiausios įmanomos darbo kokybės reikalavimas pagal nurodytas galimybes. Nepriimtina priešpriešinti įmonės interesus kliento interesams.

Dažniausiai vartojamas reikalavimas klientą, lankytoją, pirkėją ir kt. traktuoti kaip subjektą, o ne profesinės veiklos objektą, manipuliavimo, žmonių klaidinimo neleistinumas daugelyje profesijų suprantamas kaip „informuoto sutikimo“ principas.

Informuotas sutikimas egzistuoja visose profesijose ir atspindi reikalavimą gerbti asmens teisę į informaciją apie save, kaip garantuojama Žmogaus teisių deklaracijoje. Tai taip pat reiškia dezinformacijos nepriimtinumą ir svarbios informacijos nuslėpimą.

Informuotas sutikimas – maksimali specialistų teikiama informacija apie sveikatą, laiką, materialines išlaidas, galimas pasekmes ar nuostolius, galimybių praradimą ar moralinę žalą orumui.

Ši informacija yra sąlyga, kad klientas, pacientas, studentas, lankytojas savanoriškai priimtų formų turinį, metodus, būdus, laiką, kainą ir jo teikiamos paslaugos (gydymo), mokymo ir laukiamus rezultatus, atsižvelgiant į galimas komplikacijas. .

Visoms profesijoms bendras profesinių paslapčių saugojimo principas, informacijos apie klientus, informacijos užklausų, paslaugų, technologijų, receptų konfidencialumas.

Konfidencialumas, susijęs su specialisto darbu, turėtų būti suprantamas kaip informacijos, susijusios su specialistu ir kuri specialistui tapo prieinama dėl jo tarnybinių pareigų atlikimo arba su jomis susijusio, neatskleidimas.

Pagarba nuosavybės teisėms yra svarbus profesinės etikos principas.

Šiandien daugelyje profesijų kolegialumas yra principas.

Svarbus profesinės veiklos principas demokratinėje valstybėje yra teisė į kritiką.

Ekologinis principas įpareigoja specialistus rūpintis patalpų ir oro švara, prevencinėmis priemonėmis epidemijų laikotarpiu, šilumos, vandens, elektros tausojimu kaip gamtos ir žmonių apsaugos sąlygomis.

Hedonizmas yra etikos principas, pagal kurį malonumo troškimas ir kančios vengimas yra prigimtinė žmogaus teisė. Hedonizmas įpareigoja profesionalą būti optimistišku, energingu, gebančiu įkvėpti ir būti įkvėptam.

Kalbėjimo ir rašymo kultūra dažnai yra profesinės etikos pagrindas. Svarbūs jo rodikliai yra bendravimo stilius ir funkcinis raštingumas.

Profesinio bendravimo kalbos ir kalbos etikos reikalavimai yra paprasti, tačiau juos įgyvendinti nėra lengva. Tai atsakomybė už kiekvieną ištartą žodį. Tai yra kalbos ir kalbos taisyklingumas. Tai trumpumas, išraiškingumas ir kalbos etiketo normų laikymasis.

Pasaulyje yra įvairių rūšių etikos kodeksų, chartijų ir deklaracijų. Rusijoje kodų kūrimo procesas tik prasideda. Medicinoje, žurnalistikoje, teisėje atgimsta narsaus tarnavimo Tėvynei tradicijos, priimami atitinkami dokumentai, atspindintys pasaulinius standartus.

Visuotiniai verslo etikos principai

Šiuolaikiniai universalūs verslo etikos principai yra pagrįsti pasaulio filosofijos aksiomomis ir patvirtinti šimtamete verslo santykių praktika. Šiuos verslo principus sėkmingai suformulavo amerikiečių sociologas L. Hosmeris:

1. Niekada nedarykite nieko, kas neatitinka jūsų ar jūsų įmonės ilgalaikių interesų. Šis principas remiasi senovės graikų filosofijos (Protagoro) mokymu apie savo interesus derinant su kitų žmonių interesais ir skirtumu tarp ilgalaikių ir trumpalaikių interesų.

2. Niekada nedarykite nieko, apie ką negalima sakyti, kad tai tikrai sąžininga, atvira ir tiesa, ką būtų galima išdidžiai paskelbti visai šaliai. Principas grindžiamas Aristotelio ir Platono požiūriu į asmenines sąžiningumo, atvirumo ir nuosaikumo dorybes.

3. Niekada nedarykite nieko, kas nėra gerai, kas neprisideda prie bendruomeniškumo jausmo formavimo ir darbo siekiant vieno bendro tikslo. Principas remiasi pasaulinių religijų įsakymais (Šv. Augustinas), kviečiančiais į gėrį ir suvokti tarpusavio ryšį bei priklausomybę.

4. Niekada nedarykite nieko, kas pažeidžia įstatymus, nes įstatymas atspindi minimalias visuomenės moralines normas. Principas grindžiamas Hobbeso ir Locke'o mokymu apie valstybės, kaip arbitro, vaidmenį konkuruojant tarp žmonių dėl prekių.

5. Niekada nedarykite nieko, kas visuomenei, kurioje gyvenate, neduoda didesnės naudos nei žalos. Principas remiasi utilitarizmo etika – praktine moralinio elgesio nauda, ​​kurią sukūrė I. Benthamas ir Johnas S. Millas.

6. Niekada nedarykite to, ko nerekomenduotumėte daryti kitiems, atsidūrusiems panašioje situacijoje. Principas remiasi Kanto imperatyvu apie visuotinės, universalios normos valdymą.

7. Niekada nedarykite nieko, kas pažeidžia nustatytas kitų teises. Principas remiasi Rousseau ir Jefferson požiūriu į asmens teises.

8. Visada elkitės taip, kad maksimaliai padidintumėte pelną įstatymų, rinkos reikalavimų ir visapusiško kaštų įvertinimo ribose, nes maksimalus pelnas tokiomis sąlygomis rodo didžiausią gamybos efektyvumą. Principas remiasi A. Smitho ekonomikos teorija ir V. Pareto mokymais apie optimalų sandorį.

9. Niekada nedarykite nieko, kas pakenktų silpniausiems visuomenėje. Šis principas grindžiamas Rawlso paskirstymo teisingumo taisykle.

10. Niekada nedarykite nieko, kas trukdytų kito žmogaus teisėms į saviugdą ir savirealizaciją. Principas remiasi Nozicko teorija apie visuomenės vystymuisi būtino individo laisvės laipsnio išplėtimą.

Tarptautiniai etiniai verslo principai

Ko deklaraciją „Verslo principai“ 1994 metais Šveicarijoje priėmė didžiausių JAV, Vakarų Europos ir Japonijos nacionalinių ir transnacionalinių korporacijų vadovai, siekdami apibendrinti moralinius ir etinius verslo principus Rytų ir Vakarų verslo kultūrose. . Bendrosios deklaracijos preambulėje teigiama: „Rinkos dėsniai ir varomosios jėgos yra būtinas, bet nepakankamas veiksmų vadovas. Pagrindiniai principai – atsakomybė už verslo politiką ir veiksmus, pagarba žmogaus orumui ir verslo dalyvių interesams. Ko deklaracija yra koncentruotas tarptautinio verslo etikos principų rinkinys. Bendros deklaracijos principai:

1. Verslo atsakomybė: nuo akcininkų iki verslo akcijų savininkų.

2. Ekonominis ir socialinis verslo poveikis: pažangos, teisingumo ir pasaulinės bendruomenės link.

3. Verslo etika: nuo įstatymo raidės iki pasitikėjimo dvasios.

4. Pagarba teisės normoms.

5. Daugiašalių prekybos santykių parama.

6. Pagarba aplinkai.

7. Venkite nelegalios veiklos.

Tarptautinio verslo principai (Declaration Co) yra pasaulinis etikos standartas, pagal kurį galima kurti ir įvertinti elgesį tarptautiniame versle.

1. Sąžiningumas, sąžiningumas ir patikimumas.

2. Pagarba nuosavybės teisėms.

3. Kolegiškumas.

4. Konstruktyvi kritika, etinių klaidų taisymas ir konflikto nebuvimas.

5. Ekologinis principas.

6. Vykdomos veiklos atitikimas įstatymų ir kitų teisės normų reikalavimams.

7. Pranešti apie neteisėtą ar neetišką asmens elgesį įmonės vadovybei ar vyriausybinėms agentūroms.

8. Hedoninis principas.

9. Labdara.

10. Įmonių socialinė atsakomybė.

11. Profesionalumas, kompetencija ir sąmoningumas.

12. Informuotas sutikimas.

13. Konfidencialumas ir profesinė paslaptis.

14. Bendradarbiavimas kilus interesų konfliktui.

15. Įmonės turto apsauga ir tinkamas naudojimas.

16. Kova su korupcija.

Verslo etikos principai

1. Pagrindinis vadinamojo aukso standarto punktas yra visuotinai priimtas: „Tarnybinės padėties ribose niekada nevalia leisti sau elgtis su savo pavaldiniais, vadovybe, tarnybinio lygio kolegomis, klientais ir pan. tokius veiksmus, kurių nenorėčiau matyti savo atžvilgiu“.
Toliau aptartų principų eiliškumo lemia ne jų svarba:

2. Sąžiningumas būtinas aprūpinant darbuotojus jų darbui reikalingais ištekliais.

3. Etikos pažeidimas turi būti ištaisytas, nepaisant to, kada ir kas jį padarė.

4. Maksimalus progresas – darbuotojų elgesys ir veiksmai pripažįstami etiškais, jeigu jie prisideda prie organizacijos plėtros moraliniu požiūriu.

5. Minimali pažanga – darbuotojų veiksmai pripažįstami etiškais, jeigu jie bent jau nepažeidžia etikos standartų.

6. Etiškas – tai tolerantiškas organizacijos darbuotojų požiūris į kitų organizacijų, regionų ir šalių moralinius principus ir tradicijas.

7. Pagrįstas individualaus reliatyvizmo ir etinio reliatyvizmo derinys su visuotinės etikos reikalavimais.

8. Individualūs ir kolektyviniai principai vienodai pripažįstami verslo santykių plėtros ir sprendimų priėmimo pagrindu.

9. Spręsdami bet kokius oficialius klausimus neturėtumėte bijoti turėti savo nuomonę (neatitiktis turi būti protingose ​​ribose).

10. Jokių smurto formų, „spaudimo“ pavaldiniams.

11. Nuoseklus poveikis – etikos standartai gali būti sėkmingai įgyvendinami organizacijoje, nuolat dedant vadovybės ir visų darbuotojų pastangas.

12. Darant įtaką kam nors (pavaldiniui, vartotojui ir pan.), būtina atsižvelgti į galimo pasipriešinimo stiprumą.

13. Išankstinio pasitikėjimo tikslinga – darbuotojo kompetencija, jo pareigos jausmu ir kt.

14. Nekonflikto siekimas.

15. Turėti laisvę, kuri neriboja kitų laisvės.

16. Darbuotojų, skatinančių kitų etišką elgesį, principas.

17. „Vidinių“ ir „išorinių“ konkurentų kritikos nepriimtinumas.