Принципи на бизнес етиката. Етикетни стандарти в бизнес отношенията Нарушаване на принципите на етичните бизнес отношения

В допълнение към това, към което се стремят всички хора, човек, когато действа в работна среда, поема тежестта на допълнителни етични отговорности. Например професионалните асоциации имат кодекси от етични правила, които определят необходимото поведение в контекста на професионалната практика, като медицина, право, счетоводство, горско стопанство или инженерство.

Тези писмени насоки определят стандартно поведение, което обикновено се основава на принципите на бизнес етиката, които започват да се формулират по време на Реформацията, те се основават на принципите на естествения закон (присъщи на човешката природа): Не докосвайте собствеността на други хора. Върни това, което не ти принадлежи. Спазвайте обещанията си. Обезщетете причинените щети.

Принципите на EDI са морални изисквания, които показват как трябва да се държат участниците в бизнес отношенията.

1. Производството на материални блага е социално значим и важен процес

2. Печалбата е обществено значима цел

3. Частната собственост е неприкосновена

4. Взаимоотношенията в екипа, отношенията с потребителите и партньорите са по-важни от производството.

Има два вида принципи на бизнес комуникация:

Принципите на DL на ниво макроетика ще се прилагат на нивото на световната общност от държави, корпорации, организации в рамките на страната, които определят икономическата дейност на страната. Тези принципи са важни за икономиките в преход, когато икономическите институции се променят. Неспазването на етичните принципи на макро ниво води до проблеми за работната сила.

Принципите на ниво микроетика са принципите на взаимоотношенията на организацията с клиенти, собственици, инвеститори, служители, партньори и конкуренти.

В зората на капитализма в Русия бяха формулирани принципите на бизнес отношенията, а именно руският бизнес етичен кодекс. Този код се състоеше от няколко части:

Принципи на личността;

Принципи на професионалиста;

Принципи на руския гражданин;

Принципи на гражданин на земята.

Понастоящем следните се считат за общоприети етични принципи както за организации, така и за отделни бизнесмени:

· “златното правило на мениджъра” - в рамките на служебното си положение никога да не допускате такива действия спрямо подчинените си, ръководството, клиентите и др., които не бихте искали да видите спрямо себе си;

Напредване с доверие (в екипа се създават благоприятни условия за вземане на решения и тяхното изпълнение, когато на всеки човек се гласува максимално доверие – в неговия потенциал, квалификация, чувство за отговорност);

Правото на свобода на служебно поведение, действия, действия на ръководител или обикновен служител на организация, не само в рамките на закона, но и в границите, които не нарушават свободата на други ръководители или обикновени служители (свобода който не ограничава свободата на другите);

Справедливост при притежаването/придобиването на правомощия, отговорности и право на разпореждане с различни видове ресурси, при определяне на времето за работа и т.н. (доколкото и доколкото тези правомощия, права и отговорности не засягат, засягат , или отслабват правата, отговорността, правомощията на други мениджъри, не се простират извън организацията);

Справедливост при прехвърлянето на средства и ресурси, както и права, привилегии и облаги (доброволното прехвърляне от страна на ръководител на всичко по-горе се счита за етично, за неетично е груб натиск върху служител, искания за нарушаване на нормите на универсалната етика или Законът);

Максимален напредък (действията на мениджър или организация като цяло са етични, ако допринасят за развитието на организацията или отделните й части, без да нарушават съществуващите етични стандарти);

Толерантното отношение на мениджъра към моралните принципи, вкоренени в управлението на други страни и региони;

Разумно съчетаване на индивидуални и колективни принципи в работата на ръководителя и при вземането на решения;

Последователност на въздействието, тъй като осигуряването на съответствие с етичните стандарти се основава главно на използването на социално-психологически методи, които като правило изискват дългосрочна употреба за постигане на желания резултат.

В стремежа си да вземе предвид спецификата на бизнес културата, Националната фондация „Руска бизнес култура“ разработи документ „Дванадесет принципа за правене на бизнес в Русия“, призоваващ предприемачите да утвърждават принципите на бизнес отношенията. Общите етични принципи на бизнес взаимоотношенията трябва да се използват за разработване на всяка организация и мениджъри на техните собствени етични системи.

Честност и почтеност в бизнес отношенията.Измамата не може да служи като основа на нормален икономически процес. Всеки предприемач се изкушава да бъде малко по-малко морален от своите конкуренти - не толкова, че да надхвърли моралния кодекс, но достатъчно, за да спечели предимство и да остане конкурентен. Предприемачът трябва да балансира на ръба на морално и законово допустимото.

Всяка измама в бизнеса може да донесе само временно възнаграждение; нечестността при сключване на сделка се обръща срещу самите безскрупулни, тъй като те спират да правят бизнес с тях. Репутацията е скъпа не само в парично изражение, но и в социални и психологически измерения.

2. Свободата.Уважението към свободата трябва да се счита за най-висша добродетел. Цивилизацията върви към индивидуализъм, към истинска еманципация на човешката личност. Бизнес

човек трябва да цени свободата не само на собствените си търговски действия, но и на своя конкурент, което се изразява в недопустимостта на намеса в неговите дела или нарушаване на неговите интереси. Принципът на свободата става един от основните в отношенията с подчинените. Известно е, че компетентните служители обикновено са свободни и независими при решаването на проблеми и се гордеят с дейността си.

3. Толерантност към слабостите и недостатъците на партньори, клиенти и подчинени.Толерантността създава взаимно доверие, разбирателство и откровеност, а също така помага за „гасене” на конфликтни ситуации в самата им зародиш. Деловият човек трябва да развие чувство за самоконтрол на емоциите, да развие навика да се сдържа и да не губи самоконтрол.

4. Такт– това е преди всичко ориентация към човечност и благородство, внимание и учтивост. Да бъдеш тактичен означава във всяка ситуация да разпознаеш своя подчинен, партньор или клиент като ценен човек, като вземеш предвид неговите бисоциални характеристики: пол, възраст, националност, темперамент и др.

5. Деликатес– чувствително, фино отношение към колеги, подчинени, партньори и техните чувства. Деликатността е специална форма на проява на коректност и искреност в общуването, характерна за културните бизнесмени. Помага за решаване на бизнес проблеми с най-малко морални и психологически разходи. Например, в някои случаи, въз основа на конкретното действие и личността на провинилия се служител, е по-полезно да му направите забележка насаме, отколкото пред всички. Достатъчно е възрастен мъж или жена да направи забележка насаме и изключително учтиво, но за млад мъж с нрав или флегматик по природа е по-полезно да направи забележка публично и твърдо. Тактичността е особено важна при работа с чуждестранни служители или партньори, чиито обичаи, идеи и поведение може да изглеждат странни.

6. справедливост– обективна оценка на личните и бизнес качества на партньори, клиенти, подчинени, признаване на тяхната индивидуалност, откритост към критика, самокритичност. Несправедливостта към подчинени и колеги с по-добри способности води до загуба на уважение и трансформиране на властта на лидера от действителна в номинална.

Система от етични критерии за бизнес отношения:

Универсални етични принципи;

Етични принципи на конкретна страна. Предприемаческата дейност винаги се извършва в рамките на общество, което е развило свои собствени етични принципи и норми. Бизнес етиката на предприемача се формира на основата на взаимодействието на чисто предприемаческия морал - принципа за максимизиране на печалбата - с морала на обществото;

Етика на поведение на определена професионална група, т.е. норми на групово поведение - професионални, „гилдии“, определени от корпоративната култура;

Изисквания и „правила на играта“, определени от конкретна ситуация.

Как да накараме тези принципи да работят? Не е тайна, че мениджърите, свикнали с количествените критерии за изпълнение и изпитвайки липса на време, често са склонни да пренебрегват етичните решения, което им създава определени трудности. Също така е много трудно да се работи на различни нива на етични стандарти. Хипернормите може да са в конфликт с нормите на микрониво и други специфични бизнес цели. Тук могат да помогнат (макар и в ограничена степен) стандартни техники и някои нови препоръки от експерти за въвеждане на етични решения, основани на индивидуален подход за изграждане на бизнес отношения в управленската практика.

Въведение

Етични проблеми в бизнес отношенията

Комуникативна култура в деловото общуване

Заключение

Библиография

Въведение

В повечето страни с богат опит в бизнес комуникацията има редица строги правила на етикета, нарушаването на които може да навреди на имиджа на бизнес човек. Сега, когато в страната все повече се установява пазарна икономика, някои сериозни бизнесмени са принудени да се обърнат към чуждия опит в бизнес комуникацията, за да не изглеждат смешни на световния пазар, когато предлагат своите стоки и услуги.

С. Л. Рубинщайн пише: „В ежедневието, когато общуваме с хората, ние се ръководим от тяхното поведение, тъй като сякаш го „четем“, т.е. дешифрираме значението на неговите външни данни и разкриваме смисъла на получения текст в контекст, който има свой вътрешен психологически план. Това „четене“ става плавно, тъй като в процеса на общуване с хората около нас се развива определен, повече или по-малко автоматично функциониращ подтекст на тяхното поведение.

Изследванията на масовата психология предоставят много за разбиране психология на междуличностното общуванев подходяща обстановка. Живеейки в обществото, човек се сблъсква с дейностите на тези масови събирания, изпитва тяхното влияние и става участник в тях. Всичко това оказва психологическо въздействие върху него, включително като субект на дейност и общуване с други хора.

Човек е роден да мисли.

Паскал

Същността на бизнес етиката

Етиката в широк смисъл се разбира като система от универсални и специфични морални изисквания и норми на поведение, прилагани в процеса на социалния живот. Съответно етиката на бизнес отношенията разграничава една от сферите на обществения живот. Въз основа на общочовешки норми и правила на поведение, етичните стандарти на служебните отношения имат някои отличителни черти.

Етиката в бизнес отношенията напоследък получава все по-голямо внимание. Това се изразява в увеличаване на обема на програмите за обучение в системата на университетското и следдипломно обучение по съответните дисциплини (например „етика и бизнес етикет“, „бизнес етика“, „етика и етикет на бизнес отношенията“ и др. ). В някои училищни програми и в системата на средното специално образование се въвеждат и курсове за изучаване на основите на общата етика на поведение, като с течение на времето обхватът на образователните институции с такива курсове се увеличава.

Работодателите обръщат все по-голямо внимание на въпросите на етиката в бизнес и личните отношения при подбора и наемането на персонал, както и в процеса на пряко изпълнение на професионалните роли на служителите. Необходимо е да се подчертае, че понятието „професионална роля“ включва не само способността за изпълнение на служебните задължения, но и уменията за взаимоотношения с външната среда (колеги, ръководство, подчинени, клиенти, партньори и др.) в процеса за изпълнение на определените за конкретна длъжност професионални задачи или функции. Спазването на етичните бизнес отношения е един от основните критерии за оценка на професионализма както на отделния служител, така и на организацията като цяло.

Съответствието от служителите на всяка организация с нормите и правилата на етичните бизнес отношения се превръща в нейната „визитна картичка“ и в много случаи определя дали външен партньор или клиент ще се занимава с тази организация в бъдеще и колко ефективно ще бъдат изградени отношенията им.

Използването на норми и правила на етичните бизнес отношения във всеки случай се възприема благосклонно от другите, дори ако човек няма достатъчно развити умения за прилагане на етичните правила. Ефектът на възприятието се засилва многократно, ако етичното поведение стане естествено и непретенциозно. Това се случва, когато етичните правила са вътрешна психологическа потребност на човек, а също и разработени в процеса на систематично обучение. Освен това това обучение включва използването както на специални тренировъчни практически упражнения в рамките на определена образователна програма, така и на всяка ситуация, която възниква в процеса на професионална дейност, за развиване на умения за етика на взаимоотношенията. Например, след като сте изучили правилата за провеждане на бизнес разговор или телефонни разговори, можете да използвате всеки разговор като обучение.

Трябва да се отбележи, че този подход трябва да се разшири не само в сферата на работните взаимоотношения, но и да се използват съответните житейски ситуации в отношенията с приятели, роднини и случайни събеседници.

Още веднъж трябва да се подчертае, че етиката включва система от универсални и специфични (например за всяка професионална дейност) морални изисквания и норми на поведение, т.е. Етиката на бизнес отношенията се основава на общи правила на поведение, разработени от хората в процеса на съвместна жизнена дейност. Естествено, много норми на взаимоотношения в бизнес среда са валидни за ежедневието и обратно, почти всички правила на междуличностните отношения са отразени в трудовата етика.

Едва ли може да се приеме за правилно в ситуация, в която едно и също лице се държи коренно различно в бизнес и домашна среда. Трябва да сте коректни в отношенията си, внимателни и учтиви с хората винаги инавсякъде. Горното не изключва например известна твърдост и организационни умения в отношенията с близките, както и чувствително отношение към личните проблеми на колегите от работата.

Има една добре известна древна мъдрост: „Отнасяй се с другите така, както искаш да се отнасят с теб“. По-нататъшното описание на нормите и правилата на бизнес етиката разкрива същността на горното твърдение, т.е., с други думи, отговаря на въпроса: какво отношение искаме към себе си?

Едва ли има съмнение, че отношението на другите към конкретен човек (и обратното) в процеса на професионална дейност епродължаване на отношенията, развиващи се в обществения живот като цяло. Ние естествено пренасяме желаните прояви на отношението на другите към себе си в ежедневието в сферата на бизнес отношенията. Съответно хората около нас очакват от нас да познаваме правилата на поведение и да можем да ги прилагаме на практика.

Връзката между етиката в широк смисъл и бизнес етиката може да се проследи чрез логическата последователност на отделните проблеми на възприемането на хората един от друг. Благоприятна основа за запознанство и за по-нататъшни взаимоотношения до голяма степен се поставя в първите моменти от срещата. Значителна роля в това играе външният вид на човека, неговата пригодност към ситуацията, което демонстрира уважително отношение към другите. Важна роля в този случай играе такъв на пръв поглед тривиален детайл като етиката на поздрав, ръкостискане и представяне на човек на човек. Тези първоначални нюанси на взаимоотношенията са важни както в ежедневието, така и в бизнеса.

За да установите приятни и полезни бизнес отношения, трябва да можете да заинтересувате човек с вашите ясни и в същото време образни изказвания, внимание към същността на проблема. Тези проблеми се решават чрез практикуване на реторични умения, които са важни в ежедневието и особено в професионалната среда. Тези умения трябва да бъдат въплътени в специални правила за подготовка и провеждане на разговор, тъй като сме изправени пред необходимостта да ги използваме навсякъде. Постигането на резултата от разговор, и то по уважителен начин, е важно условие както в домашни, така и в бизнес условия.

Вариант за личен разговор е телефонен разговор. са често срещаниправилата на етиката (като например учтивост, внимание към събеседника, способност за насочване на разговор и т.н.) в този случай се допълват от някои специални, определени от спецификата на телефонния разговор. Използването на тези правила ще ви позволи да формирате положително мнение за вашия събеседник, независимо от вида на разговора - личен или бизнес.

Провеждането на всякакви разговори води до необходимостта да изразяваме критични коментари или преценки към нашите събеседници, тъй като не винаги сме доволни от действията и изявленията на нашата среда. Съдържа обща и бизнес етика на критични забележки по адрес на някого подобенправила, които от своя страна се основават на основните норми на етичните взаимоотношения.

И така, почти всички области на бизнес етиката имат правила, които се прилагат към етиката на поведение в широк смисъл. Освен това, без изключение, всички области на бизнес етиката се основават на фундаментални етични стандарти. Те включват уважение към самочувствието и личния статус на друго лице, разбиране на интересите и мотивите на поведение на другите, социална отговорност за тяхната психологическа сигурност и др.

Основни принципи на бизнес етиката

имидж бизнес етика

Принципи на бизнес етиката- обобщен израз на морални изисквания, разработени в моралното съзнание на обществото, които показват необходимото поведение на участниците в бизнес отношенията.

Съвременната бизнес етика, според много учени, трябва да се основава на три най-важни принципа:

1) създаването на богатство в цялото му разнообразие от форми се разглежда като първоначално важен процес;

2) печалбата и други доходи се разглеждат като резултат от постигането на различни обществено значими цели;

3) приоритет при решаването на проблеми, възникващи в света на бизнеса, трябва да се даде на интересите на междуличностните отношения, а не на производството на продукти.

Работата на американския социолог Л. Хосмра формулира съвременни етични принципи на бизнес поведение, основани на аксиомите на световната философска мисъл, които са преминали векове на изпитание от теорията и практиката. Има десет такива принципа и съответно аксиоми:

Никога не правете нищо, което не е в дългосрочен интерес на вас или на вашата компания (принципът се основава на ученията на древногръцките философи, по-специално на Протагор, относно личния интерес, съчетан с интересите на другите, и разликата между дългосрочни и краткосрочни интереси).

Никога не правете нещо, което не може да се каже, че е наистина честно, открито и вярно, което би могло да бъде с гордост обявено в цялата страна в пресата и по телевизията (принципът се основава на възгледите на Аристотел и Платон за личните добродетели - честност, откритост, умереност и др.).

Никога не правете нещо, което не е добро, което не допринася за формирането на чувство за другарство, тъй като всички работим за една обща цел (принципът се основава на заповедите на световните религии (Св. Августин), призовавайки към доброта и състрадание).

Същността на бизнес етиката

Етиката в бизнес отношенията напоследък получава все по-голямо внимание. Работодателите обръщат все по-голямо внимание на въпросите на етиката в бизнес и личните отношения при подбора и наемането на персонал, както и в процеса на пряко изпълнение на професионалните роли на служителите. Спазването на етиката на бизнес отношенията е един от основните критерии за оценка на професионализма както на отделен служител, така и на организацията като цяло.

Етиката включва система от специфични насоки, морални изисквания и норми, поведение, т.е. етиката на бизнес отношенията се основава на общи правила на поведение, разработени от хората в процеса на съвместна жизнена дейност

Почти всички области на бизнес етиката имат правила, които се прилагат за етично поведение в широк смисъл. Освен това, без изключение, всички области на бизнес етиката се основават на фундаментални етични стандарти

Основни принципи на бизнес етиката

Принципите на бизнес етиката са обобщен израз на изискванията, развити в моралното съзнание на обществото, които показват необходимото поведение на бизнес отношенията,

Работата на американския социолог Л. Хосмър формулира по-съвременни етични принципи на бизнес поведение, основани на аксиомите на световната философска мисъл, които са преминали векове на изпитание от теорията и практиката. Има десет такива принципа и съответно аксиоми:

1. Никога не правете нищо, което не е във вашия или на вашата компания най-добър дългосрочен интерес.

Никога не правете нещо, което не можете да кажете

това е наистина честно, открито и вярно, което може с гордост да бъде обявено в цялата страна в пресата и телевизията

Никога не правете нещо, което не е добро, което не допринася за формирането на чувство за другарство, тъй като всички работим за една обща цел

Никога не правете нищо, което нарушава закона, защото това е в закона

представя минималните морални стандарти на обществото

5. Никога не правете нищо, което не води до по-голяма полза от вреда за обществото, в което живеете.
6. Никога не правете нещо, което не бихте препоръчали да правят на други в подобна ситуация.
7. Никога не правете нищо, което нарушава установените права на другите.
8. Винаги действайте по начин, който максимизира печалбите в границите на закона, пазарните изисквания и пълното отчитане на разходите. За максимална печалба, при спазване на тези условия, показва най-голямата ефективност на производството
9. Никога не правете нищо, което би навредило на най-слабите в нашето общество.
10. Никога не правете нищо, което би попречило на правото на друг човек на саморазвитие и себереализация.

Тези принципи присъстват в различна степен и са признати за валидни в различни бизнес култури. Идеалната, макар и много далечна цел на глобалната бизнес общност се превръща в тип взаимоотношения, основани на триумфа на моралните и етични принципи. Една от най-важните стъпки в тази насока може да се счита за Декларация за сътрудничество - „Принципи на бизнеса“, приета през 1994 г. в швейцарския град Ко, която направи опит да съчетае основите на източната и западната бизнес култура бяха лидери на най-големите национални и транснационални корпорации на САЩ, Западна Европа и Япония

Следните са основните принципи на международния бизнес:

* бизнес отговорност: от полза на акционерите в полза на нейните ключови партньори;
* икономическо и социално въздействие на бизнеса: към прогреса на справедливостта и глобалната общност;
* бизнес етика: от буквата на закона към духа на доверието;
* спазване на правните норми;
* подкрепа за многостранни търговски отношения;
* грижа за околната среда;
* отказ от незаконни действия

Следните също са общоприети етични принципи както за организациите, така и за отделните лидери:

* “златно правило на мениджъра” - в рамките на служебното си положение никога не допускайте такива действия спрямо подчинените си, ръководството, клиентите и т.н., които не бихте искали да видите по отношение на себе си;
* напредване с доверие (в екипа се създават благоприятни условия за вземане на решения и тяхното изпълнение, когато на всеки човек се гласува максимално доверие - на неговия потенциал, квалификация, чувство за отговорност);
* правото на свобода на служебно поведение, действия, действия на ръководител или обикновен служител на организацията, не само в рамките на закона, но и в границите, които не нарушават свободата на други ръководители или обикновени служители (свобода който не ограничава свободата на другите);
* справедливост при притежаването/придобиването на правомощия, отговорност, право на разпореждане с различни видове ресурси, при определяне на времето за работа и т.н. (доколкото и доколкото тези правомощия, права и задължения не засягат, засягат или отслабват правата, отговорностите, правомощията на други мениджъри не се простират извън организацията);
* справедливост при прехвърлянето на средства и ресурси, както и права, привилегии и облаги (доброволното прехвърляне от страна на мениджъра на всичко по-горе се счита за етично, за неетично е груб натиск върху служител, искания за нарушаване на нормите на универсалната етика или закона);
* максимален напредък (действията на мениджър или организация като цяло са етични, ако допринасят за развитието на организацията или отделните й части, без да нарушават съществуващите етични стандарти);
* толерантното отношение на мениджъра към моралните принципи, вкоренени в управлението на други страни и региони;
* разумно съчетаване на индивидуални и колективни принципи в работата на ръководителя и при вземането на решения;
* последователност на въздействието, тъй като осигуряването на съответствие с етичните стандарти се основава главно на използването на социално-психологически методи, които като правило изискват продължителна употреба за постигане на желания резултат

Накратко накратко

Етика и етикет на бизнес отношенията

Нейната бъдеща дейност и успешно развитие до голяма степен зависят от взаимоотношенията, установени в организацията. За да извършва тази дейност на подходящо ниво, всеки служител, независимо от длъжността, която заема, е длъжен да спазва основните принципи на етичните бизнес отношения. Поведението на мениджър или на цяла компания се счита за етично, когато допринася за развитието, без да нарушава никакви етични стандарти. С други думи, поведението на всеки служител е образ на цялата организация като цяло, а отношението към организацията на бизнес партньори, клиенти и други ще зависи от способността му да изгражда комуникация

Етиката на бизнес отношенията в една организация се основава на редица принципи:

мениджърът е длъжен да бъде толерантен към моралните принципи, съществуващи в други страни и региони;

в работата на мениджъра при вземане на решения индивидуалните и колективните принципи трябва разумно да се съчетават;

тъй като спазването на етичните стандарти се основава на социално-психологически методи, тяхното дългосрочно използване е необходимо за постигане на желания резултат

Също така етиката на бизнес отношенията предполага принципите на личността и професионализма. Първият тип принципи включва разпоредби, че честта е по-важна от печалбата, насилието и заплахите не са начини за постигане на бизнес цели, а основата на взаимоотношенията е уважението към участниците в обща кауза и самоуважението. Принципите на професионализма включват осъществяване на бизнес в рамките на средствата, оправдаване на доверието на клиенти и партньори, стремеж към спечелване на надеждна репутация и лоялна конкуренция.

Етиката на бизнеса и бизнес отношенията, както всяка част от културата, предполага наличието на определени норми и правила. В бизнеса тези правила изглеждат така:

Бъдете точни. Всяко закъснение на служител пречи на работата на цялата организация и го характеризира като човек, на който не може да се разчита. Изчисляването на времето за изпълнение на конкретна задача, както и разпределянето на резерв от време, в случай че възникнат проблеми, е изключително важно за един бизнесмен

Няма нужда да казвате твърде много. Всяка организация има своите тайни. Когато са наети, много служители подписват споразумение за неразкриване на фирмени тайни. Същото правило трябва да се спазва по въпросите на личния живот на колегите от работата.

Вземете предвид интересите на трети страни. Успехът на правенето на бизнес се състои в отчитането на мненията на партньори, клиенти и колеги. Когато работите, не можете да се фокусирате само върху собствените си интереси и трябва да сте толерантни към различно мислещите

Облеклото трябва да отговаря на фирмения дрескод. Във всяка организация е необходимо да се откроявате не с дрехи, а с способност за работа. Речта трябва да е грамотна. Способността да говори влияе върху образа му в очите на другите. Бизнесмените трябва да владеят изкуството на реториката и да умеят да убеждават събеседниците си

Етичните бизнес практики трябва да се спазват от всички служители на организациите. За да бъде компанията успешна и ползотворна, мениджърите трябва да установят положителни взаимоотношения с подчинените си и да прилагат етични правила, основани на истинските човешки ценности, които ще бъдат уважавани в организацията. В крайна сметка организацията трябва да се превърне в единен организъм, движещ се към обща цел, а спазването на бизнес етиката и бизнес отношенията ще бъде отлична помощ при формирането на екип от съмишленици и професионалисти в своята област.

Етиката на бизнес комуникацията е учението за проявлението на морала и морала в бизнес комуникацията и отношенията между бизнес партньорите.

Етиката на бизнес комуникацията трябва да се основава на координация и, ако е възможно, хармонизиране на интересите.

Бизнес етиката е професионална етика, която регулира системата от отношения между хората в бизнеса. Принципите са абстрактни, обобщени идеи, които позволяват на тези, които разчитат на тях, да формират правилно своето поведение, своите действия, своето отношение към нещо.

Принципи на бизнес етиката, т.е. професионална етика, дават на конкретен служител във всяка организация концептуална етична платформа за решения, действия, действия, взаимодействия и т.н.

Първи принцип. „В рамките на служебното си положение никога не си позволявайте да се отнасяте към своите подчинени, ръководство и колеги на служебно ниво, клиенти и др. такива действия, които не бих искал да видя спрямо себе си.”

Втори принцип. Справедливостта е необходима, когато се предоставят на служителите необходимите за тяхната работа ресурси (парични, суровини, материали и др.)

Третият принцип изисква задължително коригиране на етично нарушение, независимо кога и от кого е извършено.

Съгласно четвъртия принцип, наречен принцип на максимален прогрес, служебното поведение и действия на служителя се признават за етични, ако допринасят за развитието на организацията (или нейните подразделения) от морална гледна точка.

Логично продължение на четвъртия принцип е петият принцип - принципът на минималния напредък, според който действията на служител или организация като цяло са етични, ако поне не нарушават етичните стандарти.

Същността на шестия принцип е следната: етично е толерантното отношение на служителите на организацията към моралните принципи, традиции и други, които се прилагат в други организации, региони, държави.

Съгласно осмия принцип индивидуалните и колективните принципи се признават еднакво като основа при разработването и вземането на решения в бизнес отношенията.

Деветият принцип ни напомня, че не трябва да се страхуваме да имаме собствено мнение, когато решаваме всякакви официални въпроси. Нонконформизмът като черта на личността обаче трябва да се проявява в разумни граници.

Десетият принцип е без насилие, т.е. „натиск“ върху подчинени, изразен в различни форми, например в подреден, заповеден начин на провеждане на официален разговор.

Единадесетият принцип е последователност на въздействието, което се изразява във факта, че етичните стандарти могат да бъдат въведени в живота на организацията не с еднократна заповед, а само с помощта на непрекъснати усилия от страна както на мениджъра, така и на обикновени служители.

Дванадесетият принцип е при въздействие (на екип, на отделни служители, на потребител и т.н.) да се вземе предвид силата на възможната съпротива.

Тринадесетият принцип е целесъобразността да се правят аванси въз основа на чувството за отговорност на служителя, неговата компетентност, чувство за дълг и др.

Петнадесетият принцип е свободата без ограничаване на свободата на другите.

Шестнадесетият принцип може да се нарече принцип на повишение: служителят не само трябва да действа етично, но и да насърчава същото поведение на своите колеги.

Седемнадесетият принцип казва: не критикувайте своя конкурент.

Това се отнася не само за конкурираща се организация, но и за „вътрешен конкурент“ - екип от друг отдел, колега, в който човек може да „види“ конкурент.

Принципите на бизнес етиката трябва да служат като основа за всеки служител на всяка компания да разработи своя лична етична система.

Списъкът с принципи може да бъде продължен, като се вземат предвид спецификите на дейността на дадена организация. Има принципи на професионална етика.

Общо за всички професии е изискването за възможно най-високо качество на работа в рамките на определени възможности. Недопустимо е противопоставянето на корпоративни интереси на интересите на клиента.

Често използваното изискване за третиране на клиент, посетител, купувач и др., като субект, а не като обект на професионална дейност, недопустимост на манипулация, подвеждане на хората, се разбира в много професии като принципа на „информираното съгласие“.

Информираното съгласие съществува във всички професии и отразява изискването за зачитане на правото на индивида на информация относно него или нея, както е гарантирано от Декларацията за правата на човека. Това също означава недопустимост на дезинформация и потискане на важна информация.

Информираното съгласие означава максималната информация, предоставена от специалисти по отношение на здравето, времето, материалните разходи, възможните последици или загуби, загуба на възможност или морално увреждане на достойнството.

Тази информация е условие за доброволно приемане от клиента, пациента, ученика, посетителя на съдържанието на формуляри, методи, техники, време, цена и качество на неговата услуга (лечение), обучение и очаквани резултати, като се вземат предвид възможните усложнения. .

Общ за всички професии е принципът за опазване на професионалните тайни, поверителността на информацията за клиентите, заявките за информация, услугите, технологиите и рецептите.

Поверителността по отношение на работата на специалист трябва да се разбира като неразкриване на информация, свързана със специалиста и станала достъпна за специалиста в резултат на изпълнение на служебните му задължения или във връзка с тях.

Зачитането на правата на собственост е важен принцип на професионалната етика.

В много професии днес колегиалността е принцип.

Важен принцип на професионалната дейност в една демокрация е правото на критика.

Екологичният принцип задължава специалистите да се грижат за чистотата на помещенията и въздуха, превантивните мерки в периоди на епидемии, опазването на топлината, водата и електричеството като условия за опазване на природата и хората.

Хедонизмът е етичен принцип, според който желанието за удоволствие и избягването на страданието е естествено човешко право. Хедонизмът задължава професионалиста да бъде оптимист, енергичен и способен да вдъхновява и да се вдъхновява.

Културата на говорене и писане често е в основата на професионалната етика. Неговите важни показатели са стилът на общуване и функционалната грамотност.

Етичните изисквания към езика и речта в професионалното общуване са прости, но изпълнението им не е лесно. Това е отговорност за всяка изречена дума. Това е правилността на речта и езика. Това е краткост, изразителност и спазване на нормите на речевия етикет.

В света има различни видове етични кодекси, харти и декларации. В Русия процесът на разработване на кодекси едва започва. В медицината, журналистиката и правото се възраждат традициите на доблестно служене на Отечеството и се приемат съответните документи, които отразяват световните стандарти.

Универсални принципи на бизнес етиката

Съвременните универсални етични принципи на бизнес етиката се основават на аксиомите на световната философия и са проверени от вековната практика на бизнес отношенията. Тези бизнес принципи са успешно формулирани от американския социолог Л. Хосмър:

1. Никога не правете нищо, което не е във ваш или дългосрочен интерес на вашата компания. Принципът се основава на учението на древногръцката философия (Протагор) за личния интерес, съчетан с интересите на другите хора, и разликата между дългосрочни и краткосрочни интереси.

2. Никога не правете нещо, което не може да се каже, че е наистина честно, открито и вярно, нещо, което с гордост може да бъде обявено пред цялата страна. Принципът се основава на възгледите на Аристотел и Платон относно личните добродетели честност, откритост и умереност.

3. Никога не правете нещо, което не е добро, което не допринася за формирането на чувство за общност и работа за една обща цел. Принципът се основава на заповедите на световните религии (Св. Августин), призоваващи към доброта и осъзнаване на взаимосвързаността и взаимозависимостта.

4. Никога не правете нещо, което нарушава закона, защото законът представлява минималните морални стандарти на обществото. Принципът се основава на учението на Хобс и Лок за ролята на държавата като арбитър в съревнованието между хората за блага.

5. Никога не правете нищо, което не води до по-голяма полза от вреда за обществото, в което живеете. Принципът се основава на етиката на утилитаризма – практическите ползи от моралното поведение, разработена от И. Бентам и Джон С. Мил.

6. Никога не правете нещо, което не бихте препоръчали да правят на други, изпаднали в подобна ситуация. Принципът се основава на императивът на Кант за господството на универсална, универсална норма.

7. Никога не правете нищо, което нарушава установените права на другите. Принципът се основава на възгледите на Русо и Джеферсън за индивидуалните права.

8. Винаги действайте по такъв начин, че да максимизирате печалбата в границите на закона, изискванията на пазара и пълно отчитане на разходите, тъй като максималната печалба при тези условия показва най-голямата ефективност на производството. Принципът се основава на икономическата теория на А. Смит и учението на В. Парето за оптималната сделка.

9. Никога не правете нищо, което би навредило на най-слабите в обществото. Принципът се основава на правилото на Ролс за разпределителна справедливост.

10. Никога не правете нищо, което би попречило на правата на друг човек за саморазвитие и себереализация. Принципът се основава на теорията на Нозик за разширяване на степента на индивидуална свобода, необходима за развитието на обществото.

Международни етични принципи на бизнеса

Декларацията на Ко „Принципи на бизнеса“ е приета през 1994 г. в Швейцария от ръководителите на най-големите национални и транснационални корпорации в САЩ, Западна Европа и Япония в опит да се синтезират моралните и етични принципи на правене на бизнес в източните и западните бизнес култури . В преамбюла на Декларацията за сътрудничество се казва: „Законите и движещите сили на пазара са необходимо, но не достатъчно ръководство за действие. Основните принципи са отговорност за бизнес политиките и действията, зачитане на човешкото достойнство и интересите на участниците в бизнеса.” Декларацията на Ко е концентриран набор от етични принципи за международния бизнес. Принципи на съвместната декларация:

1. Бизнес отговорност: от акционерите към собствениците на дялове в бизнеса.

2. Икономическо и социално въздействие на бизнеса: към прогрес, справедливост и глобална общност.

3. Бизнес етика: от буквата на закона до духа на доверие.

4. Уважение към правните норми.

5. Подкрепа за многостранни търговски отношения.

6. Уважение към околната среда.

7. Избягвайте незаконни дейности.

Принципите на международния бизнес (Declaration Co) е глобален етичен стандарт, спрямо който може да се гради и оценява поведението в международния бизнес.

1. Честност, почтеност и надеждност.

2. Зачитане на правата на собственост.

3. Колегиалност.

4. Градивна критика, коригиране на етични грешки и липса на конфликт.

5. Екологичен принцип.

6. Съответствие на извършваните дейности с изискванията на закона и други правни норми.

7. Докладване на нечие незаконно или неетично поведение на ръководството на компанията или държавните агенции.

8. Хедонистичен принцип.

9. Благотворителност.

10. Корпоративна социална отговорност.

11. Професионализъм, компетентност и информираност.

12. Информирано съгласие.

13. Поверителност и професионална тайна.

14. Сътрудничество при конфликт на интереси.

15. Защита и правилно използване на активите на корпорацията.

16. Борба с корупцията.

Принципи на бизнес етиката

1. Основната точка на т. нар. златен стандарт е общоприета: „В границите на служебното си положение човек никога не трябва да си позволява да се отнася към своите подчинени, ръководство, колеги на служебно ниво, клиенти и т.н. такива действия, които не бих искал да видя по отношение на себе си.
Редът на принципите, обсъдени по-долу, не се определя от тяхната важност:

2. Справедливостта е необходима, когато се предоставят на служителите ресурсите, необходими за тяхната работа.

3. Етичното нарушение трябва да бъде коригирано, независимо кога и от кого е извършено.

4. Максимален прогрес – поведението и действията на служителите се признават за етични, ако допринасят за развитието на организацията от морална гледна точка.

5. Минимален напредък – действията на служителите се признават за етични, ако поне не нарушават етичните стандарти.

6. Етично е толерантното отношение на служителите на организацията към моралните принципи и традиции на други организации, региони и държави.

7. Разумна комбинация от индивидуален релативизъм и етичен релативизъм с изискванията на универсалната етика.

8. Индивидуалните и колективните принципи са еднакво признати като основа за разработване и вземане на решения в бизнес взаимоотношенията.

9. Не трябва да се страхувате да имате собствено мнение, когато решавате служебни въпроси (несъответствието трябва да бъде в разумни граници).

10. Без форми на насилие, „натиск” върху подчинените.

11. Последователно въздействие – Етичните стандарти могат да бъдат успешно приложени в една организация чрез постоянни усилия от страна на ръководството и всички служители.

12. При въздействие върху някого (подчинен, потребител и т.н.) е необходимо да се вземе предвид силата на възможната съпротива.

13. Целесъобразността на предварителното доверие – в компетентността на служителя, чувството му за дълг и др.

14. Стремеж към безконфликтност.

15. Да имаш свобода, която не ограничава свободата на другите.

16. Принципът служителите да насърчават етичното поведение на другите.

17. Недопустимост на критика към „вътрешни” и „външни” конкуренти.

Предишен